【正文】 1搶救傷員 2現(xiàn)場(chǎng)自救 3 疏散人員 4 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警（報(bào)案） 導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）、突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)人員自然災(zāi)害突發(fā)事件景區(qū)安全事 故重大活動(dòng)事 故食品衛(wèi)生事 故火 災(zāi)事 故交 通事 故海 上事 故治 安事 故旅行社安全應(yīng)急救援處置流程電話6270842電話：6246929（限已參加統(tǒng)保示范項(xiàng)目旅行社）電話4006161188公安：110 火警：119交通事故：122醫(yī)療事故：120北海救助：6801217食品藥品投訴舉報(bào)：6625710江泰保險(xiǎn)報(bào)案電話4006161188旅行社旅游安全須知 旅行社應(yīng)當(dāng)在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游環(huán)節(jié)盡到合理的安全提示、警示義務(wù)，包括但不僅限于下述事項(xiàng)，旅行社及導(dǎo)游員應(yīng)結(jié)合具體行程安排向旅游者做好有關(guān)提示、警示。 一、吃： 在旅游期間，旅游者要十分注意飲食衛(wèi)生，預(yù)防避免中毒和胃腸道疾病的發(fā)生。 在旅游期間購(gòu)買食物需注意商品質(zhì)量，不要購(gòu)買“三無(wú)”（無(wú)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、廠家地址）的商品，發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生或有異味等變質(zhì)情況 ，切勿食用。 出門旅游、應(yīng)隨身攜帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時(shí)之需，注意請(qǐng)勿喝生水和不潔凈的水。 不要接受和食用陌生人送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算。 旅游期間要合理飲食，不要暴飲暴食和貪吃零食、冷食冷飲。 為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品，以備不適之需，切勿隨意服用他人所提供的藥品。 喜歡喝酒的旅客在旅途中應(yīng)注意控制自已的飲酒量，飲酒時(shí)最好不超過(guò)本人酒量的三分之一，若出現(xiàn)酗酒鬧事，擾亂社會(huì)秩序，侵犯他人或造成他人財(cái)物損失的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。二、?。? 旅游者入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全路梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線。 注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無(wú)破損。如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆?bào)告，以免發(fā)生糾紛。 貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。 不要將自已住宿的酒店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺(jué)前注意房門窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上，物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。 旅游者入住酒店需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游，在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張飯店卡，卡上有飯店地址、電話，如果你迷路時(shí)，可以按卡片上地址詢問(wèn)或搭出租車，你就會(huì)安全順利回到住地。 如遇緊急情況，千萬(wàn)不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。若身上著火，可就地打滾或用重衣服壓蓋，必須穿過(guò)有濃煙的走廊、通道時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，捂著口鼻貼近地順墻爬行，大火封門無(wú)法逃生時(shí)，用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門或潑水降溫的辦法等待救援或搖動(dòng)鮮艷的衣服呼喚救援人員。 三、行：旅游者旅行中乘（飛機(jī)、船），主要應(yīng)預(yù)防意外事故的發(fā)生。 旅游者在車（機(jī)、船）停穩(wěn)后方可下車（機(jī)、船）。按先后秩序上下車（機(jī)、船），講究文明禮貌，優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發(fā)生意外。 旅游者在乘車旅途中，請(qǐng)不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開(kāi)快車，行車時(shí)不要將頭、手、腳伸出窗外，以防意外發(fā)生。 旅游者下車游覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)好旅游車窗，拿好自已隨身攜帶的貴重物品。 旅游者乘坐飛機(jī)時(shí)，應(yīng)注意遵守民航乘機(jī)安全管理規(guī)定，切忌在飛機(jī)上隨意走動(dòng)或與他人產(chǎn)生肢體沖撞，不要使用手機(jī)等無(wú)線電工具或電子游戲等。 不要向車窗外扔廢雜物品（特別是硬質(zhì)物品）以免傷害他人。 四、游：旅游者在游覽觀景時(shí)，注意應(yīng)預(yù)防事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生，特別注意： 聽(tīng)取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告。 經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段（如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠，前往險(xiǎn)峻觀光地點(diǎn)時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存在饒幸的心理。 登山或其他活動(dòng)中應(yīng)注意適當(dāng)?shù)男菹ⅲ苊膺^(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)，同時(shí)做好防范工作。 在水上（包括海上、江河、湖海、水庫(kù)）游覽或活動(dòng)時(shí)注意乘船安全，不單獨(dú)前往深水域或危險(xiǎn)河道。 乘坐纜車或其他載人觀光工具時(shí)，應(yīng)服從景區(qū)工作人員安排，遇超載、超員或其它異常時(shí)，千萬(wàn)不要乘坐，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 游覽期間，旅游者不要單獨(dú)行動(dòng)，如果迷失方向，原則上應(yīng)在原地等候?qū)в蔚牡絹?lái)。自由活動(dòng)期間旅游者不要走得太遠(yuǎn)。帶小孩的游客請(qǐng)管好自已的小孩，不能讓小孩單獨(dú)行動(dòng)，注意安全。 五、購(gòu)：旅游者在購(gòu)物時(shí)，主要應(yīng)防止被詐騙、盜竊和搶劫事故發(fā)生。特別注意： 不要輕信流動(dòng)人員的商品推銷。 無(wú)意購(gòu)物時(shí)，不要隨意向商家問(wèn)價(jià)還價(jià)。 