【文章內(nèi)容簡介】 60。宿烏市D7：逛巴扎，乘飛機返回各地線路解析、線路解析A線常規(guī)線路：線常規(guī)線路：w 全程游覽全程游覽 6天，僅天，僅 3晚酒店，洗浴、衛(wèi)晚酒店，洗浴、衛(wèi)生、休息都無法保證，容易產(chǎn)生疲勞生、休息都無法保證，容易產(chǎn)生疲勞感。感。w 游覽景點少，銜接多，一到旺季，敦煌游覽景點少，銜接多，一到旺季，敦煌至吐魯番的火車票至吐魯番的火車票 “一票難求一票難求 ”，地接社，地接社盲目承諾，造成投訴不斷，而組團社更盲目承諾，造成投訴不斷，而組團社更是無能為力，只能聽天由命。是無能為力，只能聽天由命。w 成本過高，因區(qū)間采用火車臥鋪，會產(chǎn)成本過高，因區(qū)間采用火車臥鋪，會產(chǎn)生汽車空駛費用，車費拔高。生汽車空駛費用，車費拔高。w 游覽景點都為沙漠、戈壁、缺乏新鮮感游覽景點都為沙漠、戈壁、缺乏新鮮感，娛樂性差，容易暈車和反感。，娛樂性差，容易暈車和反感。w 飲食單調(diào)，難以滿足全部游客的需求飲食單調(diào)，難以滿足全部游客的需求w 人為景點與自費項目過多，缺乏原始、人為景點與自費項目過多，缺乏原始、淳樸的西部神秘感。淳樸的西部神秘感。B線特色線路：線特色線路：w 每晚宿高等級酒店，環(huán)境舒適，游客旅每晚宿高等級酒店，環(huán)境舒適，游客旅途疲勞能得到緩解和調(diào)整，容易產(chǎn)生興途疲勞能得到緩解和調(diào)整，容易產(chǎn)生興奮感奮感w 游覽景點多，聯(lián)游青海、甘肅、新疆、游覽景點多，聯(lián)游青海、甘肅、新疆、一氣呵成，天天不同，有草原，沙漠、一氣呵成，天天不同，有草原，沙漠、雪域、冰川、湖泊、森林、氈房、神雪域、冰川、湖泊、森林、氈房、神廟、古堡、遺址，尤其是巴里坤大草原廟、古堡、遺址，尤其是巴里坤大草原，美不勝收，為全世界僅存的香格里拉，美不勝收，為全世界僅存的香格里拉景觀景觀w 成本適中，銜接少，陪同省心，易于操成本適中，銜接少，陪同省心，易于操作，杜絕投訴作，杜絕投訴w 飲食豐富，天天不同，品味特色飲食豐富，天天不同，品味特色 “水果、水果、駝?wù)岂務(wù)?“風味風味w 是西部絲綢之路的最佳選擇是西部絲綢之路的最佳選擇線路預(yù)警、線路預(yù)警A線與線與 B線在行程特色、景點安排、交通工具的選擇、住宿、餐食上都有很大的區(qū)線在行程特色、景點安排、交通工具的選擇、住宿、餐食上都有很大的區(qū)別、別、 A線作為常規(guī)線路，一旦產(chǎn)生投訴或問題，并非是操作或接待上的問題，線作為常規(guī)線路，一旦產(chǎn)生投訴或問題，并非是操作或接待上的問題，而是在此線路誕生時，從策劃上，就已經(jīng)隱藏了投訴的苗頭。而是在此線路誕生時，從策劃上，就已經(jīng)隱藏了投訴的苗頭。（二）、團隊交通選擇的預(yù)警交通選擇的正確與否，直接影響到旅游線路的成本與價格，以及行程的安排及接待質(zhì)量。平時選擇航班、火車車次、旅游包車、包船、一般問題不大，即使有也可以及時協(xié)調(diào)解決。