旅行社的采購業(yè)務知識(編輯修改稿)
2024-10-28 13:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 傭金；②如果組團旅行社不是選擇具有一定經(jīng)濟實力和信譽的接待社或者選錯了地接社，容易造成代訂失約，從而導致組團社工作的失誤；③為了獲得更多的折扣 ３、委托飯店預訂中心預訂：一些知名的國際連鎖飯店，擁有一個共享的客房預訂中心。委托飯店集團預訂中心預訂的優(yōu)點是：①方便 ②可靠 缺點是：①選擇手段單一 ②多次操作 在選擇預訂時，組團旅行社必須分析自己的長處、短處，做到揚長避短，選擇最恰當?shù)那肋M行預訂。,?,（三）客房價格的確定 1.飯店客房的價格主要包括下面幾種： 門市價格、團體價格、協(xié)商價格、凈價格 （四）飯店客房預定程序 （熟悉） １、提出住房申請 (1)申請時，采購人員應提供下列信息：旅行社名稱、客房數(shù)量和類型、入住時間、離店退房時間、結(jié)算方式； (2)旅游者國籍（海外旅游者）或居住地（國內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團隊代號、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡； (3)旅游消費者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。 ２、繳納預訂金 每個飯店都有關(guān)于預訂金繳納的時間、繳納預訂金的比例、取消預定的退款比例等事項的規(guī)定。 ３、辦理入住手續(xù) 旅游團（者）在預定時間抵達飯店后，憑團號、確認函等辦理入住手續(xù)。,?,采購餐飲服務,餐飲是旅游活動重要組成部分，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計調(diào)在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素： A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996 行業(yè)標準。 B、地理位置 C、停車位、洗手間 D、餐標 E、風味（特餐） F、結(jié)算 G、配合,?,采購參觀及景點服務,參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內(nèi)容，計調(diào)部門代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務，此項采購的關(guān)鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應征得相關(guān)單位的同意，并力爭取得支持與配合。,?,采購娛樂服務,娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務時，就預訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時間、票價、折扣、支付方式等達成協(xié)議。,?,采購購物商店服務,旅游購物為非基本旅游需求，但是引導旅游者購物，是接待社的主要任務之一。為使旅游者購物方便、安全，計調(diào)部門應當慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。,?,采購保險服務,根據(jù)《旅行社管理條例》及相關(guān)法律，旅行社應該為旅游者提供規(guī)定的保險服務。由計調(diào)部門負責采購保險服務。為旅游者購買旅行社責任險。,?,（一）旅行社投保責任保險的意義,１、提高旅行社的抗御風險能力 由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營風險。各種經(jīng)營風險的存在，不但會給旅行社帶來利益上的損失，甚至還會造成旅行社的破產(chǎn)。 ２、減少意外事故造成的損失 旅行社投保責任保險，有利于轉(zhuǎn)移和分散旅游活動中產(chǎn)生的各種意外事故造成的經(jīng)營風險。 ３、維護旅游者的合法權(quán)益 由于旅行社投保責任保險及旅游者投保其他旅游保險，旅游者在旅游過程中，如果遇到旅游事故使其合法權(quán)益能夠得到更大程度的保障。,?,（二）旅游保險的主要險種,１、旅游社責任保險 是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。 ２、旅游意外保險 旅游意外保險，是指旅游者個人向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險公司按合同約定，向旅游者支付保險金的保險行為。 ３、航空旅客意外傷害保險 航空旅客意外傷害保險，簡稱“航意險”，屬自愿保險的個人意外傷害保險。 ４、中國境外旅行救援意外傷害保險 中國境外旅行救援意外傷害保險，屬附加性保險，即附加在主保險合同上的保險險種。,?,（三）旅游保險的主要內(nèi)容,１、保險責任 （１）、旅行社責任保險 １）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟損失、費用； ２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費用； ３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導致的損失； ４）、事先經(jīng)保險公司書面同意的訴訟費用 ５）、發(fā)生保險責任事故后，旅行社為減少賠償責任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財產(chǎn)所支付必要的、合理的費用。 （２）、旅游意外保險 在下列情形之一發(fā)生后，保險公司應承擔保險責任： １）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的 ２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。 ３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的 ４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。 ５）、旅游者在縣級以上（含縣級）醫(yī)院或者保險公司認可的醫(yī)療機構(gòu)診療所支出的、符合當?shù)厣鐣t(yī)療保險主管部門規(guī)定的可報銷的醫(yī)療費用。,?,６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費用。 （３）、航空旅客意外傷害保險 １）意外身故保險金。 ２）意外殘疾保險金。 （４）、中國境外旅行救援意外傷害保險 １）緊急救援保險責任 ２）緊急門診和牙科門診保險責任。 ２、保險期限 （1）、旅行社責任保險 旅行社責任保險的保險期限為一年。 （2）、旅游意外保險 １）入境旅游 ２）國內(nèi)旅游、出境旅游。 ３）被保險人自行中止旅游行程。,?,（3）、航空旅客意外傷害保險 航空意外傷害保險的保險期限自旅游者（被保險人，下同）持保險合同約定航班班機的有效機票到達機場通過安全檢查始，至旅游者抵達目的的港走出所乘航班班機的艙門時止。 （4）、中國境外旅行救援意外傷害保險 中國境外旅行意外傷害保險的保險期限，以合同保險單中列明的時日為準。保險期限超過90日的，保險公司通過授權(quán)的境外救援機構(gòu)承擔每次旅行連續(xù)不超過90日的保險責任。,?,３、保險金額 （１）、旅行社責任保險 旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于下列標準： 國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。 國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限
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