【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，交會(huì)務(wù)組審核。并列《會(huì)議結(jié)算清單》，包括此會(huì)議的實(shí)際人數(shù)、天數(shù)、實(shí)際用餐人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、考察人數(shù)及會(huì)議期間其它費(fèi)用開(kāi)支，我方承諾快捷、準(zhǔn)確無(wú)誤 2:向會(huì)務(wù)組提供所需發(fā)票 3:返還會(huì)務(wù)組附加的會(huì)議利潤(rùn) 2:會(huì)議返程1:根據(jù)代表返程機(jī)、車(chē)票時(shí)間及方向，分批送站，我方承諾確保代表順利返程 2:可根據(jù)會(huì)務(wù)組需要派專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、提供滿(mǎn)意的送站服務(wù)，并向會(huì)務(wù)組贈(zèng)送麗江特色精美禮品第三篇：會(huì)議接待流程會(huì)議接待流程會(huì)前準(zhǔn)備工作接到會(huì)議通知單后確認(rèn)出席會(huì)議的人數(shù)，會(huì)議類(lèi)型、名稱(chēng)，主辦單位，會(huì)議日程安排，會(huì)議的賓主身份，會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議的特殊要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，會(huì)議主管要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。確認(rèn)會(huì)議廳內(nèi)各種用具和設(shè)施符合會(huì)議通知單要求（簽到臺(tái)/椅、簽到簿/筆、簽到臺(tái)高插花、會(huì)議桌、椅/椅套、臺(tái)布、臺(tái)裙、臺(tái)卡、水杯/礦水、紙杯墊/杯蓋、蓋杯/茶葉、暖水壺、煙缸、毛巾/毛巾碟、紙/筆、銀盆、皮墊、糖、鮮花和綠色植物）確認(rèn)會(huì)議設(shè)備就位及清潔無(wú)污，如：舞臺(tái)、講臺(tái)/講臺(tái)礦水及杯具、講臺(tái)花、激光筆、白板（紅/藍(lán)/黑3色馬克筆）、投影屏幕、寫(xiě)字板。調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如：話筒、多媒體投影儀、音響、空調(diào)（2224度，可靈活控制）、燈光開(kāi)啟（無(wú)瞎燈，可自由調(diào)節(jié)）核對(duì)會(huì)議橫幅amp。指示牌內(nèi)容、時(shí)間同會(huì)議通知相符并放置指定位置。對(duì)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、臺(tái)型及要求進(jìn)行最后確認(rèn)，也可根據(jù)客人要求現(xiàn)場(chǎng)改動(dòng)?？腿爽F(xiàn)場(chǎng)布置提出合理改動(dòng)要求時(shí)，服務(wù)人員要積極主動(dòng)配合?？腿瞬紙?chǎng)時(shí)提醒客人有損公司設(shè)施的粘貼物一律禁止使用（如：雙面膠、釘子等）檢查會(huì)場(chǎng)整體是否符合會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)面要整潔，臺(tái)布、椅套、臺(tái)裙要挺括無(wú)皺，各種用具干凈、齊全，擺放符合擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)： ①茶水具 : 第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤(pán)。第三，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量備用杯。第一，不用不保溫的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名與會(huì)人員配備1個(gè)。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。第一，袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。②簽到桌及文具用品、筆、紙或簿。、便箋、圓珠筆或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。③水果飲料根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過(guò)挑選，事先洗凈、裝盤(pán)、擺放整齊。各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。落實(shí)廳內(nèi)沙發(fā)、茶幾、鮮花及綠色植物擺放。檢查煙缸/火柴、蓋杯（茶葉泡好，杯具不可有缺口，茶葉無(wú)雜質(zhì)）、燈光照明、空調(diào)、電視機(jī)、頻道設(shè)置、遙控器、毛巾等物品及用具符合標(biāo)準(zhǔn)。茶歇區(qū)域放置合理，檢查茶歇擺放標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)衣帽寄存安排就緒（核對(duì)衣帽牌號(hào)、衣架數(shù)量）1檢查“會(huì)議進(jìn)行中”提示牌是否吊掛在指定位置。1通知服務(wù)中心派人清掃公用衛(wèi)生間，并派專(zhuān)人職守。1會(huì)議開(kāi)始前三十分鐘需把會(huì)議室擺臺(tái)再次檢查一遍，包括開(kāi)空調(diào)，開(kāi)燈，檢查話筒，投影等，如有茶歇也須提前與供應(yīng)方核對(duì)。