旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)(編輯修改稿)
2024-10-28 13:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傭金；②如果組團(tuán)旅行社不是選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)的接待社或者選錯(cuò)了地接社，容易造成代訂失約，從而導(dǎo)致組團(tuán)社工作的失誤；③為了獲得更多的折扣 ３、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂：一些知名的國(guó)際連鎖飯店，擁有一個(gè)共享的客房預(yù)訂中心。委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)是：①方便 ②可靠 缺點(diǎn)是：①選擇手段單一 ②多次操作 在選擇預(yù)訂時(shí)，組團(tuán)旅行社必須分析自己的長(zhǎng)處、短處，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇最恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行預(yù)訂。,?,（三）客房?jī)r(jià)格的確定 1.飯店客房的價(jià)格主要包括下面幾種： 門(mén)市價(jià)格、團(tuán)體價(jià)格、協(xié)商價(jià)格、凈價(jià)格 （四）飯店客房預(yù)定程序 （熟悉） １、提出住房申請(qǐng) (1)申請(qǐng)時(shí)，采購(gòu)人員應(yīng)提供下列信息：旅行社名稱、客房數(shù)量和類(lèi)型、入住時(shí)間、離店退房時(shí)間、結(jié)算方式； (2)旅游者國(guó)籍（海外旅游者）或居住地（國(guó)內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡； (3)旅游消費(fèi)者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。 ２、繳納預(yù)訂金 每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)訂金繳納的時(shí)間、繳納預(yù)訂金的比例、取消預(yù)定的退款比例等事項(xiàng)的規(guī)定。 ３、辦理入住手續(xù) 旅游團(tuán)（者）在預(yù)定時(shí)間抵達(dá)飯店后，憑團(tuán)號(hào)、確認(rèn)函等辦理入住手續(xù)。,?,采購(gòu)餐飲服務(wù),餐飲是旅游活動(dòng)重要組成部分，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下因素： A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 B、地理位置 C、停車(chē)位、洗手間 D、餐標(biāo) E、風(fēng)味（特餐） F、結(jié)算 G、配合,?,采購(gòu)參觀及景點(diǎn)服務(wù),參觀游覽是旅游活動(dòng)最基本最重要的內(nèi)容，計(jì)調(diào)部門(mén)代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購(gòu)游覽服務(wù)，此項(xiàng)采購(gòu)的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對(duì)于一些特殊的參觀點(diǎn)，如工廠、民宅等，應(yīng)征得相關(guān)單位的同意，并力爭(zhēng)取得支持與配合。,?,采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù),娛樂(lè)是旅游活動(dòng)六要素之一。旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、折扣、支付方式等達(dá)成協(xié)議。,?,采購(gòu)購(gòu)物商店服務(wù),旅游購(gòu)物為非基本旅游需求，但是引導(dǎo)旅游者購(gòu)物，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購(gòu)物方便、安全，計(jì)調(diào)部門(mén)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購(gòu)物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。,?,采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù),根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險(xiǎn)服務(wù)。由計(jì)調(diào)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)。,?,（一）旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的意義,１、提高旅行社的抗御風(fēng)險(xiǎn)能力 由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)利益上的損失，甚至還會(huì)造成旅行社的破產(chǎn)。 ２、減少意外事故造成的損失 旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)，有利于轉(zhuǎn)移和分散旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種意外事故造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 ３、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 由于旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)及旅游者投保其他旅游保險(xiǎn)，旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到旅游事故使其合法權(quán)益能夠得到更大程度的保障。,?,（二）旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種,１、旅游社責(zé)任保險(xiǎn) 是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 ２、旅游意外保險(xiǎn) 旅游意外保險(xiǎn)，是指旅游者個(gè)人向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險(xiǎn)公司按合同約定，向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。 ３、航空旅客意外傷害保險(xiǎn) 航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。 ４、中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) 中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)，屬附加性保險(xiǎn)，即附加在主保險(xiǎn)合同上的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。,?,（三）旅游保險(xiǎn)的主要內(nèi)容,１、保險(xiǎn)責(zé)任 （１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) １）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用； ２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用； ３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失； ４）、事先經(jīng)保險(xiǎn)公司書(shū)面同意的訴訟費(fèi)用 ５）、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，旅行社為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用。 （２）、旅游意外保險(xiǎn) 在下列情形之一發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任： １）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的 ２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。 ３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的 ４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。 ５）、旅游者在縣級(jí)以上（含縣級(jí)）醫(yī)院或者保險(xiǎn)公司認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療所支出的、符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)醫(yī)療保險(xiǎn)主管部門(mén)規(guī)定的可報(bào)銷(xiāo)的醫(yī)療費(fèi)用。,?,６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費(fèi)用。 （３）、航空旅客意外傷害保險(xiǎn) １）意外身故保險(xiǎn)金。 ２）意外殘疾保險(xiǎn)金。 （４）、中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) １）緊急救援保險(xiǎn)責(zé)任 ２）緊急門(mén)診和牙科門(mén)診保險(xiǎn)責(zé)任。 ２、保險(xiǎn)期限 （1）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為一年。 （2）、旅游意外保險(xiǎn) １）入境旅游 ２）國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游。 ３）被保險(xiǎn)人自行中止旅游行程。,?,（3）、航空旅客意外傷害保險(xiǎn) 航空意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限自旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）持保險(xiǎn)合同約定航班班機(jī)的有效機(jī)票到達(dá)機(jī)場(chǎng)通過(guò)安全檢查始，至旅游者抵達(dá)目的的港走出所乘航班班機(jī)的艙門(mén)時(shí)止。 （4）、中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) 中國(guó)境外旅行意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限，以合同保險(xiǎn)單中列明的時(shí)日為準(zhǔn)。保險(xiǎn)期限超過(guò)90日的，保險(xiǎn)公司通過(guò)授權(quán)的境外救援機(jī)構(gòu)承擔(dān)每次旅行連續(xù)不超過(guò)90日的保險(xiǎn)責(zé)任。,?,３、保險(xiǎn)金額 （１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于下列標(biāo)準(zhǔn)： 國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣8萬(wàn)元，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣16萬(wàn)元。 國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限
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