【正文】 準(zhǔn)化以保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。選擇信譽(yù)良好、價(jià)格合理的相關(guān)企業(yè)和部門作為采購對(duì)象，并建立互利互惠的協(xié)作關(guān)系，為旅行社的經(jīng)營和發(fā)展建立起一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的旅游服務(wù)采購網(wǎng)絡(luò)是很重要的。２）由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用。（3）、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)１）每份保險(xiǎn)金額為人民幣40萬元。2) 國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣400萬元。２、保險(xiǎn)期限（1）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)　　旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費(fèi)用。（三）旅游保險(xiǎn)的主要內(nèi)容?。?、保險(xiǎn)責(zé)任（１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)１）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用；２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用；３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失；４）、事先經(jīng)保險(xiǎn)公司書面同意的訴訟費(fèi)用５）、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，旅行社為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用。（二）旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種　１、旅游社責(zé)任保險(xiǎn)　　是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。（一）旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的意義?。?、提高旅行社的抗御風(fēng)險(xiǎn)能力由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。六、地接服務(wù)　地接服務(wù)采購是指組團(tuán)旅行社向旅游目的地旅行社采購接待服務(wù)的一種業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)通常稱之為選擇地接社（一） 誠信（二） 較強(qiáng)的接待能力（三） 收費(fèi)合理總之，旅行社的采購業(yè)務(wù)涉及許多方面和許多企業(yè)、部門，旅行社應(yīng)在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，同相關(guān)的旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)和部門建立起互惠互利的協(xié)作關(guān)系，正確處理旅游服務(wù)采購中的各種關(guān)系，為旅行社的經(jīng)營和發(fā)展建立起一個(gè)高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)采購網(wǎng)絡(luò)。三、餐飲服務(wù)　國內(nèi)旅行社在采購餐飲服務(wù)時(shí)，一般采用定點(diǎn)的辦法。委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)是：①方便?、诳煽俊　∪秉c(diǎn)是：①選擇手段單一?、诙啻尾僮鳌　　≡谶x擇預(yù)訂時(shí)，組團(tuán)旅行社必須分析自己的長處、短處，做到揚(yáng)長避短，選擇最恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行預(yù)訂。直接預(yù)定的缺點(diǎn)是：①采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力；②有時(shí)，外地的飯店未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在繳納租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。５、泊車場(chǎng)地：對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游來說，飯店是否擁有一定面積的泊車場(chǎng)地。１、飯店位置：飯店所處的位置有這樣兩方面的意義：所處地段不同，飯店的價(jià)格往往大不一樣，不同類型旅游者對(duì)于飯店的位置有著不同的要求和偏好。二、旅游住宿服務(wù)旅游住宿服務(wù)的費(fèi)用在旅行社產(chǎn)品總費(fèi)用中位居第二，住宿服務(wù)是旅行社采購中又一重要內(nèi)容。１）火車票的預(yù)訂與購買　　　?。玻┩似保ㄈ┕方煌ǚ?wù)采購　　　　　在我國沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅行社采購公路交通服務(wù)主要是用于市內(nèi)游覽和近距離旅游目的地之間的旅行。３）包機(jī)費(fèi)用：按民航規(guī)定，包機(jī)費(fèi)用根據(jù)包用機(jī)型的每公里費(fèi)率和計(jì)費(fèi)里程或包用機(jī)型的每小時(shí)費(fèi)率和飛行時(shí)間計(jì)收。?。?