模塊三：旅行社接待運(yùn)行管理(編輯修改稿)
2025-01-28 10:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工具抵達(dá)當(dāng)?shù)氐拇_切時(shí)間，并通知旅行社的行李員。 在旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)厍鞍胄r(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，并與司機(jī)商定停車等候的位置。 當(dāng)旅游團(tuán)乘坐的交通工具抵達(dá)后，應(yīng)持接站標(biāo)志牌（旗）站立在醒目的位置上，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。 旅游團(tuán)出站后，主動(dòng)上前同旅游者及領(lǐng)隊(duì)和全程導(dǎo)游員打招呼，進(jìn)行自我介紹，向他們表示熱烈歡迎。 與領(lǐng)隊(duì)和全程導(dǎo)游員核實(shí)旅游團(tuán)成員的實(shí)到人數(shù)和托運(yùn)的行李件數(shù)，并與旅行社行李員辦妥行李交接手續(xù)。 及時(shí)引導(dǎo)旅游者上車，協(xié)助旅游者就座，并清點(diǎn)人數(shù)。待全部人員到齊后，請(qǐng)司機(jī)發(fā)車。 致歡迎辭并進(jìn)行沿途導(dǎo)游。在汽車行駛到旅游團(tuán)預(yù)定下榻的飯店或旅館的附近時(shí)，向旅游團(tuán)介紹飯店或旅館的概況。 旅游者下車并進(jìn)入飯店或旅館后，引導(dǎo)他們辦理入住手續(xù)，介紹飯店或旅館的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及其位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、用餐時(shí)間和就餐形式。 旅游團(tuán)的行李抵達(dá)后，與行李員進(jìn)行核對(duì)，協(xié)助將行李送至旅游者房間。 同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員一起商定旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的安排并及時(shí)通知每一位旅游者地方導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序。 1掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的房間號(hào)碼，并根據(jù)旅游者的要求，安排第二天叫早服務(wù)。 1帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用好第一餐。 ?導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段： 在每次活動(dòng)之前的 10分鐘到達(dá)預(yù)定集合地點(diǎn)，督促司機(jī)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。 旅游者上車后，應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報(bào)告當(dāng)日的重要新聞，天氣情況，當(dāng)日的活動(dòng)安排和午、晚餐的就餐時(shí)間及地點(diǎn)。 當(dāng)全部旅游者到齊后，請(qǐng)司機(jī)開車并開始介紹沿途的風(fēng)景，建筑物等。 到達(dá)景點(diǎn)前，應(yīng)簡(jiǎn)單介紹景點(diǎn)的歷史背景、風(fēng)格特點(diǎn)、地理位置和欣賞價(jià)值，并告知旅游者在景點(diǎn)的停留時(shí)間、集合地點(diǎn)和游覽注意事項(xiàng)。 在游覽過(guò)程中應(yīng)始終同旅游者在一起，注意旅游者的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防旅游者走失。 除際講解服務(wù)外，還必須在旅游者就餐、購(gòu)物和觀看文娛節(jié)目時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館設(shè)施、當(dāng)?shù)厣唐诽厣?、?jié)目?jī)?nèi)容及特點(diǎn)、回答旅游者的各種問(wèn)題，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題等。 于旅游團(tuán)結(jié)束在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的前一天，應(yīng)向有關(guān)部門確認(rèn)交通票據(jù)和離站時(shí)間，準(zhǔn)備好送站用的旅游車和行李車，與領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游員商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時(shí)間，并提醒旅游者處理好離開飯店前的有關(guān)事項(xiàng)。 在旅游團(tuán)離開飯店乘車前往飛機(jī)場(chǎng)（火車站、船舶碼頭）前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清有關(guān)賬目，并與領(lǐng)隊(duì)及全程導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員一起清點(diǎn)行李，辦好行李交接手續(xù)。然后招呼旅游者上車。 上車后，地方導(dǎo)游員應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，并再次提醒旅游者檢查有無(wú)物品或旅行證件遺忘在房間里。 當(dāng)為旅游團(tuán)送站的旅游車到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)（火車站、船舶碼頭）后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全程導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員交接行李，幫助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)，并將交通票據(jù)和行李托運(yùn)票據(jù)移交給全程導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)或旅游者。 1如果旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班（火車、輪船）離開當(dāng)?shù)厍巴鶉?guó)內(nèi)其他城市或地區(qū)旅游，地方導(dǎo)游員須等到旅游者所乘的交通工具啟動(dòng)后，才能離開送別地點(diǎn)。 1如果旅游團(tuán)乘坐國(guó)際航班離境，則地方導(dǎo)游員應(yīng)在將旅游者送至隔離區(qū)前與旅游者告別，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地方導(dǎo)游員才可離開。 ?結(jié)束階段： 送走旅游團(tuán)后，應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真、妥善處理旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽時(shí)遺留下的問(wèn)題； 按規(guī)定處理旅游者的委托事項(xiàng)； 與旅行社結(jié)清賬務(wù)，歸還所借物品； 做好旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)期間的總結(jié)工作，并填寫《地方陪同日志》。 ?資料： 國(guó)旅地接作業(yè)規(guī)程 一、報(bào)價(jià) 根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）。 二、計(jì)劃登錄 接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵 /離機(jī)（車）及時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。 三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表 編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班（車）、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中。 四、計(jì)劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。 用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，親要求對(duì)方書面確認(rèn)。 用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并
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