【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營(yíng)成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量?jī)?yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來(lái)，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)落后，經(jīng)營(yíng)成本較高。由于在業(yè)務(wù)數(shù)量上無(wú)法與大旅行社相比，在票務(wù)、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價(jià)格要高于大旅行社。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。三、旅行社經(jīng)營(yíng)管理的解決對(duì)策(一)注重產(chǎn)品種類與深度開(kāi)發(fā)要從深層次挖掘旅行社產(chǎn)品的潛力,并推出富有特色的服務(wù)。要增大旅行產(chǎn)品的差異性與科技含量,以高品位擴(kuò)大市場(chǎng)。要以產(chǎn)品的新賣點(diǎn)與切入點(diǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng),形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),擁有較高的顧客品牌忠誠(chéng)度,使旅行社產(chǎn)品具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。旅行社營(yíng)銷既是旅行社將潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的最有效手段,又要以勇于競(jìng)爭(zhēng)的熱情大力開(kāi)展市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng),以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更有效地調(diào)整經(jīng)營(yíng)組合去影響旅游者,力求在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。（二）提高旅行社整體素質(zhì).旅行社整體素質(zhì)主要表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)、綜合服務(wù)能力和應(yīng)變能力、導(dǎo)游能力、服務(wù)社會(huì)的能力等等。旅行社人員自身素質(zhì)的高低是旅游行業(yè)興衰的寫(xiě)真。在旅游接待過(guò)程中，一方面可以宣傳本社的服務(wù)質(zhì)量贏得廣大游客的口碑。另一方面體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，帶?lái)良好的社會(huì)效益。旅行社整體素質(zhì)高低的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看到其部門的自身效益好壞，還要看其為社會(huì)服務(wù)的好壞。旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的好壞，是旅行社素質(zhì)的寒暑表。為此，即要做員工的思想工作，又要把握住利益分配取向，不斷完善服務(wù)設(shè)施和條件，使全體員工都有競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、開(kāi)發(fā)深層效益的意識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)中提高素質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)管理，使旅行社素質(zhì)不斷提高。旅游業(yè)的服務(wù)宗旨不僅僅是使游客飽覽山水、名勝古跡、人文地理，更重要的是廣覽博收，洋為中用。通過(guò)參觀、訪問(wèn)、洽談、接觸來(lái)吸引投資，達(dá)成合資協(xié)議，最終達(dá)到在發(fā)展旅行社經(jīng)濟(jì)的同時(shí)發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)的目的。（三）實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、電腦化經(jīng)營(yíng)21世紀(jì)是旅游業(yè)黃金時(shí)代的開(kāi)始。信息技術(shù)革命無(wú)疑將為旅行社和整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展提供這一最重要的戰(zhàn)略武器。目前我國(guó)旅行社仍固守著一部傳真、兩部電話在做生意，仍然在翻著商情廣告，發(fā)著傳真報(bào)價(jià)，其管理層還沒(méi)有完全意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅行社所產(chǎn)生的巨大影響，所以沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而新世紀(jì)的中國(guó)旅游市場(chǎng)需要旅行社高效、準(zhǔn)確地滿足中國(guó)以至世界各地游客的需求。旅行社要爭(zhēng)取走電腦化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的道路，這是未來(lái)旅行社發(fā)展的趨勢(shì)。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已放到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。旅行社要在很短的幾分鐘內(nèi)就能為散居千里、萬(wàn)里之外的游客提供咨詢、售票、組團(tuán)、出游等服務(wù)。沒(méi)有電腦，旅行社的運(yùn)作就將成為一句空話。電腦網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作將大大提高旅行社招徠客人、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，能組合成“網(wǎng)絡(luò)艦隊(duì)”，以最低的成本、最高的效率、最正確的定位，保證快捷無(wú)誤地運(yùn)作。近年來(lái)，上海春秋國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)旅游業(yè)績(jī)連續(xù)4年居全國(guó)同業(yè)第一位，這是和其建立全國(guó)性的電腦網(wǎng)絡(luò)分不開(kāi)的。2001年它又投資在30多個(gè)大城市建立了全國(guó)性的散客網(wǎng)絡(luò)，在解決散客出游難方面又一次體現(xiàn)出信息技術(shù)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。這一網(wǎng)絡(luò)可使從不同地方出發(fā)的個(gè)別散客，能夠在同一旅游地組成同一團(tuán)隊(duì)。到目前為止，春秋國(guó)旅已在全國(guó)140多個(gè)城市電腦聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，其中有產(chǎn)權(quán)聯(lián)系的已達(dá)到了20多家。