而到了節(jié)假日或黃金周，由于該時期出游人數(shù)集中，航班、車次密度大，接待質(zhì)量可能受到交通因素的影響。產(chǎn)生問題南京揚州無錫 蘇州 上海普陀山紹興杭州周莊烏鎮(zhèn)嘉興北東太湖線路圖示yunxizhujing行程比較、行程比較A常規(guī)線路：華東五市雙飛常規(guī)線路：華東五市雙飛 5日日 B特色線路：華東五市雙飛特色線路：華東五市雙飛 5日日D1：北京乘飛機飛南京。：北京乘飛機飛南京。 宿南京宿南京 D1：北京乘飛機合肥，乘車：北京乘飛機合肥，乘車 2小時抵南京，游中山陵、小時抵南京，游中山陵、總統(tǒng)府、夫子廟、總統(tǒng)府、夫子廟、 宿南京宿南京D2：早游中山陵、總統(tǒng)府、夫子廟、下午赴無錫：早游中山陵、總統(tǒng)府、夫子廟、下午赴無錫游太湖游太湖 宿無錫宿無錫D2：南京赴無錫，游太湖風景區(qū)（三國城等），下午：南京赴無錫，游太湖風景區(qū)（三國城等），下午往蘇州游寒山寺、楓橋景區(qū)、盤門三景，參觀虎丘、婚往蘇州游寒山寺、楓橋景區(qū)、盤門三景，參觀虎丘、婚紗一條街。紗一條街。 宿蘇州宿蘇州D3：赴蘇州游寒山寺、楓橋景區(qū)、盤門三景、參：赴蘇州游寒山寺、楓橋景區(qū)、盤門三景、參觀虎丘、婚紗一條街、獅子林觀虎丘、婚紗一條街、獅子林 宿蘇州宿蘇州D3：上午游獅子林，經(jīng)過烏鎮(zhèn)抵杭州，游西湖風景區(qū)：上午游獅子林，經(jīng)過烏鎮(zhèn)抵杭州，游西湖風景區(qū)，晚自費觀《宋城》，晚自費觀《宋城》 宿杭州宿杭州D4：經(jīng)烏鎮(zhèn)抵杭州，游西湖風景區(qū)，晚住上海。：經(jīng)烏鎮(zhèn)抵杭州，游西湖風景區(qū)，晚住上海。宿上海宿上海D4：游龍井、云棲竹徑、乾隆御道，參觀絲綢時裝表：游龍井、云棲竹徑、乾隆御道，參觀絲綢時裝表演。抵上海，觀上海夜景。演。抵上海，觀上海夜景。 宿上海宿上海D5：游上海，下午抵南京乘飛機返北京：游上海，下午抵南京乘飛機返北京 D5：游上海南京路、浦東開發(fā)區(qū)、東方明珠，后乘飛：游上海南京路、浦東開發(fā)區(qū)、東方明珠，后乘飛機返回北京機返回北京 宿吐宿吐魯番魯番線路解析、線路解析A線常規(guī)線路：線常規(guī)線路：w 表面看是華東雙飛表面看是華東雙飛 5日游，但去程第一天日游，但去程第一天為晚班機，第五天全天趕赴南京乘飛機為晚班機，第五天全天趕赴南京乘飛機，實際上只有，實際上只有 3天時間游覽五個不同城市天時間游覽五個不同城市，游程緊張，不盡興，蜻蜓點水，忙于，游程緊張，不盡興，蜻蜓點水，忙于奔命。奔命。w 給接待社的導游未留有加點、加景的余給接待社的導游未留有加點、加景的余地，導游只能忙于趕時間，自然效果打地，導游只能忙于趕時間，自然效果打折。折。w 最后一天趕南京乘飛機，很容易出錯。最后一天趕南京乘飛機，很容易出錯。曾經(jīng)有團隊從上海趕南京乘飛機，結(jié)果曾經(jīng)有團隊從上海趕南京乘飛機，結(jié)果受交通限制，汽車塞在高速公路上，等受交通限制，汽車塞在高速公路上，等到南京機場，飛機飛走了。結(jié)果誤機，到南京機場，飛機飛走了。