旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-04 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)你談?wù)剬?duì)旅行社計(jì)調(diào)工作的認(rèn)識(shí)？作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，怎樣做才能使自己盡快成長(zhǎng)為旅行社的優(yōu)秀計(jì)調(diào)人員或計(jì)調(diào)經(jīng)理？答：我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作的認(rèn)識(shí)：1)計(jì)調(diào)要負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。2)計(jì)調(diào)要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。3)計(jì)調(diào)在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。4)計(jì)調(diào)要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。5)計(jì)調(diào)要按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。6)計(jì)調(diào)要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，我認(rèn)為要這樣要求自己：(一)八面玲瓏一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一樣“招蜂引蝶”。所以我認(rèn)為計(jì)調(diào)需要培養(yǎng)八面玲瓏的應(yīng)對(duì)能力，在面對(duì)不同的顧客詢價(jià)時(shí)應(yīng)該禮貌，利落，簡(jiǎn)潔，耐心，體貼，善解人意，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感，每個(gè)報(bào)價(jià)要體現(xiàn)合作的誠意，表達(dá)作業(yè)的信心，顯示準(zhǔn)備的實(shí)力，書寫信函，公文要字面清晰，工整簡(jiǎn)明，以贏得他人好感。(二)頭腦清晰計(jì)調(diào)人員要處理定房，定票，訂車，定導(dǎo)游人員等繁雜的工作，要求時(shí)刻保持頭腦清晰，逐步落實(shí)，準(zhǔn)備筆記和24小時(shí)保持聯(lián)系，面對(duì)詢價(jià)時(shí)要快，準(zhǔn)，真；面對(duì)突發(fā)事故或路線變更時(shí)要又快又穩(wěn)又謹(jǐn)慎。(三)有條有理計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。(四)靈活變通組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。(五)真才實(shí)干計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能*“聽人家說”，也不能*電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。2．珠海西區(qū)某高校計(jì)算機(jī)系擬通過旅行社組織該系50多位教職工在雙休日到韶關(guān)旅游。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一條從該校出發(fā)的“韶關(guān)丹霞山、南華寺高鐵兩天游”產(chǎn)品，并對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)價(jià)。：珠海省科干學(xué)院——廣州南站——韶關(guān)——丹霞山——韶關(guān)市區(qū)游早上于指定時(shí)間地點(diǎn)集中，乘坐旅游巴士前往武廣高鐵——【廣州南站】，乘武廣高鐵赴韶關(guān)（車程約45分鐘）抵達(dá)轉(zhuǎn)乘旅游汽車前往韶關(guān)，午餐后乘旅游汽車前往“世界地質(zhì)公園”【丹霞山】（車程約1小時(shí)，單票價(jià)為100元），游【錦江游船】（時(shí)間約1小時(shí)）（自費(fèi)70元/人），途中可觀賞到爬山看不到的山峰：金龜朝圣、送子觀音、六指擒魔、玉女?dāng)r江等等、最為突出的就是群象過江，桂林的標(biāo)志是象鼻山而丹霞山的群象過江還比它多了幾頭。而后游覽【陽元石】（時(shí)間約1小時(shí)），俗稱為“祖石”，其逼真似男性陽器，被稱為“天下第一奇石”。繼續(xù)前往主峰，游覽【長(zhǎng)老峰】（時(shí)間約2小時(shí)）登上【觀日亭】俯視丹霞山全景，團(tuán)友亦可選擇購票乘坐纜車（雙程60元/人單程40元/人）登上【寶珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。在 丹霞山附近用晚餐（農(nóng)家菜），晚餐后前往參加【瑤族歌舞表演】（時(shí)間約1小時(shí)）（自費(fèi)30元/人）瑤族的師公烈火迎賓、瑤山敬茶舞、師公手拉茶壺、儺舞、瑤山師公口吐
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