模塊三：旅行社接待運行管理(編輯修改稿)
2025-01-28 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工具抵達當?shù)氐拇_切時間，并通知旅行社的行李員。 在旅游團抵達當?shù)厍鞍胄r到達接站地點，并與司機商定停車等候的位置。 當旅游團乘坐的交通工具抵達后，應持接站標志牌（旗）站立在醒目的位置上，迎接旅游團的到來。 旅游團出站后，主動上前同旅游者及領隊和全程導游員打招呼，進行自我介紹，向他們表示熱烈歡迎。 與領隊和全程導游員核實旅游團成員的實到人數(shù)和托運的行李件數(shù)，并與旅行社行李員辦妥行李交接手續(xù)。 及時引導旅游者上車，協(xié)助旅游者就座，并清點人數(shù)。待全部人員到齊后，請司機發(fā)車。 致歡迎辭并進行沿途導游。在汽車行駛到旅游團預定下榻的飯店或旅館的附近時，向旅游團介紹飯店或旅館的概況。 旅游者下車并進入飯店或旅館后，引導他們辦理入住手續(xù)，介紹飯店或旅館的各項服務設施及其位置、營業(yè)時間、用餐時間和就餐形式。 旅游團的行李抵達后，與行李員進行核對，協(xié)助將行李送至旅游者房間。 同旅游團領隊、全程導游員一起商定旅游團在當?shù)鼗顒拥陌才挪⒓皶r通知每一位旅游者地方導游員的接待服務程序。 1掌握領隊和旅游團其他成員的房間號碼，并根據(jù)旅游者的要求，安排第二天叫早服務。 1帶領旅游團到餐廳用好第一餐。 ?導游講解及生活服務階段： 在每次活動之前的 10分鐘到達預定集合地點，督促司機做好出發(fā)前的準備工作。 旅游者上車后，應及時清點人數(shù)，向旅游者報告當日的重要新聞，天氣情況，當日的活動安排和午、晚餐的就餐時間及地點。 當全部旅游者到齊后，請司機開車并開始介紹沿途的風景，建筑物等。 到達景點前，應簡單介紹景點的歷史背景、風格特點、地理位置和欣賞價值，并告知旅游者在景點的停留時間、集合地點和游覽注意事項。 在游覽過程中應始終同旅游者在一起，注意旅游者的安全，隨時清點人數(shù)以防旅游者走失。 除際講解服務外，還必須在旅游者就餐、購物和觀看文娛節(jié)目時提供相應的服務，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館設施、當?shù)厣唐诽厣?、?jié)目內(nèi)容及特點、回答旅游者的各種問題，隨時解決出現(xiàn)的問題等。 于旅游團結束在當?shù)貐⒂^游覽活動的前一天，應向有關部門確認交通票據(jù)和離站時間，準備好送站用的旅游車和行李車，與領隊或全程導游員商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時間，并提醒旅游者處理好離開飯店前的有關事項。 在旅游團離開飯店乘車前往飛機場（火車站、船舶碼頭）前，應主動協(xié)助飯店與旅游者結清有關賬目，并與領隊及全程導游員和接待旅行社的行李員一起清點行李，辦好行李交接手續(xù)。然后招呼旅游者上車。 上車后，地方導游員應清點人數(shù)，并再次提醒旅游者檢查有無物品或旅行證件遺忘在房間里。 當為旅游團送站的旅游車到達飛機場（火車站、船舶碼頭）后，應與領隊、全程導游員和接待旅行社的行李員交接行李，幫助旅游者辦理行李托運手續(xù)，并將交通票據(jù)和行李托運票據(jù)移交給全程導游員、領隊或旅游者。 1如果旅游團乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離開當?shù)厍巴鶉鴥?nèi)其他城市或地區(qū)旅游，地方導游員須等到旅游者所乘的交通工具啟動后，才能離開送別地點。 1如果旅游團乘坐國際航班離境，則地方導游員應在將旅游者送至隔離區(qū)前與旅游者告別，當旅游者進入隔離區(qū)后，地方導游員才可離開。 ?結束階段： 送走旅游團后，應及時、認真、妥善處理旅游團在當?shù)貐⒂^游覽時遺留下的問題； 按規(guī)定處理旅游者的委托事項； 與旅行社結清賬務，歸還所借物品； 做好旅游團在當?shù)鼗顒悠陂g的總結工作，并填寫《地方陪同日志》。 ?資料： 國旅地接作業(yè)規(guī)程 一、報價 根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）。 二、計劃登錄 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數(shù)、國籍、抵 /離機（車）及時間等相關信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件。 三、編制團隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵 /離航班（車）、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態(tài)表》中。 四、計劃發(fā)送 向各有關單位發(fā)送計劃書，逐一落實。 用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，親要求對方書面確認。 用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1