、旅游包機(jī)業(yè)務(wù)　旅游包機(jī)是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達(dá)目的地的要求而采取的一種采購方法。４）飛機(jī)票的退訂與退購　旅行社采購人員在為旅游團(tuán)隊(duì)或旅游者預(yù)訂或購買飛機(jī)票后，有時(shí)會(huì)遇到因旅游計(jì)劃變更造成旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)減少或旅游者（團(tuán)隊(duì)）取消旅行計(jì)劃等情況。團(tuán)體游客誤機(jī)，客票作廢，票額不退。１、 定期航班飛機(jī)票的采購?。ㄊ煜ぃ┒ㄆ诤桨囡w機(jī)票的采購業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的預(yù)訂、購買、確認(rèn)、退訂與退購及補(bǔ)購與變更五項(xiàng)內(nèi)容。第三，加強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系。二是分散采購就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。集中采購的主要目的是通過擴(kuò)大采購批量，減少采購批次，從而降低采購價(jià)格和采購成本。（三）成本領(lǐng)先原則旅行社不能做到低成本的采購，即實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會(huì)大大降低旅行社的競爭力。目前旅行社采購的項(xiàng)目主要有交通服務(wù)、住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、景點(diǎn)游覽服務(wù)、娛樂服務(wù)、保險(xiǎn)、入出境手續(xù)等內(nèi)容。旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素 涉及旅游活動(dòng)六要素的各個(gè)方面的旅游服務(wù)接待設(shè)施與公共服務(wù)設(shè)施。 了解計(jì)調(diào)的分類組團(tuán)類、接待類、批發(fā)類、專項(xiàng)類子任務(wù)二 了解旅行社計(jì)調(diào)部的職能及作用五項(xiàng)基本職能計(jì)劃職能、聯(lián)絡(luò)職能、參謀職能、創(chuàng)收職能、結(jié)算職能計(jì)調(diào)的重要作用? 計(jì)調(diào)是旅游行程中的命脈? 計(jì)調(diào)是旅游活動(dòng)的幕后操作者? 成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心 子任務(wù)三 計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求一、計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)1. 信息資料員①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。常分為省內(nèi)線和省外線，一個(gè)計(jì)調(diào)人員管幾條線路，負(fù)責(zé)接聽電話、報(bào)價(jià)、簽約、問詢等。本項(xiàng)目從認(rèn)知旅行社外聯(lián)部，洽談業(yè)務(wù)與簽訂合同，管理旅行社客戶，處理外聯(lián)函電等方面詳細(xì)闡述了旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)。 （2）旅行社實(shí)際接待服務(wù)質(zhì)量。 3. 小組完成當(dāng)天服務(wù)心得報(bào)告，在課堂上進(jìn)行講解交流。實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 學(xué)生通過現(xiàn)場(chǎng)銷售，能夠更好地掌握銷售知識(shí)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。1. 開拓國際客源市場(chǎng)要有特色、有組織，要積極進(jìn)取。主營細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)任務(wù)二 分析旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂的因素子任務(wù)一 分析旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂的因素內(nèi)部因素：固定成本：不隨經(jīng)營業(yè)務(wù)變化而變化的成本支出變動(dòng)成本：隨經(jīng)營業(yè)務(wù)變化而變化利 潤：利潤率控制變化曲線性外部因素：供求關(guān)系影響競爭狀況變化（含替代產(chǎn)品）國際匯率變化季節(jié)性因素（時(shí)空因素影響顯著）政策性因素子任務(wù)二 遵循旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂的原則制定產(chǎn)品價(jià)格的原則市場(chǎng)導(dǎo)向原則供求變化影響質(zhì)價(jià)相符原則以旅游者的期望值為準(zhǔn)價(jià)格穩(wěn)定原則相對(duì)性的穩(wěn)定靈活性原則受變動(dòng)成本影響子任務(wù)三 分析旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略取脂定價(jià)策略 高價(jià)策略，適用于什么時(shí)候滲透定價(jià)策略 低價(jià)策略心理定價(jià)策略可分為尾數(shù)定價(jià)策略、整數(shù)定價(jià)策略與聲望定價(jià)策略三種 折扣定價(jià)策略包括數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣和同業(yè)折扣策略 子任務(wù)四 篩選旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)法（1）成本加成定價(jià)法（2）邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法（3）投資回收定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法 競爭導(dǎo)向定價(jià)法（1）認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法 （1）隨行就市法（2）需求差別定價(jià)法 （2）率先定價(jià)法項(xiàng)目四 銷售旅行社產(chǎn)品任務(wù)三 選定旅行社的渠道策略旅行社的銷售渠道，是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的整個(gè)流通途徑。