旅行社經(jīng)營(yíng)管理主觀試題-展示頁(yè)
2025-04-04 01:08本頁(yè)面
【正文】 難以預(yù)測(cè)性 3 創(chuàng)新依賴(lài)于人的不斷實(shí)踐 4 重視規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)變革 5衡量創(chuàng)新效果的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)和顧客27．案例題2001年中國(guó)共產(chǎn)黨建黨80周年前夕，全國(guó)各地、各行業(yè)都在準(zhǔn)備各種類(lèi)型的紀(jì)念活動(dòng)，特別是經(jīng)過(guò)媒體的廣泛宣傳，在中國(guó)革命史上具有重要地位的一些老革命根據(jù)地和歷史文化名城的知名度得以更大程度的提升。23．談?wù)勀銓?duì)旅游企業(yè)家的理解。21．旅行社創(chuàng)新的主要內(nèi)容是什么？觀念創(chuàng)新；（2）產(chǎn)品創(chuàng)新；（3）技術(shù)創(chuàng)新；（4）運(yùn)作創(chuàng)新；（5）人力資源與管理模式創(chuàng)新；（6）價(jià)值創(chuàng)新。19．企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐有哪幾個(gè)發(fā)展階段？企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)踐大致經(jīng)歷了三大階段：（1）企業(yè)自發(fā)創(chuàng)新階段；（2）企業(yè)自覺(jué)創(chuàng)新階段；（3）創(chuàng)新與企業(yè)管理活動(dòng)的有機(jī)融合階段。”問(wèn)題：說(shuō)明企業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響著企業(yè)的生存，請(qǐng)問(wèn)在旅行社人力資源管理中對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求是什么？答：具有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，以自己的管理才能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，能夠從事旅行社某一部門(mén)或某一智能的管理工作。解決辦法是引進(jìn)高素質(zhì)人才，加大教育培訓(xùn)?！?通過(guò)材料（1）（2）可以看出目前旅行社人力資源存在的問(wèn)題是什么，如何解決？答：存在的問(wèn)題是人才結(jié)構(gòu)不合理，管理者隊(duì)伍文化水平偏低?！辈牧隙?999年、2000年參加全國(guó)旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證考試的人員進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，%，旅行社的管理人員的學(xué)歷以大專(zhuān)為主。從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面來(lái)看（1）對(duì)獨(dú)立域名重視不夠；（2）應(yīng)用分布不平衡（3）在線(xiàn)付款難以實(shí)現(xiàn)；（4）網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明；（5）預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距。15．試述中國(guó)旅行社業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀和前景。第三，信息技術(shù)為旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)提供了可能。14．信息技術(shù)對(duì)旅行社的影響體現(xiàn)在哪些方面？首先，信息技術(shù)可以幫助旅行社更好地滿(mǎn)足顧客的需要，有利于市場(chǎng)的開(kāi)拓。13．旅行社經(jīng)營(yíng)中有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？避免風(fēng)險(xiǎn)的措施有哪些？主要風(fēng)險(xiǎn)有：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)；人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)；責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。11．旅行社計(jì)劃管理的原則有哪些？靈活性原則；限制因素原則；許諾原則。9風(fēng)險(xiǎn)管理：是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別、測(cè)定和控制。6．通過(guò)對(duì)比中西方旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程，你認(rèn)為中國(guó)旅行社在那些方面需要借鑒西方旅行社的經(jīng)驗(yàn)？答：應(yīng)該從以下幾個(gè)方面借鑒：注重市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)采取審慎態(tài)度；采用多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；注重產(chǎn)品種類(lèi)與深度的開(kāi)發(fā)7．人力資源管理：指的是通過(guò)人力資源的計(jì)劃、招聘|、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績(jī)效和職工最大滿(mǎn)足的過(guò)程。 ③ 附加部分 產(chǎn)品的附加部分是指到目前為止尚未提到的因素，它是圍繞著核心與有形部分附加的服務(wù)與利益。 ② 有形部分 產(chǎn)品的有形部分也稱(chēng)為實(shí)際產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)者會(huì)圍繞著產(chǎn)品的核心利益建立實(shí)際部分。 答：同普通產(chǎn)品一樣，旅行社產(chǎn)品也有三部分構(gòu)成。3．宣傳手冊(cè)的內(nèi)容通常包括什么？答：宣傳手冊(cè)的內(nèi)容通常包括目的地情況的簡(jiǎn)介，旅行的日程安排，住宿與餐飲，設(shè)施狀況，價(jià)格，交通工具的安排，健康要求，保險(xiǎn)以及旅游糾紛的仲裁等?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》主觀試題1．什么是旅行社產(chǎn)品？答：旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游者在旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。 2．什么是旅行社產(chǎn)品組合？答：旅行社產(chǎn)品組合是指旅行社銷(xiāo)售給旅游者的一組產(chǎn)品，它包括旅行社的所有產(chǎn)品線(xiàn)和產(chǎn)品項(xiàng)目。4．簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。 ① 核心部分 核心部分是產(chǎn)品的最基本部分，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，其核心部分就是真正能解決消費(fèi)者困難的服務(wù)和帶給消費(fèi)者的核心利益。它一般包括五個(gè)因素：質(zhì)量水平，特點(diǎn)，設(shè)計(jì)，品牌與包裝。5．每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)生命周期，只不過(guò)我們預(yù)先并不知道它的長(zhǎng)短與它的曲線(xiàn)的形狀，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)典型的產(chǎn)品生命周期具有五個(gè)不同的階段，分別是：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)階段；產(chǎn)品的引入階段；成長(zhǎng)階段；產(chǎn)品成熟階段；產(chǎn)品衰退階段。：是指旅行社在一定期間內(nèi)由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入。10．旅行社在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？目標(biāo)任務(wù)原則；按崗定人的原則；責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則；精干高效的原則。12．旅行社人力資源管理有哪些特點(diǎn)？企業(yè)規(guī)模普遍偏小，一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大；員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重。措施有：樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織；分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；積極參加保險(xiǎn)。其次，信息技術(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營(yíng)效率。第四，信息技術(shù)可以使旅行社獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)狀：從應(yīng)用歷史和范圍來(lái)看（1）中國(guó)旅行社信息技術(shù)普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技術(shù)；（2）旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)；（3）旅行社與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作剛剛起步。前景：大體上可以分為三個(gè)階段第一階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理；第二階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于旅行社企業(yè)外部網(wǎng)的建設(shè)；第三階段，信息技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)信息搜集、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理工作等16．材料分析材料一“全國(guó)取得資格證書(shū)的導(dǎo)游員有86146人，特級(jí)導(dǎo)游員僅有22人，高級(jí)導(dǎo)游員不到500人，中級(jí)導(dǎo)游員3500多人。國(guó)內(nèi)旅行社部門(mén)經(jīng)理的學(xué)歷普遍偏低，中專(zhuān)、%，%。管理過(guò)程中員工招募、培訓(xùn)環(huán)節(jié)上存在問(wèn)題。17．材料三 “日本學(xué)者研究表明，職工教育水平每提高一個(gè)等級(jí)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就增加6%，受過(guò)良好教育
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