旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-03 22:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擇（熟悉） ? 旅行社主要通過(guò)組團(tuán)旅行社、飯店預(yù)訂中心、飯店銷售代表和地方接待社四個(gè)渠道預(yù)訂飯店。 ? １、直接預(yù)訂：它是指組團(tuán)旅行社直接向旅游目的地飯店提出預(yù)訂要求，因此也叫組團(tuán)旅行社預(yù)訂。直接預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)是：①能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況；②能直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議，既能保證旅游者的住宿需要，又能免去中間環(huán)節(jié)所需的費(fèi)用，降低采購(gòu)成本；③直接訂房能夠不斷的加強(qiáng)和飯店的聯(lián)系，可以與之建立起密切的合作關(guān)系，可以為采購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 直接預(yù)定的缺點(diǎn)是：①采購(gòu)人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一打交道，不僅在預(yù)訂時(shí)要同它們聯(lián)系，還要在隨后寄送預(yù)訂申請(qǐng)、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力；②有時(shí)，外地的飯店未必了解組團(tuán)旅行社，因而不愿意向組團(tuán)旅行社提供最優(yōu)惠的價(jià)格，并可能在繳納租房金、付款期限、客房保留截止日期等方面不給予優(yōu)惠。 ? ２、代訂：代訂就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)訂飯店，所以也叫委托預(yù)訂。代訂的好處是：①往往能夠根據(jù)旅游者的要求，比較稱心地安排飯店；②能拿到組團(tuán)社心理范圍能接受的價(jià)格；③有些時(shí)候，地處異地的組團(tuán)旅行社只能通過(guò)當(dāng)?shù)氐穆眯猩绮拍茴A(yù)訂到該地區(qū)的飯店客房。 ? 缺點(diǎn)主要是：①地接社往往截留飯店給予的一部分折扣，作為其代訂的傭金；②如果組團(tuán)旅行社不是選擇具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和信譽(yù)的接待社或者選錯(cuò)了地接社，容易造成代訂失約，從而導(dǎo)致組團(tuán)社工作的失誤；③為了獲得更多的折扣 ? ３、委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂：一些知名的國(guó)際連鎖飯店，擁有一個(gè)共享的客房預(yù)訂中心。委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)是：①方便 ②可靠 缺點(diǎn)是：①選擇手段單一 ②多次操作 ? 在選擇預(yù)訂時(shí)，組團(tuán)旅行社必須分析自己的長(zhǎng)處、短處，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇最恰當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行預(yù)訂。 ? （三）客房?jī)r(jià)格的確定 ： 門市價(jià)格、團(tuán)體價(jià)格、協(xié)商價(jià)格、凈價(jià)格 ? （四）飯店客房預(yù)定程序 （熟悉） １、提出住房申請(qǐng) (1)申請(qǐng)時(shí)，采購(gòu)人員應(yīng)提供下列信息： 旅行社名稱、客房數(shù)量和類型、入住時(shí)間、離店退房時(shí)間、結(jié)算方式 ； (2)旅游者國(guó)籍（海外旅游者）或居住地（國(guó)內(nèi)旅游者）、旅游者姓名或旅游團(tuán)隊(duì)代號(hào)、旅游者性別、夫婦人數(shù)、隨行兒童人數(shù)及年齡； (3)旅游消費(fèi)者的特殊要求，如樓層、客房朝向等。 ２、繳納預(yù)訂金 每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)訂金繳納的時(shí)間、繳納預(yù)訂金的比例、取消預(yù)定的退款比例等事項(xiàng)的規(guī)定。 ３、辦理入住手續(xù) 旅游團(tuán)（者）在預(yù)定時(shí)間抵達(dá)飯店后，憑團(tuán)號(hào)、確認(rèn)函等辦理入住手續(xù)。 采購(gòu)餐飲服務(wù) ? 餐飲是旅游活動(dòng)重要組成部分，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下 因素 ： A、餐廳衛(wèi)生符合 GB— 16153－ 1996 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 B、地理位置 C、停車位、洗手間 D、餐標(biāo) E、風(fēng)味（特餐） F、結(jié)算 G、配合 采購(gòu)參觀及景點(diǎn)服務(wù) ?參觀游覽是旅游活動(dòng)最基本最重要的內(nèi)容，計(jì)調(diào)部門代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購(gòu)游覽服務(wù)，此項(xiàng)采購(gòu)的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對(duì)于一些特殊的參觀點(diǎn)，如工廠、民宅等，應(yīng)征得相關(guān)單位的同意，并力爭(zhēng)取得支持與配合。 采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù) ?娛樂(lè)是旅游活動(dòng)六要素之一。旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、折扣、支付方式等達(dá)成協(xié)議。 采購(gòu)購(gòu)物商店服務(wù) ?旅游購(gòu)物為非基本旅游需求，但是引導(dǎo)旅游者購(gòu)物，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購(gòu)物方便、安全，計(jì)調(diào)部門應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購(gòu)物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。 采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù) ?根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險(xiǎn)服務(wù)。由計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。為旅游者購(gòu)買旅行社責(zé)任險(xiǎn)。 （一）旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的意義 ? １、提高旅行社的抗御風(fēng)險(xiǎn)能力 ? 由于自然力和非自然力的作用，旅行社存在著大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，不但會(huì)給旅行社帶來(lái)利益上的損失，甚至還會(huì)造成旅行社的破產(chǎn)。 ? ２、減少意外事故造成的損失 ? 旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)，有利于轉(zhuǎn)移和分散旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種意外事故造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 ? ３、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 ? 由于旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)及旅游者投保其他旅游保險(xiǎn)，旅游者在旅游過(guò)程中，如果遇到旅游事故使其合法權(quán)益能夠得到更大程度的保障。 （二）旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種 ? １、旅游社責(zé)任保險(xiǎn) ? 是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。 ? ２、旅游意外保險(xiǎn) ? 旅游意外保險(xiǎn)，是指旅游者個(gè)人向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險(xiǎn)公司按合同約定，向旅游者支付保險(xiǎn)金的保險(xiǎn)行為。 ? ３、航空旅客意外傷害保險(xiǎn) ? 航空旅客意外傷害保險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱“航意險(xiǎn)”，屬自愿保險(xiǎn)的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)。 ? ４、中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn) ? 中國(guó)境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)，屬附加性保險(xiǎn)，即附加在主保險(xiǎn)合同上的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。 （三）旅游保險(xiǎn)的主要內(nèi)容 ? １、保險(xiǎn)責(zé)任 ? （１）、旅行社責(zé)任保險(xiǎn) ? １）、因人身傷亡發(fā)生的經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用； ? ２）、因人身傷亡發(fā)生的其他相關(guān)費(fèi)用； ? ３）、行李物品的丟失、損壞或被盜導(dǎo)致的損失； ? ４）、事先經(jīng)保險(xiǎn)公司書面同意的訴訟費(fèi)用 ? ５）、發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故后，旅行社為減少賠償責(zé)任，搶救受傷的旅游者及施救旅游者的財(cái)產(chǎn)所支付必要的、合理的費(fèi)用。 ? （２）、旅游意外保險(xiǎn) ? 在下列情形之一發(fā)生后，保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任： ? １）、旅游者急性病發(fā)作之日起 7日內(nèi)因同一原因死亡的 ?
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