不要隨商品銷售人到偏僻地方購(gòu)物或取物。 要細(xì)心辨別商品的真假，不要急于付款購(gòu)物。 注意保管隨身的錢物。 購(gòu)物要索要發(fā)票，在旅行社安排的購(gòu)物店中所購(gòu)物品有問(wèn)題，持有發(fā)票都會(huì)有一個(gè)妥善的處理結(jié)果。 六、娛： 不要單獨(dú)活動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所。 在熱鬧擁擠的娛樂(lè)場(chǎng)所，要注意保管好自已的隨身物品。參加高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目，要注意遵守相關(guān)的規(guī)定，聽(tīng)從項(xiàng)目工作人員安排，保證人身安全。 七、重要提示： 注意聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，記住集中時(shí)間和地點(diǎn)，記清自已所乘坐的車型、車牌號(hào)及顏色，不要遲到。 游覽活動(dòng)中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請(qǐng)旅游者不要攜帶易燃易爆物品，不亂扔煙頭和火種，遵守各交通運(yùn)輸部門、酒店有關(guān)安全管理規(guī)定及各種法律法規(guī)。 旅游者乘坐的車（船、飛機(jī)）在行駛的過(guò)程中，若遇有交通事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽(tīng)從導(dǎo)游的安排及指揮不要慌張，發(fā)生人身傷害的應(yīng)盡力施救或自救，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免損失擴(kuò)大。 旅游者乘坐飛機(jī)旅游時(shí)，應(yīng)帶好自已的有效身份證（小孩帶好戶口本原件，滿16歲未辦理身份的客人需持派出所證明原件），并注意保存好。導(dǎo)游發(fā)放機(jī)票和登機(jī)牌時(shí)，應(yīng)該核對(duì)自已機(jī)票上的名字、往返時(shí)間、抵離目的地、航班號(hào)是否準(zhǔn)確、往返機(jī)票是否是在一張上，請(qǐng)注意保存好機(jī)票和火車票，如果導(dǎo)游要統(tǒng)一管理機(jī)票應(yīng)配合導(dǎo)游工作把票交回。 旅游者在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定由相關(guān)部門進(jìn)行處理，旅行社提供必要的協(xié)助，但不要影響其他旅游者的行程和團(tuán)隊(duì)的正常安排。 旅游者必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，尊重旅途所經(jīng)國(guó)家和地區(qū)當(dāng)?shù)氐姆?、法?guī)及民族民俗習(xí)慣。 旅行社員工旅游安全應(yīng)急知識(shí)及法規(guī)培訓(xùn)記錄表內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)人數(shù)：未參加培訓(xùn)人數(shù)： 補(bǔ)課人數(shù)： 具體培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員簽字內(nèi)容傳達(dá)學(xué)習(xí)時(shí)間： 傳達(dá)學(xué)習(xí)地點(diǎn)： 傳達(dá)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人： 傳達(dá)學(xué)習(xí)人數(shù)：未參加學(xué)習(xí)人數(shù)： 補(bǔ)課學(xué)習(xí)人數(shù) ： 傳達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)容參加學(xué)習(xí)人員簽字旅行社貫徹落實(shí)旅游部門安全生產(chǎn)通知要求記錄表旅行社安全應(yīng)急預(yù)案演練記錄表內(nèi)容演練時(shí)間： 演練地點(diǎn)： 演練組織人： 參加演練人數(shù)：未參加演練人數(shù)： 補(bǔ)課演練人數(shù) ： 組織演練內(nèi)容參加演練人員簽字旅行社召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì)記錄表內(nèi)容例會(huì)召開(kāi)時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議主持人： 會(huì)議記錄人：參加會(huì)議人員： 安全生產(chǎn)例會(huì)議題參加會(huì)議人員簽字旅行社文明旅游教育培訓(xùn)記錄表內(nèi)容召開(kāi)時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議主持人： 會(huì)議記錄人：參加會(huì)議人員： 文明旅游議題參加會(huì)議人員簽字使 用 說(shuō) 明 本操作規(guī)范共分為旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖、旅行社安全管理制度、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度、旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度、旅行社安全隱患排查檢查考核制度、旅行社用車安全管理制度、旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度、旅游行前說(shuō)明會(huì)制度、旅行社安全事故報(bào)告和處理制度、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案、旅行社旅游安全常識(shí)和旅行社安全管理記錄表。旅行社在使用本操作規(guī)范（參考文本）時(shí)，在完整性、規(guī)范性、公平性、引導(dǎo)性的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合本社業(yè)務(wù)特點(diǎn)，修訂、補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，形成新的安全管理操作規(guī)范，并予以裝訂成冊(cè)，形成本社的安全管理制度。 二、（1） 建議旅行社將下列制度規(guī)范應(yīng)懸掛于社內(nèi)明顯位置： 《旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)圖》 《旅行社安全管理制度》 《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》 （二）旅行社結(jié)合自身情況，將下列文件整理歸檔，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 《旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度》 《旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度》 《旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度》 《旅行社安全隱患排查檢查考核制度》 《旅行社用車安全管理制度》 《旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度》（3） 下列制度規(guī)范，廣泛應(yīng)用于旅行社日常安全生產(chǎn)培訓(xùn)及演練、業(yè)務(wù)操作等過(guò)程中，建議旅行社除整理歸檔學(xué)習(xí)外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)工作人員的培訓(xùn)： 《旅游行前說(shuō)明會(huì)制度》 《旅行社安全事故報(bào)告和處理制度》 《旅行社旅游安全須知》 《旅行社安全管理記錄表》