與其他國(guó)家一樣，未來(lái)的中國(guó)旅行社將憑借網(wǎng)絡(luò)化、電腦化得以更快的發(fā)展。（四）完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度、評(píng)定等級(jí)旅行社業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量很難像有形產(chǎn)品那樣獲得檢驗(yàn)，因此，旅行社管理機(jī)構(gòu)可以通過(guò)制定業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行事前檢驗(yàn)。可以從旅行社的資質(zhì)、業(yè)務(wù)人員執(zhí)業(yè)技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面制定詳細(xì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，旅行社企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是接待服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化，即建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系。旅行社企業(yè)在市場(chǎng)上的質(zhì)量等級(jí)形象，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)擴(kuò)大客源，提高效益的源泉。實(shí)踐證明，越是市場(chǎng)化程度高的行業(yè)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化滲透行業(yè)管理功能、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的效力也越明顯，加入世貿(mào)組織更需要提高服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，管理思想也隨著更新。從中國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)，管理思想現(xiàn)代化應(yīng)包括管理科學(xué)思想、管理系統(tǒng)化思想、為社會(huì)承擔(dān)義務(wù)的思想等。實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。管理方法現(xiàn)代化，就是要繼續(xù)總結(jié)我國(guó)旅行社業(yè)原有好的管理方法，并在次基礎(chǔ)上有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、推廣一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家行之有效的先進(jìn)管理技術(shù)和方法。第三篇：淺談旅行社經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及對(duì)策淺談**縣旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策旅行社作為旅游業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)部門，是旅游業(yè)的銷售系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著招徠旅游者和接待旅游者的重要職能，其經(jīng)營(yíng)管理水平直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展。**縣旅行社以小型旅行社為主，它們的實(shí)力和規(guī)模都比較小，也存在管理方式也比較老式、產(chǎn)品種類單一等等問(wèn)題。我國(guó)加入WTO后，旅行社行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2009年版《旅行社條理》實(shí)施后，旅行社入門門檻降低，使旅游市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，這就使我們必須用新知識(shí)，新思想，新技術(shù)和新方法經(jīng)營(yíng)旅行社，以提高**縣旅行社在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)**縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。本文就**縣旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策談點(diǎn)看法。一、**縣旅行社的發(fā)展?fàn)顩r**縣的旅行社發(fā)展較晚，發(fā)展情況如下表：表一：**縣旅行社歷年來(lái)發(fā)展情況：表二、全**市旅行社分布和各縣市人口比較：以上二表顯示：**縣現(xiàn)有旅行社共12家，外地駐**的營(yíng)業(yè)部和分社共3家，近三年來(lái)，本地旅行社并沒(méi)有發(fā)展，而外地進(jìn)駐**的分社逐步增加，不但如此，隨著我國(guó)加入WTO，外資旅行社也早就窺視這一市場(chǎng)，也就是叫了幾年的“狼來(lái)了”，由于國(guó)家的保護(hù)，外國(guó)旅游機(jī)構(gòu)的“狼”仍舊還沒(méi)有來(lái)，但是他們已經(jīng)盯上了這塊肥肉。2009年5月1日起，新的《旅行社條理》開(kāi)始實(shí)施，旅行社入門門檻降低，原先要求的經(jīng)理資格證、導(dǎo)游人數(shù)、入境旅行社的注冊(cè)資金等條件都有所放寬或免除，這樣一來(lái)，旅游行政管理部門對(duì)旅行社數(shù)量的控制更力不從心。除紹興市越城區(qū)外，按人口比例，**縣的旅行社明顯多于其他縣市，而且還有繼續(xù)增多的可能，組團(tuán)社的競(jìng)爭(zhēng)是顯而易見(jiàn)的。旅行社一多，就開(kāi)始搶客源，削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，惡性循環(huán)，旅游市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)日益激烈。二、**縣旅行社經(jīng)營(yíng)管理中普遍存在的問(wèn)題；（一）總量較多，個(gè)體規(guī)模小從目前**縣旅行社的情況來(lái)看，總體判斷是總量足夠，但是實(shí)力不強(qiáng)。**縣至今還沒(méi)有一家全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社，沒(méi)有一家全省的五十強(qiáng)旅行社，也沒(méi)有一家國(guó)際旅行社。雖然總量不小，但真正符合旅游發(fā)展需求的旅行社數(shù)量不足。結(jié)構(gòu)不均更加突出，普遍是小、散、弱，**是一個(gè)小縣城，大家在重復(fù)的市場(chǎng)上推銷重復(fù)的產(chǎn)品，拉重復(fù)的客戶，形成低層次的競(jìng)爭(zhēng)。有幾家旅行社業(yè)務(wù)量還比較穩(wěn)定，運(yùn)作也正常；有的卻是規(guī)模小，人員少，做一個(gè)團(tuán)算一個(gè)團(tuán)，得過(guò)且過(guò)?？