旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程(已修改)
2025-04-30 12:52 本頁(yè)面
【正文】 導(dǎo)游帶團(tuán)操作流程一、導(dǎo)游出團(tuán)前準(zhǔn)備工作：導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備和閱讀團(tuán)隊(duì)文件，了解、研究帶團(tuán)文件中涉及的問(wèn)題，向?qū)в尾拷?jīng)理、負(fù)責(zé)操作該團(tuán)的計(jì)調(diào)了解詳細(xì)情況，領(lǐng)好《質(zhì)量反饋單》。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)與客戶(hù)、司機(jī)、合作單位進(jìn)行電話(huà)溝通，核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)查閱團(tuán)隊(duì)游覽涉及的相關(guān)資料，豐富講解服務(wù)所需知識(shí)。導(dǎo)游出團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真參加出團(tuán)說(shuō)明會(huì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要做記錄，不清楚問(wèn)題要及時(shí)提問(wèn)。新導(dǎo)游帶團(tuán)前，應(yīng)向熟悉此條線(xiàn)路的老導(dǎo)游請(qǐng)教，老導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)幫助新導(dǎo)游做好出團(tuán)準(zhǔn)備。導(dǎo)游出團(tuán)前領(lǐng)取團(tuán)費(fèi)時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)并妥善保管，領(lǐng)取帶團(tuán)物品要點(diǎn)數(shù)，并填寫(xiě)領(lǐng)物出庫(kù)單。出團(tuán)前，向全體游客進(jìn)行旅游安全宣講，內(nèi)容包括游客的健康狀況，是否存在隱性疾患；參加有一定危險(xiǎn)性的旅游項(xiàng)目；食物中毒；突發(fā)疾??；防偷防搶?zhuān)辉庥鐾话l(fā)事件等一切旅游安全常識(shí)。二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團(tuán)服務(wù)： 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達(dá)帶車(chē)（接車(chē)）地點(diǎn)，如帶車(chē)（接車(chē)）過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或公司匯報(bào)。— 10 —導(dǎo)游在帶車(chē)時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情與司機(jī)打招呼，介紹接人地點(diǎn)等情況，檢查車(chē)輛衛(wèi)生等是否符合用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)， 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司或計(jì)調(diào)報(bào)告，及時(shí)解決。遇團(tuán)隊(duì)用車(chē)數(shù)量較多時(shí)，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)在出發(fā)前召集司機(jī)說(shuō)明行駛路線(xiàn)和景點(diǎn)停車(chē)地點(diǎn)等事宜， 避免車(chē)輛走散或車(chē)輛走散或停錯(cuò)地點(diǎn)。導(dǎo)游提前組織車(chē)輛按指定地點(diǎn)停車(chē)，之后粘貼車(chē)號(hào)并在《團(tuán)隊(duì)司機(jī)聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車(chē)的車(chē)牌號(hào)和編號(hào)， 每輛車(chē)的導(dǎo)游應(yīng)該記住該司機(jī)的聯(lián)系方式。 發(fā)車(chē)前到接團(tuán)地點(diǎn)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車(chē)。發(fā)車(chē)前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點(diǎn)各班人數(shù)、 核實(shí)當(dāng)天實(shí)到數(shù)，征得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車(chē)。
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