旅行社經(jīng)營管理主觀試題(文件)
【正文】 展示；成為英國兩大旅游組織協(xié)會的成員。具體而言，非價格競爭策略主要包括質(zhì)量手段、創(chuàng)新手段和信息手段等方面。a. 向潛在的旅游者或中間商提供產(chǎn)品信息b. 勸說人們形成對特定產(chǎn)品和品牌的偏愛，或在特定旅行社購買旅游產(chǎn)品。64．旅行社的營銷管理的內(nèi)容有哪些。作為中國旅行業(yè)首家A股上市企業(yè)，中青旅必須建立培養(yǎng)人才，促使員工全面發(fā)展的機制，只有使員工最全面，最充分的發(fā)揮潛能，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1999年，公司培訓(xùn)工作全面開始，建立了培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強化了對培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，加強了對培訓(xùn)效果的反饋和評估，嘗試建立適應(yīng)上市公司的要求，具有中青旅特色的培訓(xùn)體系。各部門，分子公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)各單位工作性質(zhì)和經(jīng)營管理目標(biāo)，由各單位制定培訓(xùn)計劃，安排相應(yīng)的課程，對本單位員工在業(yè)務(wù)操作能力，工作流程和規(guī)則等方面進行培訓(xùn)，重點提高本單位員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。問題：根據(jù)材料簡述培訓(xùn)的主要任務(wù)。是培養(yǎng)和增強員工勾通、銷售和服務(wù)的技能。它主要有三項任務(wù)：是對如何發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用以及每個人相對于他人、企業(yè)的各種職能和顧客充當(dāng)什么樣的角色建立一種全面的認識。為完成培訓(xùn)體系，公司還加大了干部交流和員工論崗的力度，這一措施可以促使員工不斷調(diào)整角色，明確定位，多方位，多視角加深對企業(yè)和崗位的認識，同時也促使員工充分釋放能量去迎接挑戰(zhàn)，提高員工的工作能力和全面素質(zhì)。專題講座：聘請總裁顧問，高等院校和科研單位的專家學(xué)者，政府部門的有關(guān)負責(zé)人等主要講述內(nèi)容圍繞宏觀經(jīng)濟，旅游市場，資本市場和企業(yè)經(jīng)營管理各方面展開，重點促進員工轉(zhuǎn)變觀念，補充或更新知識等，每月安排3次。為了卓有成效的實施培訓(xùn)工作，公司于1998年制定了一系列培訓(xùn)計劃，明確的規(guī)定了培訓(xùn)的目標(biāo)任務(wù)原則形式以及組織實施等方面的內(nèi)容。a. 培訓(xùn)；b . 管理支持和內(nèi)部的相互溝通；c. 內(nèi)部大眾溝通和信息支持；d. 人事管理工具和人力資源管理；e. 外部大眾溝通66．案例分析中青旅股份有限公司于1997年底改制上市，從旅游產(chǎn)業(yè)成功地跨入資本市場，既迎來了不可多得的發(fā)展機遇，也面臨著嚴(yán)峻的壓力。，強化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。 62．.試述內(nèi)部營銷的概念內(nèi)部營銷是指把員工視為旅行社內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動，也就是通過提供能滿足人們某種需要的工作來吸引，發(fā)展，激勵并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。旅行社產(chǎn)品價格的類型：a. 組團包價 b. 半包價 c. 小包價 d. 單項服務(wù)收費 e. 特殊形式的旅游收費旅行社產(chǎn)品價格的特點：a. 相關(guān)性強 b. 不易控制 c. 時間波動性大。59． 試述旅行社營銷組合的特點。分別是價格競爭策略和非價格競爭策略。公司目標(biāo)市場定位于獨立旅行者。③與顧客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式。④采用相應(yīng)的市場策略和手段。49．隱性投訴：隱性投訴是指當(dāng)旅游者對旅游接待服務(wù)或有關(guān)人員不滿時，旅游者不向旅游主管部門、旅行社或旅行社接待人員提出投訴，而是以“用腳投票“的方式來表示不滿，具體而言就是自己或者影響他人不在購買該旅行社的產(chǎn)品。47． 中國旅行社的國際化應(yīng)該包括哪幾個階段？答：1．完全對外封閉階段。答：1．就組建旅行社的主題而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，這是由企業(yè)集團本身的組織特點決定的。46．案例分析北京旅游集團于1998年2月28日組建，擁有幾十家經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的大型企業(yè)，公司資產(chǎn)總額達100多億元。(形成旅行社統(tǒng)一標(biāo)志、裝修、品牌、服裝、企業(yè)精神加理念；服務(wù)個性加深旅行社經(jīng)營文化內(nèi)涵)開發(fā)多樣化產(chǎn)品。處于塔中的是一批中型專業(yè)化旅行社,開發(fā)專業(yè)化產(chǎn)品,針對專門市場競爭,市場分工較細。旅行社行業(yè)將朝著集中化方向發(fā)展。②系列產(chǎn)品戰(zhàn)略。①發(fā)展核心產(chǎn)品。靈活性原則。注重進行風(fēng)險評估。有利于促進旅行社的長期發(fā)展。有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化?！庇捎谔鞖庠蛟斐珊桨嗳∠?，責(zé)任不在旅行社方面，而旅行社也采取了補救措施，但等16名游客不予接受致使損失擴大，因此，導(dǎo)致?lián)p失擴大的一切費用應(yīng)由等16名游客自行承擔(dān)，旅行社不負賠償責(zé)任。旅游質(zhì)監(jiān)部門在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十六條規(guī)定，處理如下：旅行社無過錯，不承擔(dān)賠償責(zé)任。案例評析：《合同法》第一百一十七條規(guī)定：“因不可抗力不能履約的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。按日程計劃應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納回昆明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。”本案中，旅行社與旅游者所達成的旅游協(xié)議源自與海南地接社的旅游接待安排計劃，并非虛構(gòu)。不可抗力是指“不可預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況”。該旅游協(xié)議系雙方真實意思表示，且未違反法律規(guī)定。”本案中，朱某以法人名義從事的經(jīng)營活動，并沒有超出旅游業(yè)務(wù)的范圍，其行為屬職務(wù)代理，該旅行社應(yīng)對朱某執(zhí)行職務(wù)行為造成的他人損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。該部門在行政上隸屬于甲方，由甲方對該部門進行領(lǐng)導(dǎo)。1．朱某的經(jīng)營活動是職務(wù)行為。認為，旅行社有欺詐行為，應(yīng)依照《消法》第 49條的規(guī)定雙倍予以賠償。 1998年 9月中旬，與某旅行社國內(nèi)部達成旅游協(xié)議，定于 9月30日出團，并按該旅行社的要求交納了 6萬元預(yù)付款。 旅行社管理活動的中心是協(xié)調(diào)人的行為，企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠旅行社全體成員的共同努力，因而旅行社管理的領(lǐng)導(dǎo)職能始終貫穿在整個旅行社管理活動中。旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務(wù)（包括促銷與銷售的業(yè)務(wù)）。在世界發(fā)達國家，計算機網(wǎng)絡(luò)被廣泛地運用與預(yù)定機票﹑酒店住房﹑交通工具等服務(wù)，同時旅行社又通過計算機網(wǎng)絡(luò)，一方面與相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)即時業(yè)務(wù)聯(lián)系，一方面
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