【文章內容簡介】 大對旅游者的保護，都會影響旅行社的發(fā)展方向。 五、未來旅行社的發(fā)展方向和模式－－旅游代理商和旅游批發(fā)商 ?未來旅行社將會走旅游代理商和旅游批發(fā)商的模式。 ? 旅游代理商是從旅游者的角度出發(fā)，主要從事旅游者的旅游代理業(yè)務。他們在業(yè)務區(qū)域內劃分若干旅游細分市場，根據(jù)不同細分市場內不同旅游者的需求來招徠、組織人群并策劃相應的旅游產品，將招徠、組織到的游客交給旅游批發(fā)商，或者是直接將其帶入旅游六要素部門，進行旅游活動。 ? 旅游批發(fā)商是從旅游六要素部門的角度出發(fā)，也可叫批發(fā)旅游經營商，主要從事組織和批發(fā)包價旅游業(yè)務。他們與旅游六要素部門如飯店、交通運輸部門、旅游景點及旅游所涉及的其它部門簽訂協(xié)議，預先購買旅游六要素部門的服務項目，然后根據(jù)旅游者的不同需求和消費水平，設計出各具特色的旅游產品，通過旅游代理商或者直接在旅游市場上銷售。 ? 旅游代理商和旅游批發(fā)商在形式和運營模式上類似于當前的組團社和地接社，但在實質上有很大區(qū)別。 ?一是旅游代理商和批發(fā)商都更注重“游客為本”的原則，旅游產品的設計完全考慮到旅游者的利益，而不是更注重自身的和旅游六要素部門的利益，旅游六要素部門將受到更嚴厲的適者生存的挑戰(zhàn)；二是旅游代理商和批發(fā)商賣的不再是信息而是服務，一種能幫助游客實現(xiàn)其自我需要的服務，這種服務在當前的旅行社是做不到的； ?三是旅游代理商和批發(fā)商設計的旅游產品并不一定囊括旅游六要素部門，他們按照游客的實際需要，可能只涉及到吃、住、行、游、購、娛六個方面中的一個或者是幾個方面，既是將“全包價”轉化為“半包價”和“小包價”；四是旅游代理商和批發(fā)商組織的旅游產品不僅適用于團隊旅游，還適用于散客，散客的出游也會購買旅游代理商和批發(fā)商的產品，而旅行社模式對于散客市場是無能為力的。 六、旅游代理商和旅游批發(fā)商的幾種具體形式 ? 旅游代理商和批發(fā)商較當前的旅行社而言，更能適應市場的需要，優(yōu)勢是很明顯的。當前的旅游行業(yè)中已初步出現(xiàn)以下幾種代理商和批發(fā)商的雛形，且將在未來得到進一步的發(fā)展，向國際接軌。 ?定制旅游：定制旅游屬于旅游代理商的范疇，它的業(yè)務就是“量體裁衣”式的代理旅游者完成其旅游需求的實現(xiàn)過程。游客在出游中需要什么，定制旅游商就為其提供什么，游客有什么困難，定制旅游商就給予針對性的解決。定制旅游將游客的利益放在第一位，專項服務是他們的優(yōu)勢。 ? 旅游車隊：旅游車隊也屬于旅游代理商的范疇，與定制旅游不同的是，旅游車隊主要為游客提供旅游六要素部門中“行”的服務。對于某些旅游目的地，游客在進行吃、住、行、游、購、娛的旅游活動中，最困難的是“行”，旅游車隊商針對這一點專門為游客解決出行難的問題。如國內著名的越野車隊如穿山甲戶外俱樂部、第三極穿越等就是專門做藏地旅游的代理商，主要為特殊游客提供出行的車隊服務。 ? 旅游卡：“旅游卡”是屬于旅游批發(fā)商的范疇。所謂“旅游卡”其實就是一張旅游通行證，類似與超市的“購物卡”。運營“旅游卡”的批發(fā)商與旅游六要素部門達成協(xié)議，協(xié)議規(guī)定凡持有旅游卡的游客到約定的旅游六要素部門消費時，都會享受一定的優(yōu)惠和折扣，這種方式不需要先將旅游六要素部門的旅游產品打折給旅行社，再由旅行社轉讓給游客，而是通過旅游卡把旅游六要素部門的產品直接讓利于持有旅游卡的游客，將“二級代理”轉化為“一級代理”，直接讓利給消費者。 