項(xiàng)目四 銷售旅行社產(chǎn)品問題導(dǎo)入：v 、市場(chǎng)取脂定價(jià)策略、廣泛性銷售渠道策略 ？v 影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格制訂的因素有哪些？v 3. 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制訂應(yīng)遵循哪些原則?v 4. 旅行社有哪些營銷方式?任務(wù)一 選擇旅行社目標(biāo)市場(chǎng)子任務(wù)一 準(zhǔn)確理解旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的含義旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)，是指旅行社準(zhǔn)備用其產(chǎn)品服務(wù)來充分滿足的一組或幾組特定的旅游者群體，或者說，目標(biāo)市場(chǎng)是旅行社準(zhǔn)備在其從事經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)或幾個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。旅游產(chǎn)品只有體現(xiàn)一定的文化特色，才能形成自己的品牌，有長久的生命力。為此，新市場(chǎng)環(huán)境下旅游產(chǎn)品開發(fā)如下：1 以體驗(yàn)出發(fā)為導(dǎo)向， 保證產(chǎn)品的吸引力這就需要旅行社產(chǎn)品具有以下特征：第 游戲化，娛樂性；第 第二、人性化，互動(dòng)參與性；第 情感化、純精神性。 旅游線路報(bào)價(jià)的計(jì)算v 旅游線路報(bào)價(jià)計(jì)算明細(xì)v （1）綜合服務(wù)費(fèi)（簡稱綜費(fèi)）：計(jì)算單位為元/人天。表達(dá)上要藝術(shù)化 子任務(wù)三 設(shè)計(jì)旅游線路什么是旅游線路設(shè)計(jì)？一、旅游線路設(shè)計(jì)的決定因素旅游資源設(shè)計(jì)的核心和物質(zhì)基礎(chǔ) 旅游設(shè)施旅游線路所憑借的服務(wù)性載體 旅游服務(wù)旅游線路設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容可進(jìn)入性旅游線路實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的前提條件二、旅游線路設(shè)計(jì)的基本原則市場(chǎng)導(dǎo)向原則 突出特色原則 旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則 （1）順序科學(xué) （2）避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn) （3）擇點(diǎn)適量 （4）各點(diǎn)之間距離適中 （5）內(nèi)容豐富多彩（6）服務(wù)設(shè)施有保障 （7）購物安排合適 三、旅游線路設(shè)計(jì)的要求獨(dú)特性 針對(duì)性 可進(jìn)入性經(jīng)濟(jì)性 多樣性 因地制宜子任務(wù)四 創(chuàng)新旅游線路旅游線路創(chuàng)新的技巧 老線翻新，注入新意重新包裝，變化主題以線帶面，景點(diǎn)串連開辟新景，敢為人先看菜吃飯，量體裁衣子任務(wù)五 旅游線路報(bào)價(jià)旅游線路報(bào)價(jià)是旅行社產(chǎn)品投放市場(chǎng)，實(shí)施銷售的首要環(huán)節(jié)。 旅游“行程”也叫“日程”，它可以說是旅游線路的完整產(chǎn)品形式，是旅行社根據(jù)旅游合同為旅游消費(fèi)者制定的旅游線路和提供各項(xiàng)服務(wù)的具體化和標(biāo)準(zhǔn)化。市場(chǎng)供求關(guān)系 旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門（小組）應(yīng)該由以下三種人組成：（1）是精通旅游市場(chǎng)、熟悉產(chǎn)品內(nèi)容和具有相當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力者；（2）是熟悉游客需求、了解游客心理特征的一線接待人員；（3）是具有一定資歷的能勝任美工設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)人員。 1）按照旅游者的組織形式可以分為團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品；分類核心為購買形式2）按照產(chǎn)品包含的內(nèi)容可以分為包價(jià)旅游產(chǎn)品和非包價(jià)旅游產(chǎn)品；分類核心為費(fèi)用給付方式3）按照產(chǎn)品的檔次可以分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等旅游產(chǎn)品； 分類核心為產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量級(jí)別 4）按照旅游者的目的和行為可以分為觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品（特種旅游產(chǎn)品）。