【正文】 準化以保證服務標準。選擇信譽良好、價格合理的相關企業(yè)和部門作為采購對象，并建立互利互惠的協(xié)作關系，為旅行社的經營和發(fā)展建立起一個高效、優(yōu)質、低成本的旅游服務采購網(wǎng)絡是很重要的。２）由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用。（3）、航空旅客意外傷害保險１）每份保險金額為人民幣40萬元。2) 國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。２、保險期限（1）、旅行社責任保險　　旅行社責任保險的保險期限為一年。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費用。（三）旅游保險的主要內容?。?、保險責任（１）、旅行社責任保險１）、因人身傷亡發(fā)生的經濟損失、費用；２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關費用；３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導致的損失；４）、事先經保險公司書面同意的訴訟費用５）、發(fā)生保險責任事故后，旅行社為減少賠償責任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財產所支付必要的、合理的費用。（二）旅游保險的主要險種?。?、旅游社責任保險　　是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。（一）旅行社投保責任保險的意義?。?、提高旅行社的抗御風險能力由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經營風險。六、地接服務　地接服務采購是指組團旅行社向旅游目的地旅行社采購接待服務的一種業(yè)務，在行業(yè)內通常稱之為選擇地接社（一） 誠信（二） 較強的接待能力（三） 收費合理總之，旅行社的采購業(yè)務涉及許多方面和許多企業(yè)、部門，旅行社應在確保服務質量的前提下，同相關的旅游服務供應企業(yè)和部門建立起互惠互利的協(xié)作關系，正確處理旅游服務采購中的各種關系，為旅行社的經營和發(fā)展建立起一個高效率、低成本、優(yōu)質的旅游服務采購網(wǎng)絡。三、餐飲服務　國內旅行社在采購餐飲服務時，一般采用定點的辦法。委托飯店集團預訂中心預訂的優(yōu)點是：①方便?、诳煽俊　∪秉c是：①選擇手段單一　②多次操作　　　在選擇預訂時，組團旅行社必須分析自己的長處、短處，做到揚長避短，選擇最恰當?shù)那肋M行預訂。直接預定的缺點是：①采購人員必須同所要預訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預訂時要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預訂申請、確認住房人數(shù)及名單、付房費等，占用大量時間和人力；②有時，外地的飯店未必了解組團旅行社，因而不愿意向組團旅行社提供最優(yōu)惠的價格，并可能在繳納租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。５、泊車場地：對于團隊旅游來說，飯店是否擁有一定面積的泊車場地。１、飯店位置：飯店所處的位置有這樣兩方面的意義：所處地段不同，飯店的價格往往大不一樣，不同類型旅游者對于飯店的位置有著不同的要求和偏好。二、旅游住宿服務旅游住宿服務的費用在旅行社產品總費用中位居第二，住宿服務是旅行社采購中又一重要內容。１）火車票的預訂與購買　　　　２）退票（三）公路交通服務采購　　　　　在我國沿海經濟發(fā)達地區(qū)，旅行社采購公路交通服務主要是用于市內游覽和近距離旅游目的地之間的旅行。３）包機費用：按民航規(guī)定，包機費用根據(jù)包用機型的每公里費率和計費里程或包用機型的每小時費率和飛行時間計收?！。?、旅游包機業(yè)務　旅游包機是旅行社因無法滿足旅游者乘坐正常航班抵達目的地的要求而采取的一種采購方法。４）飛機票的退訂與退購　旅行社采購人員在為旅游團隊或旅游者預訂或購買飛機票后，有時會遇到因旅游計劃變更造成旅游團隊的人數(shù)減少或旅游者（團隊）取消旅行計劃等情況。團體游客誤機，客票作廢，票額不退。１、 定期航班飛機票的采購?。ㄊ煜ぃ┒ㄆ诤桨囡w機票的采購業(yè)務包括飛機票的預訂、購買、確認、退訂與退購及補購與變更五項內容。第三，加強公關活動，建立良好的人際關系。二是分散采購就是旅行社設法從許多同類型旅游服務供應部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務的一種采購方法。集中采購的主要目的是通過擴大采購批量，減少采購批次，從而降低采購價格和采購成本。