傮w接待能力低下，更談不上海外促銷能力。（二）價(jià)格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定正是因?yàn)樘幵诘蛯哟蔚母?jìng)爭(zhēng)，所以“價(jià)格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定”是普遍存在的問(wèn)題。為了生存，旅行社在組團(tuán)市場(chǎng)拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接旅行社面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力有的降低地接價(jià)格。價(jià)格的下降，有合理的因素，因?yàn)槭袌?chǎng)開(kāi)放了，經(jīng)營(yíng)單位多了，自然引起價(jià)格下降。價(jià)格下降后，消費(fèi)者得益了，但旅行社為了生存，只有暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購(gòu)物行程，最終導(dǎo)致游客回程時(shí)對(duì)組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對(duì)游客的投訴和不滿又對(duì)地接社施壓。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，這種惡性循環(huán)的局面勢(shì)重影響到旅行社向健康的方向發(fā)展。所以**縣有個(gè)怪現(xiàn)象，驢友組織到外地旅行的很多，驢行不奇怪，但有的簡(jiǎn)直就和旅游一樣，也去景區(qū)，組織者也略賺點(diǎn)錢，報(bào)名的人趨之若鶩，非?；鸨?，為什么人們喜歡這種參加組織松散、沒(méi)有導(dǎo)游、沒(méi)有安全保障的活動(dòng)，而不喜歡去正規(guī)旅行社報(bào)名？?jī)r(jià)格和所得到的服務(wù)是不是相適應(yīng)？在市民中樹(shù)立信用程度是否足夠？出行是否方便等等問(wèn)題，都直得旅行社去深思。（三）旅行社產(chǎn)品單一，跟風(fēng)情況嚴(yán)重**縣以小型旅行社為主，實(shí)力和規(guī)模都比較小，為了減少成本，推出的產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)的差異化需求,產(chǎn)品種類單一,大多數(shù)為觀光旅游產(chǎn)品,大路貨太多，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不細(xì)，度假產(chǎn)品與商務(wù)產(chǎn)品等沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)，許多旅行社采用“跟風(fēng)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，如去年做了跨海大橋一日游，大家就一窩蜂地爭(zhēng)相模仿。旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍存在這種情況，當(dāng)一個(gè)旅行社苦心做出一條線路時(shí)隨時(shí)面臨被“克隆”的危機(jī)，旅行社所做的調(diào)查組織、宣傳促銷等努力也都可能付諸東流。特色旅游線路的開(kāi)發(fā)未來(lái)有望獲得更多的利益的效益時(shí)，其他旅行社也聞風(fēng)而來(lái)。有人說(shuō)，旅游行業(yè)中新線路的設(shè)計(jì)其實(shí)就是給別人做嫁衣，對(duì)于一個(gè)小的旅行社，抄襲也是無(wú)奈之舉，因?yàn)槁眯猩绫旧砭蜎](méi)有太多充足的資金來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、改造和創(chuàng)新。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 與抗風(fēng)險(xiǎn)能力差正因?yàn)橐?guī)模小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力也差，尤其在突發(fā)事故出現(xiàn)時(shí)，如地震、海嘯、H1N1流感、部分地區(qū)的局勢(shì)不穩(wěn)定、人身傷害、行程變更、刑事案件、財(cái)產(chǎn)損失、交通事故等，這些風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)會(huì)對(duì)規(guī)模較小的旅行社帶來(lái)資金周轉(zhuǎn)不靈、企業(yè)難以為繼等致命的創(chuàng)傷。競(jìng)爭(zhēng)力小的另一個(gè)原因就是稅收問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題作為我們行業(yè)管理部門也呼吁過(guò)好幾次，現(xiàn)在**縣旅行社的營(yíng)業(yè)稅還是12%，而周邊其他縣市，還基本停留在6%。稅收上去，旅行社報(bào)價(jià)必定跟著上漲，價(jià)格高了，和周邊縣市一比就沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，人們更愿意舍近就遠(yuǎn)去參加鄰近縣（如嵊州）的旅游團(tuán)。（五）旅行社人才儲(chǔ)備不足由于目前旅行社行業(yè)均處于一個(gè)較低的盈利水平，這也在客觀上使得旅行社竭盡全力減少成本，降低開(kāi)支。因此，導(dǎo)游的基本工資非常低，近年來(lái)新《勞動(dòng)法》的實(shí)施，市旅游局對(duì)導(dǎo)游是否正式簽訂勞動(dòng)合同、旅行社是否給導(dǎo)游交納三金也有了嚴(yán)格的監(jiān)督，雖然導(dǎo)游員有了基本的保障，但收入還是相對(duì)較低，從而導(dǎo)致導(dǎo)游去游說(shuō)游客參加自費(fèi)景點(diǎn)、進(jìn)店購(gòu)物、到娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)、誘導(dǎo)游客燒高香等，從中獲取不正當(dāng)?shù)睦妫恳荒甑穆糜瓮对V中，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件總是占有較高的比例，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的社會(huì)聲譽(yù)每況愈下。待遇低、要求高、聲譽(yù)差，使得更多導(dǎo)游不愿意長(zhǎng)期留在這個(gè)崗位，所以**縣高素質(zhì)的導(dǎo)游并不多。目前，**縣初級(jí)普通話導(dǎo)游占95%以上，外語(yǔ)導(dǎo)游、中高級(jí)導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。2006年，**，，入境游客年年增長(zhǎng)，而高層次、高學(xué)歷導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游并沒(méi)有得到相應(yīng)的增加。近兩年，普通話初級(jí)導(dǎo)游的通過(guò)率都不高，與海內(nèi)外旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游的知識(shí)和閱歷