結(jié)果誤機，損失重。損失重。B線特色線路：線特色線路：w 雖然去程航班直飛合肥，距離南京有雖然去程航班直飛合肥，距離南京有 2小小時車程，但因為時間充裕，游客并未感時車程，但因為時間充裕，游客并未感覺緊湊和疲勞覺緊湊和疲勞w 行程安排合理，游覽輕松，不走回頭路行程安排合理，游覽輕松，不走回頭路關(guān)注點：電子客票的詐騙形式（三）甄選合作對象的預(yù)警自信與情感會讓人迷失方向防備的心態(tài)也會導致防不勝防面子是甄選合作對象失策的導火線（四）計調(diào)操作過程中的預(yù)警隨意、不嚴謹、僥幸心理操作散客，或?qū)ν话l(fā)事件和接待能力估計不足計調(diào)業(yè)務(wù)能力和計劃性（五）接待六要素之審核的預(yù)警食住行游購娛六個方面（六）團隊突發(fā)事故預(yù)警不可預(yù)見性：天氣因素，客人隱瞞身體健康狀況可預(yù)見性：節(jié)假日、黃金周接待力（七）隨意變更行程預(yù)警計調(diào)未來擴大利潤變更行程導游為了加點購物調(diào)整行程（八）團散客接待的預(yù)警接團時派導單上清楚接送的口岸、標志、準確抵離時間、客人的聯(lián)系方式送團時寫清楚團隊客人和散客客人的候車室和候車通道，避免誤會而重復(fù)等待或錯誤等待（九）旅游保險意識的預(yù)警提醒旅行社責任險和游客人身意外保險的區(qū)別和范圍游客人身意外險規(guī)定被保險人從事潛水、跳傘、攀巖、探險、武術(shù)比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風險運動是在免責條款之外的。（十）政策法規(guī)常識的預(yù)警境外團領(lǐng)隊的安排（義務(wù)）一定要熟悉并嚴格遵守國家的政策法規(guī)。三、常用 Z字手繪線路圖南京揚州無錫 蘇州 上海普陀山紹興杭州周莊烏鎮(zhèn)嘉興北東太湖華東地圖東北地圖哈爾濱 亞布力雪鄉(xiāng) | 綏芬河長白山鏡泊湖北東牡丹江長春敦化 延邊錦州大連沈陽 通化烏市 吐魯番 哈密 柳園嘉峪關(guān)張掖武威蘭州 西安西寧德令哈敦煌莫高窟月牙泉鳴沙山鳴沙山天山景區(qū) 巴里坤草原祁連山脈北東絲路地圖中甸 虎跳峽 麗江楚雄大理劍川北東云南地圖昆明 石林蒼山玉龍雪重慶 奉節(jié) 宜昌常德吉首張家界北東 長沙三峽、張家界地圖巫山神農(nóng)架鳳凰古城南昌 邵武 南平廈門永定三明北東鼓浪嶼武夷山、廈門地圖上饒 武夷山龍巖永安福州貴陽欽州南寧柳州北東北海巴沙、桂林地圖雷山桂林麻江 巴沙從江 龍勝梯田湛江第九 十二講 規(guī)范操作模板應(yīng)用人事行政類模板應(yīng)用應(yīng)聘入職申請表職位申請表員工見習期自評書職員工作表現(xiàn)評估表委托授權(quán)書表申請聘用人員表調(diào)離人員申請表職員辭職書一、人事行政專用表二、合同協(xié)議類模板委托旅游接待服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議旅游委托代理銷售協(xié)議組團社、接團社基本情況表北京市國內(nèi)旅游合同（專用條款）北京市國內(