旅行社主要業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-05-15 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單。) ,并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。) ,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品?！ ！ ∥?、用餐 在適當(dāng)時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調(diào)。地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實本團當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實并確認(rèn)。用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到?！ ×⑺蛨F若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)、致歡送詞、待團隊安全登車后再離開。 若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。 協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。集合登車請客人填寫意見反饋單并致歡送詞，下車后向客人揮手,目送旅游車走遠后方可離開。（五）地陪導(dǎo)游帶團流程圖 ①②③ 核商在情 對談核況 、日對應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時 時措 間 ，施 、 對 地 客 點 方 和 提 對 出 象 不 同 ①②③ 處結(jié)總 理清結(jié) 遺帳工 留目作 問 、 題歸 還 物 品 ①②③ 送離送 行站行 前的的 的導(dǎo)導(dǎo) 業(yè)游游 務(wù)服服 準(zhǔn)務(wù)務(wù) 備 ①②③④⑤⑥ 協(xié)介帶重引確 助紹領(lǐng)申領(lǐng)定 領(lǐng)飯旅當(dāng)旅叫 隊店游天游早 幫設(shè)團或者時 助施用第和間 旅和好二行 游服第天李 者務(wù)一的進 辦項餐活房 理目 動 入 安 住 排 登 記 手 續(xù) ①②③④⑤ 出抵抵參回 發(fā)達達觀程 前景景活中 的點點動的 導(dǎo)途后中導(dǎo) 游中的的游 服的導(dǎo)導(dǎo)服 務(wù)導(dǎo)游游務(wù) 游服服 服務(wù)務(wù) 務(wù) ①②③④⑤ 購宴文自城 物請娛由市 的和活活觀 導(dǎo)品動動光 游嘗的的的 服風(fēng)導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo) 務(wù)味游游游 餐服服服 務(wù)務(wù)務(wù) ①②③ 旅旅轉(zhuǎn) 游游移 團團途 抵抵中 達達的 前后導(dǎo) 的的游 服導(dǎo)服 務(wù)游務(wù) 安服 排務(wù) ①②③④⑤ 業(yè)知物形心 務(wù)識質(zhì)象理 準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備備備備（八）善后工作（七）送站服務(wù)（六）其他服務(wù)（五）參觀游覽導(dǎo)游服務(wù)（四）核對商定日程（三）入店服務(wù)（二）接站服務(wù)（一）準(zhǔn)備工作地陪導(dǎo)游接到帶團通知書 全陪導(dǎo)游接到帶團通知書（六）地陪導(dǎo)游帶團流程圖（四）核對商定日程 ①②③ 核商在情 對談核況 、日對應(yīng) 商程、采 定的商取 日原定相 程則日應(yīng) 的 程的 時 時措 間 ，施 、 對 地 客 點 方 和 提 對 出 象 不 同 （五）各站服務(wù)（六）離站服務(wù)（七）末站服務(wù)（六）善后工作 ①②③④⑤處填結(jié)歸做理寫清還好好全賬所帶遺陪目有團留日，公總問志做司結(jié)題，好借經(jīng) 記報用驗 錄帳的教 團工物訓(xùn) 隊作品 的 基 本 情 況 ①②③④⑤⑥ 提向如協(xié)與做醒入果助入好游境行領(lǐng)境與客旅程隊旅地注游有辦游陪意團服理團的自致務(wù)團的結(jié)己歡缺隊客帳的送陷出人工隨詞：關(guān)做作身 應(yīng)手好行 向續(xù)道李 客 別和 人證 致件 歉 做 好彌補工作 ①②③④⑤⑥ 提做協(xié)協(xié)核認(rèn)醒好助助實真地上領(lǐng)團地填陪下隊隊陪寫落站、客交結(jié)實的地人給算交聯(lián)陪辦的單通絡(luò)清理行據(jù)票工點登李，據(jù)作行記票一和，李手據(jù)式團有，序并兩隊任交 妥份離何接 善，站變工 保妥的更作 管善準(zhǔn)要 保確及 管時時間通 知 地 陪 ①②③④⑤⑥ 與監(jiān)把做旅做 地督握好游好 陪各旅提者領(lǐng) 相地游醒的隊 互接者工購、 協(xié)待的作參地 作計動，謀陪 ，劃向認(rèn)，和 及的以真告游 時實免處知客 向施旅理客之地和游突人間 陪服者發(fā)海的 通務(wù)走事關(guān)溝 報質(zhì)失件對通 團量和 違和 隊優(yōu)發(fā) 禁協(xié) 情劣生 品調(diào) 況的意 的工 和評外 規(guī)作 要價 定 求 ①②③④⑤⑥ 協(xié)領(lǐng)引問查提 助隊領(lǐng)題看醒 領(lǐng)分客處用客 隊房人理餐人 辦、和，情安 理掌行如況全 旅握李衛(wèi)、事 游分進生如宜 團房房問不， 的名，題達負(fù) 入單巡設(shè)標(biāo)起 住 視施準(zhǔn)安 登 住問，全 記 房
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