2023年云南快樂天堂文化傳播有限公司推行的《中國云南貴州旅游通票》和 2023年四川文化旅游發(fā)展集團推行的《熊貓卡》皆是以旅游卡的方式來批發(fā)相關的旅游產品。 ? 旅游門戶網：旅游門戶網屬于旅游批發(fā)商的范疇。它的運營模式跟旅游卡一樣，只是將卡片換成網絡，將有折扣的旅游產品掛在網絡上，游客通過網絡的途徑來購買旅游六要素部門的旅游產品。國內比較著名的旅游門戶網有攜程網、驢媽媽旅游網、悠悠旅游超市、同程旅游預訂網等。 ? 除了上述四種旅游代理商和旅游批發(fā)商的形式外，還存在許多其他旅游運營模式，但這些模式運營的本質是不變的，都是“換湯不換藥”。 ? 旅游產業(yè)是一個難得的被各方面都共同看好、有著遠大前程的產業(yè)。由于其安全、環(huán)保、收益穩(wěn)定、對整體經濟發(fā)展有很強的帶動作用，被人們稱之為“無煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽產業(yè)”、“天然的長壽型產業(yè)”、“最具前景的黃金產業(yè)”。旅游產業(yè)和汽車、石油被認為是未來最具有投資價值的三大產業(yè)，紛紛被國際金融投資界看好。在這種大環(huán)境下，許多企業(yè)和個人都紛紛投資于旅游業(yè)，向旅游經營業(yè)大進軍。在投資前，投資方必須弄清當前旅游社的發(fā)展狀況和未來發(fā)展的趨勢，弄清游客的需求變化和旅游六要素部門的產品結構，才能夠找到正確的經營模式、正確的投資方向，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 旅行社的管理與技巧 （一） 旅行社業(yè)務的基本程序 從旅游操作程序圖來看，旅行社的業(yè)務涉及面很廣。因此，它要求有嚴密的組織、有競爭優(yōu)勢的價格，這樣才能在市場中爭占一席。旅行社業(yè)務是從計劃設計開始，經過反復的調查研究，推出好的旅游線路，制作出計劃，開始在市場上推銷；第二步開始通過報名、組團、收費、編出團隊；第三步制作內部計調表，并報財務核算； （一） 旅行社業(yè)務的基本程序 第四步開始具體實施： a、機票部訂機票、船票、火車票、巴士票， b、向接待社發(fā)團隊確認書， c、向接待社發(fā)旅游行程表，向酒店、餐廳、景點、商店發(fā)通知單， e、向酒店、餐廳、商店發(fā)服務通知單（結算單）， f、向車隊發(fā)通知單， g、向領隊、導游發(fā)通知單， h、接團、旅游， I、與旅行社、景點、旅樂場所、商店以及酒店、餐廳報賬；第五步財務部核單、結算、付款 —— 至此，一個完整的旅游業(yè)務才算結束。 香港旅行社與內地旅行社在管理上的區(qū)別 以香港永安旅行社為例 增設分社，以點形成網。她僅在香港就有 36家分社，遍布香港各地區(qū)。這是因為香港地少人多，680萬人口集中在僅有 1071平方公里的地方上，多設點就多給了居民一條參加旅游的渠道，就可以將散客匯集成團。 自己負責接待，形成接待網?！坝腊病贝蟛糠值慕哟怯勺约贺撠煹模诿绹?、澳大利亞、歐洲、亞洲建立了二十多家分社，形成了自己龐大的接待網。這樣大大地降低了成本，也保障了服務質量。 互惠互利編織好合作網?！坝腊病迸c航空公司、酒店、餐廳、景點、商店、游樂場所都簽有合作協(xié)議，因此，不僅可以拿到機票和酒店、餐廳的優(yōu)惠價格，還可以在商店等部門拿到合理、合法的回扣或優(yōu)惠券。永安旅行社可以為它們提供長期穩(wěn)定的客源，因此雙方受益。