旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-25 09:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。 作業(yè)不精心。計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書(shū)面 上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想。 行程安排不合理。計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時(shí)與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。 與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有 針對(duì)性的接待計(jì)劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。 對(duì)合作社缺乏了解。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否黑社或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)。 報(bào)價(jià) 在生意上是一種唱。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真 (過(guò)去用電傳 )，今天有用 Faxmail、 或 MSN 將自己的賣價(jià)唱買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報(bào)價(jià)能否叩動(dòng)買家的心弦 贏得團(tuán)隊(duì)。 (一 )好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì) 量 首先是書(shū)面質(zhì)量 旅行社報(bào)價(jià)以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫(xiě)作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報(bào)抄送等無(wú)關(guān)項(xiàng)目。 基本要求： (1)臺(tái)頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的 CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號(hào)、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征 。 (2)文本必須清晰，有利閱讀 (如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān) )。 (3)字體、字號(hào)選擇恰當(dāng)。 這幾點(diǎn)看上去簡(jiǎn)單，實(shí)際運(yùn)用時(shí)，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面 目滄桑，不堪卒讀 。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號(hào)，搞得對(duì)方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體 。境外 (華人 OP)接受魏體 。也有鐘意黑體。為此，我為那些長(zhǎng)期客戶設(shè)立了專門(mén)的字體模板，專伺其味。 其次是文字質(zhì)量 報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn) OP 的技術(shù)等級(jí)和含量。其文字表達(dá)必須符合行業(yè) (或約定俗成 )的表達(dá)規(guī)范 。報(bào)價(jià)行文中，在致敬啟者之后，最先概括報(bào)價(jià)依據(jù) (人數(shù)、國(guó)籍、用房、用車等 )。然后按照日程、行程、特殊安排、報(bào)價(jià) (或單列 )、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。 第三是作業(yè)速度 國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是 24 小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從 8 小時(shí)縮短到 2 小時(shí)，甚至10 分鐘。個(gè)人體會(huì)，對(duì)方將會(huì)不自覺(jué)的從回執(zhí)速度上判斷報(bào)價(jià)方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP 吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無(wú)可挑剔。碰上這樣的計(jì)調(diào)，省心、省力、省時(shí)，事半功倍。 第四是電話聯(lián)絡(luò) (或電話答疑 ) 當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有 擴(kuò)展問(wèn)詢，或差異核對(duì)，電話交流成為必然。接聽(tīng) (回復(fù) )電話是再基礎(chǔ)不過(guò)的基礎(chǔ)。原則上，誰(shuí)報(bào)價(jià)誰(shuí)接聽(tīng)。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問(wèn)詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信 。二忌半自動(dòng)普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方 。三忌答對(duì)含混，如可能、應(yīng)該，拖泥帶水，令對(duì)方不知所云 。四忌業(yè)務(wù)不熟，如稍等，我查一下等，讓對(duì)方心疼電話費(fèi)。 (二 )好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息 有了漂亮、整潔、工整的書(shū)面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報(bào)價(jià)必須向詢價(jià)方傳達(dá)出以下信息： 一個(gè)承擔(dān)報(bào)價(jià)工作的 OP 非有 500 個(gè)團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無(wú)法接近優(yōu)秀。在長(zhǎng)期的磨練中， OP 的成長(zhǎng)是與個(gè)人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個(gè)合格的 OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)實(shí)施報(bào)價(jià)的 OP 而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。如對(duì)酒店，不僅要明確所有不同時(shí)期的價(jià)格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早 (正 )餐等等細(xì)節(jié)。對(duì)用車，不僅要明確價(jià)格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自 然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過(guò)費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動(dòng)里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn) (門(mén)票 )、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動(dòng)態(tài)的
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