改進(jìn)旅行社經(jīng)營管理的對策及建議-全文預(yù)覽
【正文】 來，也可以使旅行社每員工了解到更多的信息和行業(yè)知識，有利于培養(yǎng)旅游業(yè)的人 才， 與其每年花費(fèi)十多萬元打廣告還不如把這筆錢用在客服方面來的實(shí)惠。如果一個企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)它的行業(yè)優(yōu)勢，在愈來愈激烈的競爭面前就會變得更加混亂，我國現(xiàn)有的旅行社大多沒有形成自己的規(guī)模和體系，這使得看似發(fā)展迅速的旅游業(yè)變成了空殼。 分析我國旅行社， 一方面 ， 個人資源的積累在旅行社經(jīng)營中占據(jù)了很重的成分，幾個人甚至一個人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計(jì)調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說的所謂 “富了和尚窮了廟 ”。 而且旅行社還有這樣的現(xiàn)象， 有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計(jì)調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競爭甚至形成員工間關(guān)系緊張 。由此可知，顧客對旅行社提供的產(chǎn)品滿意度較低，這是旅行社忽略誠信，產(chǎn)品質(zhì)價不符造成的。 （四）可變性 由于旅行社工作的著眼點(diǎn)在市場，而影響旅游活動的可變因素又比較多，因此旅行社的經(jīng)營工作具有較大的可變性。因此，各部門的工作必須注意以下三點(diǎn)：第一，價格的制定必須合理， 既要保證效益又要有競爭力，二者缺一不可；第二，報(bào)價必須仔細(xì)，稍有疏忽，就會造成較大的經(jīng)濟(jì)損失；第三，簽訂合同必須認(rèn)真，各項(xiàng)條款都要仔細(xì)斟酌，避免主客雙方的權(quán)益受到損害。旅行社人員的工作涉及許多方面的內(nèi)容，如收集資料、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、對外報(bào)價、進(jìn)行洽談、銷售產(chǎn)品、草擬協(xié)議書和意向書等，這些業(yè)務(wù)都有不同的要求。 課程 論文（報(bào)告、案例分析） 院 系 專 業(yè) 班 級 學(xué)生姓名 學(xué) 號 任課教師 2020 年 12 月 6 日 改進(jìn)旅行社經(jīng)營管理的
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