nèi)旅游合同（通用條款）參團收據(jù)、工作執(zhí)行力傳遞書、回執(zhí)匯款協(xié)議確認通知團隊線路成本明細表月團隊計劃團隊（散客）款項收支明細表1團隊出行人數(shù)登記表1同行團隊接待詢價單1同行團隊接待協(xié)議確認書1團隊計劃更改（取消）通知書1北京游客出團通知書1同業(yè)委托《旅游接待協(xié)議》確認出團通知1旅行社團隊訂車計劃單1旅行社團隊用車租賃協(xié)議確認單1旅游車評核表酒店入住單（簽單 02團隊入住酒店更改單2團隊旅游項目變更及危險項目旅游協(xié)議書2團隊品質(zhì)問卷調(diào)查2客戶投訴記錄表2學生活動接待協(xié)議2確認件2學生活動接待反饋單2機票 +酒店自由人】確認書2機票委托協(xié)議預(yù)訂單會展會務(wù)安排策劃單3出境收客登記表3旅游團隊出境詢價表3出境團隊報價表3出境領(lǐng)隊出團通知書3領(lǐng)隊聲明書3長線團隊成本預(yù)提明細表3團費結(jié)算單3導游現(xiàn)場考核表3國內(nèi)地接導游接待通知書導游出團通知書4周邊短線導游派團單4全程導游任務(wù)單4學生團隊派導單第十三講 東北線路對比與圖示解析w 亞布力滑雪二日游 w 亞布力滑雪一日游 w 玉泉滑雪經(jīng)典一日游 w 平山神鹿滑雪一日游 w 中國雪鄉(xiāng)二日游 w 玉泉北極滑雪一日游 w 哈爾濱、亞布力滑雪四日游 w 哈爾濱烏吉密一日游 w 哈爾濱、亞布力滑雪三日游 w 哈爾濱吉華滑雪場滑雪二日游w 哈爾濱回龍山 (原九三 )一日游w 玉峰滑雪一日游w 哈爾濱吉華滑雪場滑雪一日游 w 哈爾濱冰雪一日游 w 二龍山滑雪一日游 大連、旅順一日游 大連 旅順 金石灘 海島 冰峪溝風光六日 ..大連、旅順、金石灘、青島、嶗山五日游 紅海灘一日游 青山溝 2日 草莓采摘 +CS野戰(zhàn)一日游 大連草莓采摘、岔鞍村登山、劃龍舟休閑游 沈陽出發(fā)去大連金石發(fā)現(xiàn)王國開心兩日游歇馬山莊、步云山溫泉快樂休閑兩日游 大連老虎灘休閑一日游 冰峪溝、步云山溫泉游泳二日游 鞍山沈鐵千療一日游（汽車團） 大連發(fā)現(xiàn)王國 1日游 哈爾濱、長白山、長春、沈陽、大連 8日游 w 武漢到哈爾濱沈陽長春乘飛機 6日游 含長白山經(jīng)典特價 ￥ 3177w 北國之春 *哈爾濱、長白山、沈陽、長春、經(jīng)典特價雙飛 6日游 ￥ 3177w 武漢出發(fā) 哈爾濱亞布力滑雪場長春沈陽單臥單飛 6日旅游 ￥ 2280w 武漢到 哈爾濱 長白山雙臥七日游 ￥ 2180w 武漢到 哈爾濱 長白山 四臥 7日游 ￥ 2680w 武漢出發(fā) 東北旅游 沈陽 長白山 延吉 哈爾濱亞布力 吉林霧凇精華雙飛八日游 ￥ 4400w 武漢到哈爾濱長白山長春沈陽雙飛 7日游 ￥ 4080w 武漢出發(fā) 哈爾濱沈陽長春激情滑雪精華雙飛五日旅游 ￥ 3080w 武漢到 長春 長白山 鏡泊湖 哈爾濱雙飛七日精華游 ￥ 3880w 武漢到 哈爾濱 長春 沈陽 大連雙臥八日游 ￥ 2180第十三講 華北對比與圖示解析w 北京周邊自然風光w 北京八達嶺滑雪場