1每個(gè)會(huì)議開(kāi)始前會(huì)議主管應(yīng)和會(huì)議主持人進(jìn)行一次整個(gè)會(huì)議細(xì)節(jié)的梳理，包括所需設(shè)備核實(shí)及臺(tái)型的再次確認(rèn)。并檢查會(huì)議指示牌是否正確擺放，內(nèi)容是否正確。會(huì)議迎候服務(wù)（會(huì)議開(kāi)始前30分鐘門(mén)口迎候）精神飽滿(mǎn)，微笑有禮在門(mén)口迎候客人，配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。會(huì)議廳入口大門(mén)開(kāi)啟，客人集中進(jìn)入時(shí)注意分流指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。休息室門(mén)口各安排兩名迎賓員，由項(xiàng)目經(jīng)理、會(huì)議主管分別迎候。會(huì)議服務(wù)程序服務(wù)人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)主辦方或負(fù)責(zé)人會(huì)議廳內(nèi)燈光需求、背景音樂(lè)要求、確認(rèn)會(huì)議人數(shù)、確認(rèn)茶歇時(shí)間，做到心中有數(shù)。當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議廳時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，指引入座。詢(xún)問(wèn)客人是否需要衣帽服務(wù)，提供寄存服務(wù)時(shí)提示客人手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品不要放在衣服內(nèi)，箱、包類(lèi)物品到指定寄存處存放。服務(wù)人員再次確認(rèn)話筒是否開(kāi)啟狀態(tài)（以防其他原因關(guān)閉），尤其主席臺(tái)需特別關(guān)注。（如認(rèn)識(shí)可稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)姓名），同時(shí)提供衣帽服務(wù)。先到達(dá)的客人入座后，提供茶水服務(wù)。主席臺(tái)客人入座，要提供拉椅服務(wù)，緊接著斟倒茶水。迎賓員指引帶入會(huì)場(chǎng)（行進(jìn)時(shí)保持2米左右間距）。服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議進(jìn)程，進(jìn)行燈光調(diào)節(jié)，確保燈光達(dá)到會(huì)議要求?？腿巳胱箝_(kāi)始沖泡茶水，會(huì)議開(kāi)始后十分鐘進(jìn)行第二次茶水的補(bǔ)充，以后每間隔2030分鐘左右為客人斟添茶水、更換煙缸，服務(wù)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行，特殊情況按客人要求服務(wù)。（如：培訓(xùn)會(huì)議茶歇時(shí)進(jìn)場(chǎng)斟添茶水）服務(wù)人員根據(jù)客人指定茶歇時(shí)間提前燒煮茶和咖啡，擺放點(diǎn)心、水果等食品。1根據(jù)會(huì)議進(jìn)程主動(dòng)提供話筒傳遞服務(wù)。1服務(wù)人員時(shí)刻關(guān)注會(huì)議客人動(dòng)態(tài)及需求，分辨會(huì)議客人，防止其它不相關(guān)人員對(duì)會(huì)議客人的干擾，尤其對(duì)于在走廊吸煙及大聲喧嘩的客人要?jiǎng)褡?、引?dǎo)，尤其是會(huì)議主管要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。1會(huì)議期間服務(wù)人員站于會(huì)議廳門(mén)口主動(dòng)為進(jìn)出門(mén)客人拉/關(guān)大門(mén)。1服務(wù)人員要保持主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)同客人間溝通和交流，滿(mǎn)足客人需求。1會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)（如：臺(tái)椅等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙、糖等）。1茶歇服務(wù)要注意及時(shí)添加飲品、食品，客人用完后立即收拾，恢復(fù)整潔。會(huì)議結(jié)束服務(wù)打開(kāi)會(huì)議廳大門(mén)，引領(lǐng)主席臺(tái)客人到梯口。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)主辦方有否需要幫助，聯(lián)系服務(wù)中心替客人將物品清場(chǎng)。服務(wù)人員應(yīng)站立門(mén)口，微笑向客人道別。（30分鐘前通知待命），迎賓或項(xiàng)目經(jīng)理或會(huì)議主管送達(dá)梯口道別。衣帽服務(wù)人員核對(duì)客人牌號(hào)后，迅速交遞客人衣帽，做到準(zhǔn)確，無(wú)誤。會(huì)議主管和服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺留物品等，設(shè)施設(shè)備有否損壞，如有問(wèn)題及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系并做好記錄。找合適機(jī)會(huì)詢(xún)問(wèn)主辦方意見(jiàn)或建議。感謝客人光臨