（三）成本領先原則旅行社不能做到低成本的采購，即實現(xiàn)成本領先的原則，就會大大降低旅行社的競爭力。目前旅行社采購的項目主要有交通服務、住宿服務、餐飲服務、景點游覽服務、娛樂服務、保險、入出境手續(xù)等內容。旅行社協(xié)作網(wǎng)絡的構成要素 涉及旅游活動六要素的各個方面的旅游服務接待設施與公共服務設施。 了解計調的分類組團類、接待類、批發(fā)類、專項類子任務二 了解旅行社計調部的職能及作用五項基本職能計劃職能、聯(lián)絡職能、參謀職能、創(chuàng)收職能、結算職能計調的重要作用? 計調是旅游行程中的命脈? 計調是旅游活動的幕后操作者? 成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心 子任務三 計調人員的職責和素質要求一、計調人員的主要職責1. 信息資料員①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；②將匯編的信息資料下發(fā)給有關部門，并存檔及使用；③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；④收集旅游團的反饋信息并制作列表。常分為省內線和省外線，一個計調人員管幾條線路，負責接聽電話、報價、簽約、問詢等。本項目從認知旅行社外聯(lián)部，洽談業(yè)務與簽訂合同，管理旅行社客戶，處理外聯(lián)函電等方面詳細闡述了旅行社外聯(lián)業(yè)務。 （2）旅行社實際接待服務質量。 3. 小組完成當天服務心得報告，在課堂上進行講解交流。實訓目標 學生通過現(xiàn)場銷售，能夠更好地掌握銷售知識，提高實際應用能力。1. 開拓國際客源市場要有特色、有組織，要積極進取。主營細分目標市場任務二 分析旅行社產品價格制訂的因素子任務一 分析旅行社產品價格制訂的因素內部因素：固定成本：不隨經營業(yè)務變化而變化的成本支出變動成本：隨經營業(yè)務變化而變化利 潤：利潤率控制變化曲線性外部因素：供求關系影響競爭狀況變化（含替代產品）國際匯率變化季節(jié)性因素（時空因素影響顯著）政策性因素子任務二 遵循旅行社產品價格制訂的原則制定產品價格的原則市場導向原則供求變化影響質價相符原則以旅游者的期望值為準價格穩(wěn)定原則相對性的穩(wěn)定靈活性原則受變動成本影響子任務三 分析旅行社產品定價策略取脂定價策略 高價策略，適用于什么時候滲透定價策略 低價策略心理定價策略可分為尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略與聲望定價策略三種 折扣定價策略包括數(shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣和同業(yè)折扣策略 子任務四 篩選旅行社產品定價方法成本導向定價法（1）成本加成定價法（2）邊際貢獻定價法（3）投資回收定價法需求導向定價法 競爭導向定價法（1）認知價值定價法 （1）隨行就市法（2）需求差別定價法 （2）率先定價法項目四 銷售旅行社產品任務三 選定旅行社的渠道策略旅行社的銷售渠道，是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將其產品轉移到最終消費者手中的整個流通途徑。項目四 銷售旅行社產品問題導入：v 、市場取脂定價策略、廣泛性銷售渠道策略 ？v 影響旅行社產品價格制訂的因素有哪些？v 3. 旅行社產品價格的制訂應遵循哪些原則?v 4. 旅行社有哪些營銷方式?任務一 選擇旅行社目標市場子任務一 準確理解旅行社目標市場的含義旅行社的目標市場，是指旅行社準備用其產品服務來充分滿足的一組或幾組特定的旅游者群體，或者說，目標市場是旅行社準備在其從事經營活動的一個或幾個特定的細分市場。旅游產品只有體現(xiàn)一定的文化特色，才能形成自己的品牌，有長久的生命力。為此，新市場環(huán)境下旅游產品開發(fā)如下：1 以體驗出發(fā)為導向， 保證產品的吸引力這就需要旅行社產品具有以下特征：第 游戲化，娛樂性；第 第二、人性化，互動參與性；第 情感化、純精神性。 旅游線路報價的計算v 旅游線路報價計算明細v （1）綜合服務費（簡稱綜費）：計算單位為元/人天。表達上要藝術化 子任務三 設計旅游線路什么是旅游線路設計？一、旅游線路設計的決定因素旅游資源設計的核心和物質基礎 旅游設施旅游線路所憑借的服務性載體 旅游服務旅游線路設計的核心內容可進入性旅游線路實現(xiàn)其價值的前提條件二、旅游線路設計的基本原則市場導向原則 突出特色原則 旅游點結構合理的原則 （1）順序科學 （2）避免重復經過同一旅游點 （3）擇點適量 （4）各點之間距離適中 （5）內容豐富多彩（6）服務設施有保障 （7）購物安排合適 三、旅游線路設計的要求獨特性 針對性 可進入性經濟性 多樣性 因地制宜子任務四 創(chuàng)新旅游線路旅游線路創(chuàng)新的技巧 老線翻新，注入新意重新包裝，變化主題以線帶面，景點串連開辟新景，敢為人先看菜吃飯，量體裁衣子任務五 旅游線路報價旅游線路報價是旅行社產品投放市場，實施銷售的首要環(huán)節(jié)。 