旅行社經(jīng)營管理主觀試題(存儲版)
【正文】 旅游協(xié)議源自與海南地接社的旅游接待安排計劃，并非虛構(gòu)。案例評析：《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外?！庇捎谔鞖庠蛟斐珊桨嗳∠?，責(zé)任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補(bǔ)救措施，但等16名游客不予接受致使損失擴(kuò)大，因此，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的一切費(fèi)用應(yīng)由等16名游客自行承擔(dān)，旅行社不負(fù)賠償責(zé)任。有利于促進(jìn)旅行社的長期發(fā)展。靈活性原則。②系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。處于塔中的是一批中型專業(yè)化旅行社,開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品,針對專門市場競爭,市場分工較細(xì)。46．案例分析北京旅游集團(tuán)于1998年2月28日組建，擁有幾十家經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，公司資產(chǎn)總額達(dá)100多億元。47． 中國旅行社的國際化應(yīng)該包括哪幾個階段？答：1．完全對外封閉階段。④采用相應(yīng)的市場策略和手段。公司目標(biāo)市場定位于獨(dú)立旅行者。59． 試述旅行社營銷組合的特點。 62．.試述內(nèi)部營銷的概念內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。a. 培訓(xùn)；b . 管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c. 內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d. 人事管理工具和人力資源管理；e. 外部大眾溝通66．案例分析中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的壓力。專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學(xué)者，政府部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟(jì)，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變觀念，補(bǔ)充或更新知識等，每月安排3次。它主要有三項任務(wù)：是對如何發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當(dāng)什么樣的角色建立一種全面的認(rèn)識。問題：根據(jù)材料簡述培訓(xùn)的主要任務(wù)。1999年，公司培訓(xùn)工作全面開始，建立了培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強(qiáng)化了對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強(qiáng)了對培訓(xùn)效果的反饋和評估，嘗試建立適應(yīng)上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓(xùn)體系。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。a. 向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息b. 勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。戴維斯（Polly Davies）作為一個獨(dú)立經(jīng)營者建立了馬可波羅旅行咨詢社（Marco Polo Travel Advisory Service）。51．地接社：地接社是指直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線、交通工具、飲食、觀光以及其他旅游服務(wù)事項等信息和相關(guān)服務(wù)的旅行社。 3．旅行社集團(tuán)的成員選擇方面，存在著除核心層外的其他三個層次的成員。旅游服務(wù)社會化。4旅行社業(yè)新世紀(jì)的發(fā)展趨勢是什么？答:旅行社業(yè)積極向垂直分工體系方向邁進(jìn)。營銷與品牌戰(zhàn)略。中小旅行社缺乏明確的市場定位,發(fā)展可謂舉步維艱。有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力。本案中，等16名游客沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大，根據(jù)我國《合同法》第一百一十九條的規(guī)定：“沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。游客堅持按原約定乘飛機(jī)赴昆明，以致滯留西雙版納4天，直到2月8日旅行社買到機(jī)票后才返程。旅行社在操作海南旅游時，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到上述情況，再者，這些困難也并非不可克服。2．當(dāng)事人雙方的旅游協(xié)議成立。1997年11月3日，該公司與這家旅行社簽訂了《關(guān)于成立國內(nèi)部合作協(xié)議書》。由于時間太緊，沒有一家旅行社可以接待，只好自行組織職工赴海南旅游。 在旅行社的正常經(jīng)營活動中，在每一項決策和計劃的實施中，在每一項管理業(yè)務(wù)中管理者都必須從事大量的組織活動；另一方面，旅行社作為一種社會組織，是否具有自我適應(yīng)、自我組織、自我激勵、自我約束的機(jī)制，在很大程度上取決于該組織結(jié)構(gòu)的狀態(tài)。即以大規(guī)模旅行社和小規(guī)模旅行社為主共同構(gòu)成旅行社行業(yè)。旅行社管理是以人為中心，通過決策﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制和創(chuàng)新等活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)和階段目標(biāo)的過程。下面是該社在贈閱刊物《康泰明珠沙龍》2001年第5期上刊登的部分策劃方案。19．企業(yè)管理創(chuàng)新實踐有哪幾個發(fā)展階段？企業(yè)管理創(chuàng)新實踐大致經(jīng)歷了三大階段：（1）企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；（2）企業(yè)自覺創(chuàng)新階段；（3）創(chuàng)新與企業(yè)管理活動的有機(jī)融合階段?！辈牧隙?999年、2000年參加全國旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證考試的人員進(jìn)行的統(tǒng)計分析，%，旅行社的管理人員的學(xué)歷以大專為主。14．信息技術(shù)對旅行社的影響體現(xiàn)在哪些方面？首先，信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要，有利于市場的開拓。6．通過對比中西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程，你認(rèn)為中國旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗？答：應(yīng)該從以下幾個方面借鑒：注重市場調(diào)研；對產(chǎn)品的開發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場營銷策略；注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)7．人力資源管理：指的是通過人力資源的計劃、招聘|、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資和福利制度等一系列活動，向組織提供合適人選并取得高水平績效和職工最大滿足的過程。3．宣傳手冊的內(nèi)容通常包括什么？答：宣傳手冊的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡介，旅行的日程安排，住宿與餐飲，設(shè)施狀況，價格，交通工具的安排，健康要求，保險以及旅游糾紛的仲裁等。 ① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當(dāng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品時，其核心部分就是真正能解決消費(fèi)者困難的服務(wù)和帶給消費(fèi)者的核心利益。10．旅行社在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計過程中應(yīng)遵循哪些原則？目標(biāo)任務(wù)原則；按崗定人的原
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1