旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程-資料下載頁(yè)
2025-04-18 12:52本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)游的工作。 — 15 —與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實(shí)到人數(shù)。負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。客戶對(duì)導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。如導(dǎo)游不服從總負(fù)責(zé)導(dǎo)游指揮，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游有權(quán)取消導(dǎo)游的帶團(tuán)資格。九、特別注意事項(xiàng)： 導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)隊(duì)證、導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，著裝整潔，禮貌待人。知曉旅游目的地的政策法規(guī)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊重游客的不同習(xí)俗與喜好。在介紹、講解時(shí)，不得帶有淫穢低級(jí)以及有損國(guó)家主權(quán)、人格尊嚴(yán)、違反社會(huì)主義道德的內(nèi)容。旅游項(xiàng)目中有一定危險(xiǎn)性或存在潛在危險(xiǎn)的，一定要事先告知，對(duì)老年、婦女、兒童等不適宜人群應(yīng)極力勸阻。在游客入住賓館、上商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，要提醒防盜防竊；不得為游客保管貴重物品、現(xiàn)金和有價(jià)證券。自覺(jué)抵制旅游行業(yè)中的商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不得向游客及商店、飯店、景點(diǎn)或其他經(jīng)營(yíng)者索要小費(fèi)。遇到旅游突發(fā)事件時(shí)，按緊急預(yù)案規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)救治流程沉著冷靜積極開展自救。旅游安全警示錄服務(wù)是根本，安全出效益服務(wù)意識(shí)不可缺，安全防范不可少順順利利出團(tuán)，平平安安歸隊(duì)平安源于安全，安全源于防范缺服務(wù)失客戶，忘安全丟生命不坐副駕位，系好安全帶應(yīng)急預(yù)案隨身帶，胸有成竹險(xiǎn)化夷導(dǎo)游講解三做到：一要做到司機(jī)曉，平穩(wěn)慢駛不剎車；二要做到看清路，平坦通暢始可講；三要做到有措施，抓好扶手系牢帶。導(dǎo)游三要三不要：要清點(diǎn)人數(shù)最后上車，不要與司機(jī)聊天；要事前如實(shí)告知有危險(xiǎn)的項(xiàng)目，不要讓老弱婦幼參與不宜活動(dòng)；要提醒游客購(gòu)物住宿防竊，不要為游客保管現(xiàn)金與貴重物品。
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