主要研究和理解方向?！緡鴥?nèi)地接社】1． 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍參照基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目，但是工作范疇大多限定于本省行政區(qū)劃內(nèi)，或者旅游區(qū)劃內(nèi)的旅游資源。旅行社是經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也要為旅游者提供各種便利，其最核心的部門當(dāng)然是業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，所以研究旅行社主要的職能部門設(shè)置應(yīng)該重點(diǎn)研究旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營部門。子任務(wù)二 設(shè)置旅行社主要職能部門旅行社由三大職能部門構(gòu)成：管理部門：指在旅行社中從事經(jīng)營計(jì)劃、核算、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)等工作的部門。 三種組織機(jī)構(gòu)模式的優(yōu)缺點(diǎn)分析需深入理解。一個(gè)下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不存在管理職能的分工。任務(wù)三 完成對(duì)旅行社的組織設(shè)計(jì)子任務(wù)一 儲(chǔ)備旅行社組織設(shè)計(jì)的相關(guān)知識(shí) 一、組織的含義組織具有兩重含義：（1） 組織是一種管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，是企業(yè)為了完成特定的目標(biāo)與任務(wù)，依照一定的原則，通過一定的規(guī)章制度建立起來的企業(yè)內(nèi)部管理體系。驗(yàn)資證明 。子任務(wù) 二 了解我國旅行社設(shè)立的程序在我國，旅行社屬于實(shí)行業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度的行業(yè)，即申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社必須先經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，獲得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，方可到工商行政管理部門注冊(cè)登記。三、注冊(cè)資本根據(jù)《旅行社條例》，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)有不少于30萬元的注冊(cè)資本。按業(yè)務(wù)范圍劃分為：，具體的分類情況依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定。2. 旅游服務(wù)采購業(yè)務(wù)主要涉及餐飲、住宿、交通、景點(diǎn)、娛樂和保險(xiǎn)等部門的產(chǎn)品。子任務(wù)二 認(rèn)知旅行社的性質(zhì)旅行社的性質(zhì)營利性服務(wù)性中介性根本的性質(zhì) 是旅游企業(yè)與工業(yè)企業(yè)相區(qū)別之處 起著媒介和經(jīng)紀(jì)人的作用 任務(wù)二 認(rèn)知旅行社的職能、業(yè)務(wù)與類型 子任務(wù)一 掌握旅行社的職能旅行社的職能 生產(chǎn)職能銷售職能 分配職能 協(xié)調(diào)職能 信息提供職能 旅行社設(shè)計(jì)和組合各種報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品的職能旅行社代為銷售旅游企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的職能旅行社維護(hù)旅游活動(dòng)各主體間利益最大化的職能旅行社保障旅游活動(dòng)銜接與實(shí)施的職能旅行社對(duì)供需雙方的信息傳遞的職能子任務(wù)二 熟悉旅行社的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，所有旅游服務(wù)與產(chǎn)品的供給都是為了滿足旅游者特定的消費(fèi)需求。任務(wù)一 解讀旅行社的概念與性質(zhì) 子任務(wù)一 解釋旅行社的概念通過近代旅行社創(chuàng)立的過程如何理解旅行社概念？1996年國務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。借以引申出旅行社的概念。旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。1. 旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)含市場(chǎng)調(diào)研、組織、設(shè)計(jì)包裝業(yè)務(wù)。子任務(wù)三 旅行社的分類兩種分類方式：按接待過程劃分為：，具體的服務(wù)內(nèi)容和工作職責(zé)需深入了解。二、營業(yè)設(shè)施旅行社條例實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社的營業(yè)設(shè)施提出了基本要求：設(shè)立旅行社，必須擁有兩部以上的直線固定電話，傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社， 應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。企業(yè)章程 。子任務(wù)二 了解旅行社的產(chǎn)權(quán)形式及管理我國旅行社現(xiàn)已形成由國有獨(dú)資公司、股份有限公司、有限責(zé)任公司、股份合資公司和中外合資公司五種組建形式并存的局面，全部實(shí)行有限責(zé)任制度。三、旅行社組織機(jī)構(gòu)的基本模式（適用于小