旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)(已修改)
2025-02-21 22:37 本頁(yè)面
【正文】 旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù) 旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù) ? 隨著社會(huì)科技的發(fā)展，旅行社不是以前的一臺(tái)電話一臺(tái)傳真就能辦公，旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)是智能化、信息化的工作 。它全面集成：導(dǎo)游、車輛、酒店、票務(wù)、景點(diǎn)及公司內(nèi)部各部門與計(jì)調(diào)部門之間的協(xié)調(diào)工作。 ? 旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)是旅行社計(jì)調(diào)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)電腦化檢索工作的題中應(yīng)有之意，可方便地從上萬(wàn)條組團(tuán)信息資源中查找出性價(jià)比最高的組團(tuán)資源； 計(jì)調(diào)人員在平時(shí)工作中要整理出一整套規(guī)范的設(shè)計(jì)方面有自我特色的行程備用，銷售人員一說就能馬上打印出來(lái)，這樣既減輕計(jì)調(diào)人員工作量，在旺季到來(lái)之時(shí)也不會(huì)手忙腳亂。 旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù) ?旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)需要計(jì)調(diào)人員對(duì)車輛型號(hào)、座位數(shù)、價(jià)格，景點(diǎn)的價(jià)格，主要城市的火車、航班的班次有一定的了解，在團(tuán)隊(duì)操作過程中能得心應(yīng)手?？傊?，旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)是計(jì)調(diào)人員在工作中掌握和了解盡可能多的旅游方面的信息，使旅游產(chǎn)品錦上添花。 (一 ) 旅游采購(gòu)服務(wù) ?旅游采購(gòu)服務(wù)是計(jì)調(diào)部門最基本的業(yè)務(wù)之一，旅游服務(wù)采購(gòu)的成效，直接關(guān)系到旅行社旅游產(chǎn)品的價(jià)格和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成敗。 一、什么是旅游采購(gòu)服務(wù) ? 旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營(yíng)者為滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中的各種需要所提供的有償服務(wù)。旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，通過旅游中間商向旅游者（或直接向旅游者）出售的綜合包價(jià)旅游產(chǎn)品，大部分是由其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門供應(yīng)的，也就是說，旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門采購(gòu)交通、食宿、游覽、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過組合加工再進(jìn)行銷售。旅行社是一種旅游中介組織，它不直接經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務(wù)項(xiàng)目。因此，采購(gòu)旅游服務(wù)也就成為旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要方面。旅游服務(wù)采購(gòu)是旅行社通過合同或協(xié)議形式，以一定價(jià)格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及相關(guān)部門預(yù)購(gòu)的行為，以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。 二、旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容 ?旅游活動(dòng)涉及到吃、住、行、游、購(gòu)、娛、信息等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的旅游服務(wù)產(chǎn)品。 交通服務(wù)的采購(gòu) ? 旅游是一種異地活動(dòng)，無(wú)論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時(shí)逗留與旅游活動(dòng)期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來(lái)不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。因此，安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購(gòu)交通時(shí)需要考慮的因素，交通的形式主要有飛機(jī)（包機(jī)）、火車、汽車和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內(nèi)的交通部門建立密切的合作關(guān)系。事實(shí)上，為尋找穩(wěn)定的客源渠道，交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務(wù)合作。旅行社要爭(zhēng)取獲得有關(guān)交通部門的代理資格，以便順利采購(gòu)到所需的交通服務(wù)。 ①采購(gòu)航空服務(wù) ?作為大眾旅游時(shí)期遠(yuǎn)程旅行方式之一，航空服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)是安全、快速、舒適、經(jīng)濟(jì)。一般而言，旅行社選擇航空公司主要考慮以下因素： A、機(jī)票折扣是否具競(jìng)爭(zhēng)力 B、機(jī)位數(shù)量是否能滿足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)方便與否 ? 航空交通服務(wù)采購(gòu)分為兩種形式，即定期航班飛機(jī)票的采購(gòu)和旅游包機(jī)的預(yù)訂。 ? 定期航班飛機(jī)票的采購(gòu) （熟悉） ? 定期航班飛機(jī)票的采購(gòu)業(yè)務(wù)包括飛機(jī)票的預(yù)訂、購(gòu)買、確認(rèn)、退訂與退購(gòu)及補(bǔ)購(gòu)與變更五項(xiàng)內(nèi)容。 ? １）飛機(jī)票的預(yù)訂 ? 無(wú)論是團(tuán)體還是散客旅游者，旅行社采購(gòu)人員在預(yù)訂其飛機(jī)票之前，必須了解兩個(gè)方面的信息：旅游消費(fèi)者方面的信息有乘坐飛機(jī)者，包括旅游者姓名的全稱、同行人的有關(guān)信息、旅游者的聯(lián)系電話、旅游目的地、日期、支付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飛機(jī)設(shè)施設(shè)備方面的信息、機(jī)票價(jià)格方面的信息等。 ２）飛機(jī)票的購(gòu)買 ? 根據(jù)旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，旅行社采購(gòu)的飛機(jī)票主要為團(tuán)體機(jī)票和散客機(jī)票、國(guó)內(nèi)段機(jī)票和國(guó)際段機(jī)票。 ? 團(tuán)體機(jī)票的購(gòu)買：團(tuán)體游客機(jī)票的購(gòu)票一般只開一張團(tuán)體客票。團(tuán)體游客誤機(jī)，客票作廢，票額不退。 ? 國(guó)內(nèi)客票：國(guó)內(nèi)客票是指旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班飛機(jī)旅行的客票，有效期為一年。 ? 國(guó)際客票：國(guó)際客票包括國(guó)際間旅行的單程客票、來(lái)回程客票和環(huán)程客票，有效期均為一年。 常識(shí) ? 航班－飛機(jī)航行的班期 ； ? 航班號(hào)－航空公司代號(hào) ： CZ南航 。 CA國(guó)航 。 MU東航 。 3Q云航 。 XO新航 。 WH西北航 。 SZ西南航； MF廈航 。 G4深航 。 HU海航 。 表達(dá) ：如 CZ3395意即 CZ指南航， 3指出發(fā)的鄭州，3指到達(dá)地廣州， 95表示往返（去程為單、返城為雙）。 機(jī)型－國(guó)內(nèi)一般使用 4種機(jī)型 ?波音（ B）居多； ?歐產(chǎn)空中客車（ A） ； ?麥道（ MD）次之； ?運(yùn) 7（ Y7）用于支線 機(jī)位（座） ? B737 200— 120座； ? B737 300— 145座； ? B737 500— 150座； ? B747（雙層） 340－ 400座，分頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙； ? B757—— 198座； ? B767— 246座； ? B777— 380座； ? 國(guó)內(nèi)用空客 A320— 150座； ? MD82 MD90— 168座； ? Y7— 40座； 飛機(jī)餐（配餐） ? 飛行超過兩小時(shí)有正餐，指米飯； ? 配餐只有點(diǎn)心； ? 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。 直達(dá)、經(jīng)停、聯(lián)航 ?－直達(dá)－指點(diǎn)到點(diǎn)，不需要技術(shù)支持的航班； ?經(jīng)停－因技術(shù)原因，需要加降（如加油等），也有從經(jīng)營(yíng)方面的考慮。 ?艙位等級(jí) 訂座 ? A、票價(jià)： 一般分為公布票價(jià)、折扣票價(jià)兩種； 包機(jī)價(jià)格另議。 ? B、
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