【正文】 對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，高速﹑快捷地完成交易票據(jù)分發(fā)和信息處理等日常事務(wù)，借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，迎合了旅行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營要求“快﹑準(zhǔn)﹑簡”的特點(diǎn)。市場競爭手段較單一，以價(jià)格競爭為主，非價(jià)格競爭手段為輔；旅行社地區(qū)分布呈非均衡狀態(tài)；旅行社業(yè)平均利潤率呈逐漸下降趨勢(shì)；旅行社業(yè)對(duì)外依存度較高，對(duì)旅游服務(wù)供應(yīng)部門缺乏調(diào)控能力；旅行社業(yè)內(nèi)部企業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)。30．旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特性答:首先是較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)依托性，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然涉及許多部門和產(chǎn)業(yè)，需要與其他產(chǎn)業(yè)相配合發(fā)展；其次是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間存在著十分密切的關(guān)系，食﹑住﹑行﹑游﹑購﹑娛，這些要素之間必須要協(xié)調(diào)共進(jìn)才能使旅游業(yè)均衡發(fā)展。另外，“紅色旅游”資源多與自然生態(tài)、民族歷史文化等旅游資源相伴生，可以與發(fā)展生態(tài)旅游、民族文化旅游、工農(nóng)業(yè)旅游等密切結(jié)合起來，形成綜合型、復(fù)合性的旅游基地和產(chǎn)品線路，形成“紅花”與“綠葉”互相促進(jìn)的格局。為慶祝中國共產(chǎn)黨建黨80周年，廣州康泰國際旅行社特別策劃“黨旗飄飄萬里行”系列活動(dòng)，在黨旗的指引下，沿著黨革命的軌跡，緬懷老一輩的豐功偉績，向他們?yōu)樾轮袊陌l(fā)展所做的貢獻(xiàn)致敬！……以上是一個(gè)反映旅行社創(chuàng)新的案例。24．現(xiàn)代旅行社管理人員應(yīng)具備那些基本的管理理念？﹡管理者的企業(yè)服務(wù)觀：1）旅行社的企業(yè)觀和企業(yè)家意識(shí) 2）旅行社的職業(yè)經(jīng)理人觀 3）管理者的敬業(yè)愛崗觀﹡管理者的科學(xué)定位觀：1）人體導(dǎo)向的人力資源觀 2） 內(nèi)部層級(jí)關(guān)系的科學(xué)定位 3）管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀 ﹡管理者的創(chuàng)新進(jìn)步觀25．現(xiàn)代旅游企業(yè)內(nèi)部層級(jí)關(guān)系包含幾個(gè)主要方面？1管理者的員工觀和服務(wù)觀 2管理者的上層服務(wù)觀 3管理者的下級(jí)指導(dǎo)觀 4管理者的同級(jí)合作觀26．創(chuàng)新具有那些基本特征？1創(chuàng)新起源于思想 2 創(chuàng)新具有難以預(yù)測(cè)性 3 創(chuàng)新依賴于人的不斷實(shí)踐 4 重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場和顧客27．案例題2001年中國共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國各地、各行業(yè)都在準(zhǔn)備各種類型的紀(jì)念活動(dòng)，特別是經(jīng)過媒體的廣泛宣傳，在中國革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。21．旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運(yùn)作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價(jià)值創(chuàng)新?！眴栴}：說明企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的生存，請(qǐng)問在旅行社人力資源管理中對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求是什么？答：具有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，以自己的管理才能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，能夠從事旅行社某一部門或某一智能的管理工作?！?通過材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力資源存在的問題是什么，如何解決？答：存在的問題是人才結(jié)構(gòu)不合理，管理者隊(duì)伍文化水平偏低。從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面來看（1）對(duì)獨(dú)立域名重視不夠；（2）應(yīng)用分布不平衡（3）在線付款難以實(shí)現(xiàn)；（4）網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明；（5）預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距。第三，信息技術(shù)為旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供了可能。13．旅行社經(jīng)營中有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？避免風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？主要風(fēng)險(xiǎn)有：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；市場及競爭風(fēng)險(xiǎn)；人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。9風(fēng)險(xiǎn)管理：是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別、測(cè)定和控制。 ③ 附加部分 產(chǎn)品的附加部分是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務(wù)與利益。 答：同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也有三部分構(gòu)成?！堵眯猩缃?jīng)營管理》主觀試題1．什么是旅行社產(chǎn)品？答：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。4．簡述旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。它一般包括五個(gè)因素：質(zhì)量水平，特點(diǎn)，設(shè)計(jì)，品牌與包裝。：是指旅行社在一定期間內(nèi)由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。12．旅行社人力資源管理有哪些特點(diǎn)？企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績效考核難度大；員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。其次，信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營效率?，F(xiàn)狀：從應(yīng)用歷史和范圍來看（1）中國旅行社信息技術(shù)普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技術(shù)；（2）旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)；（3）旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作剛剛起步。國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理的學(xué)歷普遍偏低，中專、%，%。17．材料三 “日本學(xué)者研究表明，職工教育水平每提高一個(gè)等級(jí)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就增加6%，受過良好教育和培訓(xùn)的企業(yè)管理人員，可以通過企業(yè)發(fā)明創(chuàng)造和推廣先進(jìn)技術(shù)，降低生產(chǎn)成本30%以上，經(jīng)過繼續(xù)教育的工程技術(shù)人員，工作效率可以提高40—70%。20．管理理念在管理體系中的作用是什么？一方面， 旅行社中標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程與規(guī)范化的管理制度都是一些抽象的管理理念的外顯產(chǎn)物；另一方面，無論是多么詳細(xì)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度體系，都不可能涵蓋所有的旅游者的服務(wù)需求和內(nèi)部的管理需求。作為一個(gè)旅游企業(yè)家應(yīng)具備下列基本條件：（1）對(duì)旅游業(yè)有著發(fā)自內(nèi)心的熱愛，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)；（2）熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力；（3）有一定的人文精神底蘊(yùn)；（4）對(duì)旅游企業(yè)的規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)、市場開發(fā)、組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)等要素有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望；（5）在現(xiàn)階段，尤其強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)家的投資能力以及對(duì)現(xiàn)有市場資源的再利用能力。井岡山、延安、遵義、盧溝橋、嘉興……一個(gè)個(gè)熟悉而又令人振奮的地方，在這里，無數(shù)無產(chǎn)階級(jí)革命家留下了他們的足跡，譜寫了一首首雄壯的革命樂章。目前，甘肅初步形成了以會(huì)寧