改進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策及建議(編輯修改稿)
2024-12-19 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 很多導(dǎo)游的真實(shí)感受 。 旅行社對(duì)一線導(dǎo)游服務(wù)人員管理缺乏明確制度，對(duì)導(dǎo)游員的工作不夠重視 是主要原因，甚至 只 有 在導(dǎo)游 “砸團(tuán) ”后才會(huì)對(duì)導(dǎo)游 才 有所懲罰，而 且 對(duì) 工作表現(xiàn)突出的導(dǎo)游沒(méi)有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度 。 比如， 帶一些 經(jīng)濟(jì) 型旅游團(tuán)，導(dǎo)游員大多要交 “人頭費(fèi) ”，對(duì)導(dǎo)游的生存狀況采取漠視的態(tài)度。 而且旅行社還有這樣的現(xiàn)象， 有些票務(wù)部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，同樣組團(tuán)人員也可以做地接，地接部計(jì)調(diào)也可以做組團(tuán)，甚至導(dǎo)游部人員也可以操作地接團(tuán)和組團(tuán)，表面上看是各顯其能為公司拉來(lái)業(yè)務(wù)，實(shí)際上易造成旅行社內(nèi)部的不良競(jìng)爭(zhēng)甚至形成員工間關(guān)系緊張 。 （三） 客戶的 負(fù)責(zé)人單一造成嚴(yán)重后果 我所說(shuō)的負(fù)責(zé)人單一主要是指外聯(lián)人員切斷了顧客源，旅行社沒(méi)有形成一個(gè)顧客的管理體系。 在我國(guó)很多中小旅行社的主要客源都是通過(guò)發(fā)布廣告招攬或由外聯(lián)人員通過(guò)其關(guān)系拉靠過(guò)來(lái)的，而這些外聯(lián)人員拉靠過(guò)來(lái)的客源只能說(shuō)是外聯(lián)人員個(gè)人的客戶，客戶關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來(lái)做 。而 西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。 分析我國(guó)旅行社， 一方面 ， 個(gè)人資源的積累在旅行社經(jīng)營(yíng)中占據(jù)了很重的成分，幾個(gè)人甚至一個(gè)人就可以負(fù)責(zé)旅行社從外聯(lián)、組織到計(jì)調(diào)甚至接待的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；另一方面，也使得企業(yè)資源在某種程度上很容易地轉(zhuǎn)化為個(gè)人資源，也就是業(yè)內(nèi)常說(shuō)的所謂 “富了和尚窮了廟 ”。這種高度依賴于個(gè)人資源而不是完善的業(yè)務(wù)分工和流程的做法，導(dǎo)致旅行社被 “架空 ”、 “挖空 ”。 轉(zhuǎn)貼于 中國(guó)論文下載 （四） 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 任何一家 企業(yè) 都是從小做大、做強(qiáng)的，沒(méi)有一家企業(yè)一進(jìn)入市場(chǎng)就是行業(yè)的“帝國(guó) ”，旅行社在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)該注重規(guī)模經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)。 旅行社在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)具有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游服務(wù)采購(gòu)、旅游市場(chǎng)拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風(fēng)險(xiǎn)等多方面的優(yōu)勢(shì)，因此易于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，而在旅行社中，大旅行社的規(guī)模效益并不明顯，優(yōu)勢(shì)也遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮 。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，在愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前就會(huì)變得更加混亂，我國(guó)現(xiàn)有的旅行社大多沒(méi)有形成自己的規(guī)模和體系，這使得看似發(fā)展迅速的旅游業(yè)變成了空殼
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