旅行社接待業(yè)務(wù)的管理(編輯修改稿)
2025-03-03 22:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在總業(yè)務(wù)量中所占比重有所區(qū)別 （二）組團(tuán)業(yè)務(wù)操作程序較地接業(yè)務(wù)更為復(fù)雜 （三）組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)域范圍、游程和時(shí)間不同 （四）對(duì)游客來(lái)講，進(jìn)行組團(tuán)業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)的旅行社所承擔(dān)的責(zé)任是不一樣的 （五）團(tuán)款的結(jié)算方面 三、組團(tuán)社與地接社的作業(yè)程序 （一）組團(tuán)社與地接社之間的操作流程 1．預(yù)報(bào)計(jì)劃 2．書(shū)面確認(rèn) 3．計(jì)劃發(fā)出 4．監(jiān)督控制 （二）組團(tuán)社的作業(yè)流程 1．接受報(bào)名 2．編制（預(yù)報(bào)）計(jì)劃 3．編制預(yù)算 4．落實(shí)訂票事宜 5．書(shū)面確認(rèn) 6．發(fā)出正式計(jì)劃 7．選派導(dǎo)游 8．最終確認(rèn) 9．付款 10．報(bào)賬 11．登帳 12．歸檔 （三）地接社的作業(yè)流程 1．報(bào)價(jià) 2．計(jì)劃登錄 3．編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 4．計(jì)劃發(fā)送 5．計(jì)劃確認(rèn) 6．編制預(yù)算 7．下達(dá)計(jì)劃 8．編制結(jié)算 9．報(bào)賬 10．登帳 11．歸檔 四、地接社的選擇與調(diào)整 組團(tuán)社要想找到理想的接待社作為其長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴，需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察和篩選，具體而言，需從以下三方面加以考慮。 （一）地接社的選擇依據(jù) 1．接待社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理方式 2．業(yè)務(wù)量 3．報(bào)價(jià) 4．商譽(yù) 5．依賴性 6．發(fā)展?jié)摿? （二）地接社的選擇過(guò)程 1．參加國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游博覽會(huì) 2．派遣調(diào)查小組赴旅游目的地調(diào)查 3．發(fā)團(tuán)考察接團(tuán)社 4．加入旅游協(xié)會(huì)，相互成為合作伙伴 （三）地接社的調(diào)整 1．建立地接社檔案 2．適時(shí)調(diào)整地接社 【案例回放】 ? 該旅行社收到該傳真后可按下列步驟處理： ? 1．閱讀 （ 1）傳真由 青年旅行社傳來(lái)，發(fā)件人： ；（ 2）日期： 2023年 4月 5日； （ 3）人數(shù)： 21人；（ 4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）線路：昆明、大理、麗江； （ 6）飯店：二星級(jí)；（ 7）要求：無(wú)特殊要求。 ? 2．安排旅游日程 D1（ 4月 8日）： 8點(diǎn)抵昆，專人接機(jī)、送旅游團(tuán)入住。午餐。下午游西山森林公園、大觀樓。住昆明。 D2（ 4月 9日）：全天游“天下第一奇觀”石林。當(dāng)天晚上乘空調(diào)火車硬臥大理。住火車上。 D3（ 4月 10日）： 6點(diǎn) 30分到大理早餐， 8點(diǎn)上船游洱海、大理古城、三塔、蝴蝶泉，晚上游古城、洋人街。住大理。 D4（ 4月 11日）：大理早餐，乘車至麗江，午餐后游麗江古城、黑龍?zhí)?。住麗江? D5（ 4月 12日）：早餐后游麗江白沙壁畫(huà)、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧場(chǎng)、白水河。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調(diào)火車硬功夫臥返回昆明。住火車上。 D6（ 4月 13日）： 6點(diǎn) 30分到昆明早餐，游世博園。住昆明。 D7（ 4月 14日）：早餐后專車送往機(jī)場(chǎng)。 ? 3．根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為 1980元 /人。 報(bào)價(jià)含：（ 1）住宿：二星級(jí)或同級(jí)飯店四晚；（ 2）昆明 /大理 /昆明空調(diào)火車來(lái)回； （ 3）所列景點(diǎn)首道門(mén)票，大理游船三道茶、麗江云杉坪索道、麗江古城維護(hù)費(fèi)； （ 4） 6早 12正，正餐八菜一湯；（ 5）全程空調(diào)旅游車；（ 6）優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。 ? 4．任務(wù)實(shí)施 昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、訂票，委派全陪導(dǎo)游員，安排昆明、大理、兩江三地地接社組織接待，順利完成“夢(mèng)幻之旅，神奇云南”六日游，圓滿結(jié)束行程。 【 思考與討論 】 ? 1．簡(jiǎn)述旅游接待過(guò)程中組團(tuán)社與地接社的區(qū)別。 ? 2．簡(jiǎn)述組團(tuán)社與地接社之間的操作流程。 ? 3．簡(jiǎn)述地接社的選擇依據(jù)與調(diào)整措施。 【 實(shí)訓(xùn)題 】 ? 走訪本地的一家旅行社，了解旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。 任務(wù)四 入境業(yè)務(wù)和出境業(yè)務(wù) ? 【 任務(wù)引入 】 ? 案例：風(fēng)俗禁忌 在東南亞國(guó)家，泰國(guó)可以說(shuō)是最富特色的旅游勝地。不論景物、文化或風(fēng)俗，均別 具一格，而且?guī)в蟹浅夂竦淖诮躺?。陳先生是一位旅游?ài)好者，他在某國(guó)際旅行社 報(bào)了名，并參加了新馬泰三國(guó) 7日游。由于該旅行社組團(tuán)人數(shù)不足，在征得陳先生和其他游客同意的前提下，將其他兩家旅行社的 10位游客也湊在同一個(gè)旅游團(tuán)，直到出發(fā)前一天，領(lǐng)隊(duì)是哪一位都還不清楚，直至到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)宋先生才出現(xiàn)在游客面前。 宋先生和大家簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)了一下后，便幫助大家辦理登機(jī)手續(xù)，一路上行程安排得比較合理，陳先生一行游客非常滿意。第 5天，旅游團(tuán)到達(dá)了陳先生最向往的美麗城市曼谷。地接導(dǎo)游員按照接團(tuán)計(jì)劃，第一站就帶游客去了泰國(guó)最有名的“護(hù)國(guó)寺” —— 玉佛寺參觀。當(dāng)所有游客正準(zhǔn)備進(jìn)寺參觀時(shí)，陳先生被地接導(dǎo)游員擋在了門(mén)外，一問(wèn)才知道，原來(lái)在泰國(guó)參觀寺院時(shí)必須要穿戴整齊，而陳先生只穿了休閑短褲和露肩背心。情急之下，陳先生只能去寺院旁的服裝店花高價(jià)買了一身新衣服。在試穿時(shí)，店家的小兒子正在搖籃里玩耍，陳先生本能地用手摸了一下小寶寶的頭卻驚怒了店主。店主將陳先生趕出了商店，并用泰語(yǔ)說(shuō)了一大串的話，陳先生雖不懂泰語(yǔ)，卻感覺(jué)這些話一定是在詛咒自己。
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