旅行社經(jīng)營管理主觀試題(存儲版)
【正文】 旅游協(xié)議源自與海南地接社的旅游接待安排計劃，并非虛構(gòu)。案例評析：《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外?！庇捎谔鞖庠蛟斐珊桨嗳∠?，責任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補救措施，但等16名游客不予接受致使損失擴大，因此，導致?lián)p失擴大的一切費用應由等16名游客自行承擔，旅行社不負賠償責任。有利于促進旅行社的長期發(fā)展。靈活性原則。②系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。處于塔中的是一批中型專業(yè)化旅行社,開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品,針對專門市場競爭,市場分工較細。46．案例分析北京旅游集團于1998年2月28日組建，擁有幾十家經(jīng)營旅游業(yè)務的大型企業(yè)，公司資產(chǎn)總額達100多億元。47． 中國旅行社的國際化應該包括哪幾個階段？答：1．完全對外封閉階段。④采用相應的市場策略和手段。公司目標市場定位于獨立旅行者。59． 試述旅行社營銷組合的特點。 62．.試述內(nèi)部營銷的概念內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學或管理策略。a. 培訓；b . 管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c. 內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d. 人事管理工具和人力資源管理；e. 外部大眾溝通66．案例分析中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的壓力。專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學者，政府部門的有關負責人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。它主要有三項任務：是對如何發(fā)揮服務戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當什么樣的角色建立一種全面的認識。問題：根據(jù)材料簡述培訓的主要任務。1999年，公司培訓工作全面開始，建立了培訓檔案和培訓卡制度，強化了對培訓工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強了對培訓效果的反饋和評估，嘗試建立適應上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓體系。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。a. 向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息b. 勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。戴維斯（Polly Davies）作為一個獨立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（Marco Polo Travel Advisory Service）。51．地接社：地接社是指直接為旅游者提供有關旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游服務事項等信息和相關服務的旅行社。 3．旅行社集團的成員選擇方面，存在著除核心層外的其他三個層次的成員。旅游服務社會化。4旅行社業(yè)新世紀的發(fā)展趨勢是什么？答:旅行社業(yè)積極向垂直分工體系方向邁進。營銷與品牌戰(zhàn)略。中小旅行社缺乏明確的市場定位,發(fā)展可謂舉步維艱。有利于增強企業(yè)競爭力。本案中，等16名游客沒有采取適當措施致使損失擴大，根據(jù)我國《合同法》第一百一十九條的規(guī)定：“沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。游客堅持按原約定乘飛機赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機票后才返程。旅行社在操作海南旅游時，應當預見到上述情況，再者，這些困難也并非不可克服。2．當事人雙方的旅游協(xié)議成立。1997年11月3日，該公司與這家旅行社簽訂了《關于成立國內(nèi)部合作協(xié)議書》。由于時間太緊，沒有一家旅行社可以接待，只好自行組織職工赴海南旅游。 在旅行社的正常經(jīng)營活動中，在每一項決策和計劃的實施中，在每一項管理業(yè)務中管理者都必須從事大量的組織活動；另一方面，旅行社作為一種社會組織，是否具有自我適應、自我組織、自我激勵、自我約束的機制，在很大程度上取決于該組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。旅行社管理是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領導﹑控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)企業(yè)預期的發(fā)展目標和階段目標的過程。下面是該社在贈閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。19．企業(yè)管理創(chuàng)新實踐有哪幾個發(fā)展階段？企業(yè)管理創(chuàng)新實踐大致經(jīng)歷了三大階段：（1）企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；（2）企業(yè)自覺創(chuàng)新階段；（3）創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機融合階段?！辈牧隙?999年、2000年參加全國旅行社經(jīng)理資格認證考試的人員進行的統(tǒng)計分析，%，旅行社的管理人員的學歷以大專為主。14．信息技術對旅行社的影響體現(xiàn)在哪些方面？首先，信息技術可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利于市場的開拓。6．通過對比中西方旅行社產(chǎn)品設計與生產(chǎn)過程，你認為中國旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗？答：應該從以下幾個方面借鑒：注重市場調(diào)研；對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場營銷策略；注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)7．人力資源管理：指的是通過人力資源的計劃、招聘|、選拔、培訓和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程。3．宣傳手冊的內(nèi)容通常包括什么？答：宣傳手冊的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡介，旅行的日程安排，住宿與餐飲，設施狀況，價格，交通工具的安排，健康要求，保險以及旅游糾紛的仲裁等。 ① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當消費者購買產(chǎn)品時，其核心部分就是真正能解決消費者困難的服務和帶給消費者的核心利益。10．旅行社在組織機構(gòu)設計過程中應遵循哪些原則？目標任務原則；按崗定人的原
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