旅行社計調業(yè)務培訓課(編輯修改稿)
2025-05-03 03:42 本頁面
【文章內容簡介】 旅行社采購航空服務，具體落實在飛機的訂位上。計調部根據旅游接待預報計劃，在規(guī)定的期限內向航空公司提出訂位，如有變更，應及時通知有關方面。航空服務主要分為定期航班服務和包機服務兩種。如遇客流量超過正常航班的運力，旅游團隊無法按計劃成行，則旅行社就要考慮包機運輸 ②采購鐵路服務。火車具有的價格便宜，沿途又可以飽覽風光的特點，特別在包價產品中具有競爭力。近年來，我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前，國內多數旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購，主要是做好票務工作。 常識： 車票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調票、臥鋪票等；火車票分為：YZ RZ YW RW四種，按運輸分類分為：普快、直快、特快等。 列車－YZ車廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車廂：66個鋪；雙層車廂：162座； 采購鐵路服務就是按照旅游接待計劃訂購火車票，確保 團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務采購的重要指標。 ③采購水路服務。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內河及少數海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務，關鍵是做好票務工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素無法實現計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應及時果斷的采取應急措施。 ④采購公路服務。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式，但一般認為，乘汽車旅游的距離不宜過長，最好控制在短距離：50公里（一小時）左右/景點間；長距離：300公里（不超過五小時）以內/天，否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務時應考慮： A、車型？B、車況？C、司機駕駛技術？D、服務規(guī)范？E、準運資格？ 通過考察，最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質好、服務優(yōu)良、已取得準運資格，且善于配合，同時車價優(yōu)惠的汽車公司，并與之簽訂協(xié)議書。 ⑵采購住宿服務。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類：根據使用目的（主要功用）劃分A、商務酒店；B、度假酒店；C、會議酒店；D、旅游酒店等等。根據酒店等級劃分：有1—5星五個等級。計調應按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務，并在選擇酒店時充分考慮以下因素： A、酒店保安？B、同級備份？C、房況？D、酒店銷售配合？E、房價及結算？ ⑶采購餐飲服務。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一，餐飲質量關聯到旅游產品的質量。因此，計調在選擇餐廳時，因著重考慮如下因素： A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、車位、洗手間？D、餐標？E、風味（特餐）？F、結算？G、配合？ ⑷采購參觀及景點服務。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內容，計調代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務，此項采購的關鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點，如工廠、民宅等，應征的同意，并力爭取得支持與配合。 ⑸采購娛樂服務。娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務時，就預訂票以及演出內容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。 ⑹采購購物商店服務。旅游購物為非基本旅游需求，但是引導旅游者購物，是接待社的主要任務之一。為使旅游者購物方便、安全，計調應當慎重選擇旅游購物商店，要與其建立相對穩(wěn)定的合作關系。 ⑺采購保險服務。根據《旅行社管理條例》及相關法律，旅行社應該為旅游者提供規(guī)定的保險服務。旅行社中由計調負責采購保險服務。 ⑻采購異地接待服務。旅行社向旅游者銷售的旅游線路，通常有一至多個旅游目的地。采購異地接待服務的目的，是使旅游計劃如期如愿實現。應該說，旅游產品的質量在很大程度上取決于各地接待質量，尤其是各旅行社的接待質量。因此，選擇高質量的接待旅行社，是采購到優(yōu)質接待服務的關鍵。計調在采購時應考慮到： A、接待社的資質、實力、信譽？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報價？D、接待社的作業(yè)質量？E、接待社的接待質量？F、接待社的結算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？ ㈢旅游服務采購的合同 旅行社為購買各種旅游服務項目而與旅游企業(yè)或相關部門訂立的各種
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