旅行社計調(diào)實務(wù)課程標準(編輯修改稿)
2024-11-04 23:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請你談?wù)剬β眯猩缬嬚{(diào)工作的認識？作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，怎樣做才能使自己盡快成長為旅行社的優(yōu)秀計調(diào)人員或計調(diào)經(jīng)理？答：我對旅行社計調(diào)工作的認識：1)計調(diào)要負責旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等多重職能。2)計調(diào)要制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。3)計調(diào)在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。4)計調(diào)要加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行消化、吸收、落實。5)計調(diào)要按規(guī)定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。6)計調(diào)要負責公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。作為高職院校旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生，我認為要這樣要求自己：(一)八面玲瓏一個優(yōu)秀的計調(diào)一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一樣“招蜂引蝶”。所以我認為計調(diào)需要培養(yǎng)八面玲瓏的應對能力，在面對不同的顧客詢價時應該禮貌，利落，簡潔，耐心，體貼，善解人意，給人親密無間，春風拂面之感，每個報價要體現(xiàn)合作的誠意，表達作業(yè)的信心，顯示準備的實力，書寫信函，公文要字面清晰，工整簡明，以贏得他人好感。(二)頭腦清晰計調(diào)人員要處理定房，定票，訂車，定導游人員等繁雜的工作，要求時刻保持頭腦清晰，逐步落實，準備筆記和24小時保持聯(lián)系，面對詢價時要快，準，真；面對突發(fā)事故或路線變更時要又快又穩(wěn)又謹慎。(三)有條有理計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃，重點是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。(四)靈活變通組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。(五)真才實干計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*“聽人家說”，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。2．珠海西區(qū)某高校計算機系擬通過旅行社組織該系50多位教職工在雙休日到韶關(guān)旅游。請你設(shè)計一條從該校出發(fā)的“韶關(guān)丹霞山、南華寺高鐵兩天游”產(chǎn)品，并對該產(chǎn)品進行計價。：珠海省科干學院——廣州南站——韶關(guān)——丹霞山——韶關(guān)市區(qū)游早上于指定時間地點集中，乘坐旅游巴士前往武廣高鐵——【廣州南站】，乘武廣高鐵赴韶關(guān)（車程約45分鐘）抵達轉(zhuǎn)乘旅游汽車前往韶關(guān)，午餐后乘旅游汽車前往“世界地質(zhì)公園”【丹霞山】（車程約1小時，單票價為100元），游【錦江游船】（時間約1小時）（自費70元/人），途中可觀賞到爬山看不到的山峰：金龜朝圣、送子觀音、六指擒魔、玉女攔江等等、最為突出的就是群象過江，桂林的標志是象鼻山而丹霞山的群象過江還比它多了幾頭。而后游覽【陽元石】（時間約1小時），俗稱為“祖石”，其逼真似男性陽器，被稱為“天下第一奇石”。繼續(xù)前往主峰，游覽【長老峰】（時間約2小時）登上【觀日亭】俯視丹霞山全景，團友亦可選擇購票乘坐纜車（雙程60元/人單程40元/人）登上【寶珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。在 丹霞山附近用晚餐（農(nóng)家菜），晚餐后前往參加【瑤族歌舞表演】（時間約1小時）（自費30元/人）瑤族的師公烈火迎賓、瑤山敬茶舞、師公手拉茶壺、儺舞、瑤山師公口吐
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