旅行社接待管理(編輯修改稿)
2025-03-03 02:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接待管理 特殊團體的接待要領(lǐng) 大型旅游團接待 大型旅游團隊主要指大型的修學(xué)團 ， 游輪游客 、協(xié)會會員 （ 宗教朝圣活動等 ） A、 大型旅游團的特點： *人數(shù)多： 通常在 300－ 500人左右 。 *游客構(gòu)成單一：或是學(xué)生 、 教師或是協(xié)會的成員 。 * 組織紀(jì)律性強：他們中通常按組織結(jié)構(gòu)選舉團長 、副團長等來負(fù)責(zé)安排聯(lián)絡(luò)事宜 ， 遇事只要同大型團的負(fù)責(zé)人商量即可 。 *旅游采購要求高 ：由于人數(shù)多 ， 規(guī)模大 ， 對旅游車隊 、 旅游飯店 、 旅游餐館 、 旅游景點 、 導(dǎo)游要求規(guī)范化 ， 統(tǒng)一化 。 尤其是導(dǎo)游隊伍 ， 要求無論從年齡 、 還是服務(wù)水準(zhǔn)懸殊不能太大 。 這樣旅行社可供選擇范圍小 ， 給旅行社計調(diào)操作帶來一定的難度 。 B、大型旅游團接待的難點： *組織管理要求高 ： 要保證大型旅游團活動的順暢 ， 必須進行統(tǒng)一調(diào)度 、 統(tǒng)一管理 。 會展旅游的服務(wù)要求： (1)服務(wù)項目多 ? 代訂會場 、 住房 、 餐飲 、 酒會 、 風(fēng)味品嘗 、 文娛 演出 。 ? 提供機場 、 車站 、 碼頭接送及會議期間的用車 ? 在飯店和機場設(shè)服務(wù)臺 ， 為參會者提供報到 、 會 議和旅游咨詢 。 ? 組織會議期間代表和家屬的觀光旅游和會前會后 旅游 。 會展旅游接待要領(lǐng) ? 為與會者落實回程機 、 車票 。 ? 編印各類通知 、 文件 、 畫冊及論文集等 。 ? 根據(jù)會議主題或參會者的要求安排專業(yè)參觀 。 (2) 服務(wù)要求高 (3) 服務(wù)時間長 (4) 計劃性強 會展旅游接待要領(lǐng) 旅行社接待管理的內(nèi)容 ?接待工作的各項管理 要求： 必須強調(diào)有一套科學(xué)而嚴(yán)密的制度 應(yīng)有規(guī)范化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與接待規(guī)范 個性化、人情味的導(dǎo)游服務(wù) 接待工作的計劃管理 ?必要性：旅游接待會受到市場競爭及淡旺季的影響波動較大，因此接待工作必須要有充分的計劃性。 方法：從客流量管理開始，從銷售部門獲得信息，分析客流量的變化。避免出現(xiàn)“旺季累死，淡季閑死”的局面。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客流量有大低谷時，要反饋給銷售部門，增加近期銷售量；出現(xiàn)客流高峰時，要及時通知采購部門，增加交通，住房等服務(wù)項目的供應(yīng)。 接待工作的質(zhì)量管理 （ 1）做好質(zhì)量信息的反饋工作。 從游客那里獲得對旅游服務(wù)質(zhì)量的評價意見；從導(dǎo)游員那里獲得旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的要求。 （ 2）接待部門的質(zhì)量管理 首先，抓好各個接待崗位和工種的工作規(guī)范和程序，規(guī)定必要 的紀(jì)律，與獎勵機制結(jié)合，形成全面的質(zhì)量管理條例。 其次，調(diào)動職工的積極性，自覺尋找質(zhì)量問題，解決問題。 最后，把消費者的評價與導(dǎo)游接待質(zhì)量管理結(jié)合。 （ 3）設(shè)立獨立于業(yè)務(wù)部門之外的質(zhì)量管理機構(gòu) 接待工作的成本管理 ?采購部門保證供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力從各個供應(yīng)單位得到更優(yōu)惠的價格。 ?財務(wù)部門把好結(jié)算關(guān)，嚴(yán)格審查各接待社及飯店餐館、汽車公司的報賬單，嚴(yán)禁虛報假冒的事件。
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