旅行社導(dǎo)游帶團操作流程(編輯修改稿)
2025-05-15 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換。在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準備其它娛樂活動，如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉OK、看光盤等， 及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項。 在游覽過程中要全程陪同，全程講解，提示客人注意安全。導(dǎo)游安排客人購物一定要到合同指定的購物點購物，導(dǎo)游不得擅自安排或增加行程中沒有的購物點帶客人去購物， 否則出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題引起糾紛，由此產(chǎn)生的后果和損失由該導(dǎo)游自行承擔(dān)。協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。導(dǎo)游與客戶負責(zé)人核實出團實際人數(shù)，開車前一定要先清點人數(shù)。下團前請領(lǐng)隊填寫《 質(zhì)量反饋單》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。 五、導(dǎo)游地接團服務(wù)：導(dǎo)游應(yīng)按合同指定地點接人：火車團在進站臺車廂門口；飛機團在機場出口；自帶車團在高速公路出口處接團。 導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F。 在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司操作人電話聯(lián)系。 及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認。 致歡迎詞要熱情、介紹講解要詳盡，給客人及全陪留下好的— 13 —第一印象。 景區(qū)游覽時必須說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失。 導(dǎo)游應(yīng)將手機號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系。 導(dǎo)游在帶團中應(yīng)嚴格按照行程單安排執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。 按合同要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安檢口；自帶車團送至能返回目的地的高速或國道路口。導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫傭金領(lǐng)取單和團隊《旅游質(zhì)量反饋單》，如忘填寫，由此產(chǎn)生的傭金遺留問題將由該
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