旅行社經(jīng)營管理案例分析(編輯修改稿)
2025-03-08 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 順便還咨詢了游客對他們服務(wù)的有關(guān)意見。而且還寄去了節(jié)日禮物。這讓游客非常地滿意，覺得沒花錯錢。 ? 飛馬每年都舉行一次“飛馬節(jié)”。旨在邀請一些有代表性的游客參加他們免費組織的持續(xù)三天的有意義的旅行。而這些游客都曾經(jīng)參加過飛馬所組織的旅游。是飛馬的老顧客。而能成為這樣的游客的條件是：在一年中參加飛馬的次數(shù)不低于 4次，且在每次的旅行中的表現(xiàn)都是比較好的。飛馬的這一舉措實行以來收到了很好的效果。爭取了不少的回頭客，同時也引來了若干的新顧客。 ? 飛馬的服務(wù)宗旨是：“顧客滿意至上！盡量爭取新顧客，不放過任何一位老顧客！” 從飛馬的成功經(jīng)歷可以看出旅游售后服務(wù)的重要性。售后服務(wù)對旅行社保持已有客源和開拓新的客源來說都是至關(guān)重要的。旅行社只有搞好售后服務(wù)，才能鞏固和擴(kuò)大客源。只有客源充足了，才能使旅行社在激烈的競爭中求得生存和發(fā)展！旅行社還要培養(yǎng)一種“顧客永遠(yuǎn)是對的”理念。只有懂得搞售后服務(wù)的企業(yè)，才是真真正正的經(jīng)濟(jì)人！旅行社還要不斷地創(chuàng)新，盡量從顧客的角度出發(fā)，設(shè)計一些有利于旅行社發(fā)展的方案。真正做到“人無我有，人有我全，人全我優(yōu)” 啟示 ?案例 6：旅行社承包掛靠 承包者攜款潛逃 ? 2023年 12月至 2023年 1月間，黎劍、杜偉（湖南張家界人）等人，以北京中天旅行社接待部的名義，租用北京崇文門飯店 203房間作為經(jīng)營場所，并以北京中天旅行社的名義發(fā)布廣告，在收取旅客大量旅游款或購票訂金后攜款潛逃，此案共涉及游客 355人，金額 99萬余元，堪稱旅游業(yè)大案。此案系中天旅行社內(nèi)部管理混亂將部門隨意承包所造成的，北京市旅游局在認(rèn)定責(zé)任后，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對該社進(jìn)行了停業(yè)整頓，并動用了其 10萬元服務(wù)質(zhì)量保證金對游客進(jìn)行補償。 隨著旅游需求在我國的日益普及，人們希望能像購買其他日常用品一樣方便地購買各種旅游產(chǎn)品，這就要求旅行社經(jīng)營者將旅行社的營業(yè)場所廣泛設(shè)立于旅游者便于購買的所有地方。旅行社的代理制是通過旅行代理商對旅游經(jīng)營商、旅游批發(fā)商或其他旅游供應(yīng)商產(chǎn)品銷售權(quán)的代理，既妥善解決了旅行社專業(yè)化分工和風(fēng)格化布局問題，又通過傭金制妥善解決了合作雙方的經(jīng)濟(jì)利益問題。但是北京中天旅行社沒有處理好其中的問題，隨意的承包掛靠，實質(zhì)是非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓許可證的違規(guī)經(jīng)營行為。他們這樣的行為就是終釀惡果的典型事件。在這里要告戒旅游者報名時不要害怕麻煩，需留心核查組團(tuán)單位的資質(zhì)，問明情況，如在門市部報名不妨找總社核實。此案的受害者交款后拿到的都不是正式發(fā)票而是收據(jù)，有的甚至是白條，而且所簽
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