旅行社業(yè)務(wù)—委派導(dǎo)游(編輯修改稿)
2025-02-11 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅游者大失所望。按照合同約定，八達(dá)嶺長(zhǎng)城參觀游覽是一天，早上 7點(diǎn) 30分旅游團(tuán)出發(fā)，半路上旅游車停在一家商店門前，導(dǎo)游帶領(lǐng)大家進(jìn)入商店，讓旅游者自由購(gòu)物，王先生等旅游者想早一點(diǎn)登上長(zhǎng)城做一回好漢，可就是找不到導(dǎo)游和司機(jī)，直到接近中午時(shí)分，司機(jī)和導(dǎo)游才冒出來(lái)，由于時(shí)間不足，導(dǎo)游決定下午改游十三陵和頤和園。十三陵游完來(lái)到頤和園，頤和園已經(jīng)停止售票。導(dǎo)游將旅游團(tuán)帶到蘇州街，告訴旅游者，蘇州街是頤和園的一部分，參觀 15分鐘后便離開(kāi)了。第三天，上午參觀故宮，按照行程是半天，但是導(dǎo)游將旅游者帶進(jìn)故宮后，只宣布了集合時(shí)間地點(diǎn)，隨后便解散了隊(duì)伍，自行參觀，許多游客該看的沒(méi)看，看了的有的也不懂，旅游質(zhì)量大打折扣。旅游回來(lái)后，王先生將該旅行社及導(dǎo)游投訴到所在地旅游管理部門，提出賠償?shù)恼?qǐng)求。 ? 問(wèn)：本案中，該旅行社導(dǎo)游有哪些違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？其賠償后果應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 案例 ? 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可以發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出 真實(shí)說(shuō)明 和 明確警示 ，并按照旅行社的要求 采取防止 危害發(fā)生的措施。 導(dǎo)游人員的義務(wù)之七 ? 2023年 1月某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)赴長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問(wèn)黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣溫驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中 4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無(wú)關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。 ?導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無(wú)關(guān)是否正確？有何依據(jù)？ 認(rèn)定處理 ? 導(dǎo)游黃某的說(shuō)法不正確 ? 黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到長(zhǎng)白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒(méi)有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無(wú)關(guān)的說(shuō)法不正確。依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ?不得向旅游者 兜售物品 或者 購(gòu)買旅游者的物品 ，不得以明示或暗示方式向旅游者 索要小費(fèi) 的義務(wù)。 導(dǎo)游人員的義務(wù)之八 2023年 6月，導(dǎo)游員徐某受某國(guó)際旅行社委托，為法國(guó)來(lái)華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游，在旅游過(guò)程中，徐某見(jiàn)某游客攜帶的攝像機(jī)小巧玲瓏，且功能齊全，經(jīng)詢問(wèn)該相機(jī)在該國(guó)售價(jià)比中國(guó)便宜，便與游客商量購(gòu)買了該相機(jī)。 問(wèn)：徐某的行為是否正確？為什么？ 思考題 ? 北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從某市來(lái)北京旅游的一行三十四人的團(tuán)隊(duì)，委派高某作為該團(tuán)的導(dǎo)游員。高某在導(dǎo)游過(guò)程中，向客人兜售了八套紀(jì)念郵票冊(cè)，并對(duì)客人說(shuō)：大家到北京來(lái)一次不容易，既然來(lái)了就應(yīng)該多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意后，高某為客人增加了兩個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn)，并向每位客人收取 30元費(fèi)用。由于氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)里老年人較多，因而許多客人感到在計(jì)劃內(nèi)景點(diǎn)參觀的時(shí)間太少，太倉(cāng)促，由此對(duì)高某計(jì)劃外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。他們認(rèn)為導(dǎo)游員高某的行為純系誤導(dǎo)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。 ? 依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行分析： ?
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