【文章內(nèi)容簡介】 價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,是標準化的前奏曲,周到化.“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐),現(xiàn)在增加了一個“定高爾夫球”.共“6定”.盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”.俗話說:“好記性不如爛筆頭”.要做到耐心周到,“快”,答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦 “不行”怎么辦 不能模棱兩可,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,“討價還價”,多種手段,計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個打法”,方案要多,要細,要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,知識化.第二篇：旅行社計調(diào)實習(xí)報告實踐教學(xué)總結(jié)實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，2013年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會?？偟膩碚f，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。 周靜怡第三篇：旅行社計調(diào)實習(xí)報告實習(xí)報告實習(xí)是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對旅游行業(yè)的一份熱忱，20XX年X月X日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開始為期半年的實習(xí)生活。從第一天的實習(xí)生活到今天的計調(diào)工作全都歷歷在目，從一開始對計調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立完成自己的工作任務(wù)，離不開經(jīng)理對我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開同事們對我的包容和愛護，更離不開我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過這個系統(tǒng)，查詢客戶所需航班的艙位情況，并進行預(yù)訂。由于XX訂座系統(tǒng)有時間限制，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成操作所有操作，初開始我只能對著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。后來師傅告訴我一些應(yīng)用這個系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。就在前不久，部門經(jīng)理提供了一次外出游玩的機會，有幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進了彼此了解。強大的團隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優(yōu)秀團隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶需求，真誠提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶滿意而歸。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)在眼前的光明前景也督促我們努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力和提高服務(wù)水平?？偟膩碚f，這次的實習(xí)我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習(xí)中，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。第四篇：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)課程標準《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》課程標準【課程名稱】《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》【適用專業(yè)】高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)1前言11 課程性質(zhì)《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》是高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，是學(xué)生從事計調(diào)崗位工作應(yīng)掌握的必須課程，也是旅行社計調(diào)工作工作人員必須要學(xué)習(xí)和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。起功能是使學(xué)生掌握計調(diào)的操作流程和操作規(guī)范、以及計調(diào)業(yè)務(wù)的管理，具備從事旅行社計調(diào)工作所需的職業(yè)能力。12設(shè)計思路本課程的總體設(shè)計思路是以對旅行社計調(diào)工作崗位工作模塊和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程，以職業(yè)能力為核心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生通過完成具體任務(wù)發(fā)展職業(yè)能力。課程結(jié)構(gòu)以對旅行社計調(diào)工作崗位的職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以計調(diào)工作模塊和工作任務(wù)流程為主要線索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括計調(diào)工作認知、國內(nèi)組團計調(diào)操作流程，國內(nèi)接待計調(diào)作流程、出入境計調(diào)操作流程、計調(diào)采購工作流程、計調(diào)業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用、計調(diào)部門的管理、計調(diào)工作必備知識、計調(diào)工作綜合實踐9個模塊。課程內(nèi)容的選取緊緊圍繞完成工作模塊和工作任務(wù)的需要循序漸進，以滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，同時又充分考慮高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要，融合旅行社計調(diào)工作崗位從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)要求。每個模塊的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為活動的載體，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實踐，實現(xiàn)做學(xué)一體化。教學(xué)過程中，專兼職教師利用校內(nèi)外實訓(xùn)、工學(xué)結(jié)合等多種途徑，采用案例分析、情景模擬、實境操作等活動形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實踐機會，注重培養(yǎng)學(xué)生從事計調(diào)工作所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。本課程建議學(xué)時為72課時【注：18課時（2周）集中安排在企業(yè)綜合實踐】。2課程目標通過本課程的血虛，使學(xué)生熟悉計調(diào)工作相關(guān)的知識，掌握計調(diào)崗位工作程序與技能，通過反復(fù)實踐，使學(xué)生能夠操作計調(diào)業(yè)務(wù)，并且能使學(xué)生