旅游“行程”也叫“日程”，它可以說是旅游線路的完整產品形式，是旅行社根據(jù)旅游合同為旅游消費者制定的旅游線路和提供各項服務的具體化和標準化。市場供求關系 旅行社的產品設計部門（小組）應該由以下三種人組成：（1）是精通旅游市場、熟悉產品內容和具有相當產品設計能力者；（2）是熟悉游客需求、了解游客心理特征的一線接待人員；（3）是具有一定資歷的能勝任美工設計的設計人員。 1）按照旅游者的組織形式可以分為團體旅游產品和散客旅游產品；分類核心為購買形式2）按照產品包含的內容可以分為包價旅游產品和非包價旅游產品；分類核心為費用給付方式3）按照產品的檔次可以分為豪華等、標準等、經濟等旅游產品； 分類核心為產品的服務質量級別 4）按照旅游者的目的和行為可以分為觀光旅游產品、度假旅游產品和專項旅游產品（特種旅游產品）。主要研究和理解方向。【國內地接社】1． 業(yè)務范圍業(yè)務范圍參照基本業(yè)務項目，但是工作范疇大多限定于本省行政區(qū)劃內，或者旅游區(qū)劃內的旅游資源。旅行社是經營旅游業(yè)務的企業(yè)法人，在追求經濟效益的同時也要為旅游者提供各種便利，其最核心的部門當然是業(yè)務經營部門，所以研究旅行社主要的職能部門設置應該重點研究旅行社的業(yè)務經營部門。子任務二 設置旅行社主要職能部門旅行社由三大職能部門構成：管理部門：指在旅行社中從事經營計劃、核算、指導、監(jiān)督和協(xié)調等工作的部門。 三種組織機構模式的優(yōu)缺點分析需深入理解。一個下屬部門只接受一個上級領導的指揮，不存在管理職能的分工。任務三 完成對旅行社的組織設計子任務一 儲備旅行社組織設計的相關知識 一、組織的含義組織具有兩重含義：（1） 組織是一種管理機構設置，是企業(yè)為了完成特定的目標與任務，依照一定的原則，通過一定的規(guī)章制度建立起來的企業(yè)內部管理體系。驗資證明 。子任務 二 了解我國旅行社設立的程序在我國，旅行社屬于實行業(yè)務經營許可證制度的行業(yè)，即申請設立旅行社必須先經旅游行政管理部門批準，獲得旅行社業(yè)務經營許可證，方可到工商行政管理部門注冊登記。三、注冊資本根據(jù)《旅行社條例》，申請設立旅行社，經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應有不少于30萬元的注冊資本。按業(yè)務范圍劃分為：，具體的分類情況依據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定。2. 旅游服務采購業(yè)務主要涉及餐飲、住宿、交通、景點、娛樂和保險等部門的產品。子任務二 認知旅行社的性質旅行社的性質營利性服務性中介性根本的性質 是旅游企業(yè)與工業(yè)企業(yè)相區(qū)別之處 起著媒介和經紀人的作用 任務二 認知旅行社的職能、業(yè)務與類型 子任務一 掌握旅行社的職能旅行社的職能 生產職能銷售職能 分配職能 協(xié)調職能 信息提供職能 旅行社設計和組合各種報價旅游產品的職能旅行社代為銷售旅游企業(yè)服務項目的職能旅行社維護旅游活動各主體間利益最大化的職能旅行社保障旅游活動銜接與實施的職能旅行社對供需雙方的信息傳遞的職能子任務二 熟悉旅行社的業(yè)務在市場經濟條件下，所有旅游服務與產品的供給都是為了滿足旅游者特定的消費需求。任務一 解讀旅行社的概念與性質 子任務一 解釋旅行社的概念通過近代旅行社創(chuàng)立的過程如何理解旅行社概念？1996年國務院頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。借以引申出旅行社的概念。旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。1. 旅游產品開發(fā)業(yè)務含市場調研、組織、設計包裝業(yè)務。子任務三 旅行社的分類兩種分類方式：按接待過程劃分為：，具體的服務內容和工作職責需深入了解。二、營業(yè)設施旅行社條例實施細則》對旅行社的營業(yè)設施提出了基本要求：設立旅行社，必須擁有兩部以上的直線固定電話，傳真機、復印機，具備與旅游行政管理部門及其他旅游經營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機。旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社， 應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。企業(yè)章程 。子任務二 了解旅行社的產權形式及管理我國旅行社現(xiàn)已形成由國有獨資公司、股份有限公司、有限責任公司、股份合資公司和中外合資公司五種組建形式并存的局面，全部實行有限責任制度。三、旅行社組織機構的基本模式（適用于小