旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課(編輯修改稿)
2025-05-03 03:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅行社采購(gòu)航空服務(wù)，具體落實(shí)在飛機(jī)的訂位上。計(jì)調(diào)部根據(jù)旅游接待預(yù)報(bào)計(jì)劃，在規(guī)定的期限內(nèi)向航空公司提出訂位，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)方面。航空服務(wù)主要分為定期航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)兩種。如遇客流量超過(guò)正常航班的運(yùn)力，旅游團(tuán)隊(duì)無(wú)法按計(jì)劃成行，則旅行社就要考慮包機(jī)運(yùn)輸 ②采購(gòu)鐵路服務(wù)?；疖?chē)具有的價(jià)格便宜，沿途又可以飽覽風(fēng)光的特點(diǎn)，特別在包價(jià)產(chǎn)品中具有競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，我國(guó)鐵路加大力度改善交通環(huán)境，使火車(chē)運(yùn)輸仍具優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游者仍選擇火車(chē)作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門(mén)采購(gòu)，主要是做好票務(wù)工作。 常識(shí)： 車(chē)票－A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空調(diào)票、臥鋪票等；火車(chē)票分為：YZ RZ YW RW四種，按運(yùn)輸分類(lèi)分為：普快、直快、特快等。 列車(chē)－YZ車(chē)廂：222型118座，已淘汰；225型（新型、多用）128座；臥鋪車(chē)廂：66個(gè)鋪；雙層車(chē)廂：162座； 采購(gòu)鐵路服務(wù)就是按照旅游接待計(jì)劃訂購(gòu)火車(chē)票，確保 團(tuán)隊(duì)順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務(wù)采購(gòu)的重要指標(biāo)。 ③采購(gòu)水路服務(wù)。鑒于我國(guó)的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購(gòu)水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運(yùn)力無(wú)法滿(mǎn)足，或不可抗力因素?zé)o法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，造成團(tuán)隊(duì)航次、船期、艙位等級(jí)變更，應(yīng)及時(shí)果斷的采取應(yīng)急措施。 ④采購(gòu)公路服務(wù)。盡管汽車(chē)已成為人們普遍的旅行方式，但一般認(rèn)為，乘汽車(chē)旅游的距離不宜過(guò)長(zhǎng)，最好控制在短距離：50公里（一小時(shí)）左右/景點(diǎn)間；長(zhǎng)距離：300公里（不超過(guò)五小時(shí)）以?xún)?nèi)/天，否則客人會(huì)感覺(jué)疲勞。旅行社在采購(gòu)汽車(chē)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮： A、車(chē)型？B、車(chē)況？C、司機(jī)駕駛技術(shù)？D、服務(wù)規(guī)范？E、準(zhǔn)運(yùn)資格？ 通過(guò)考察，最終選擇管理嚴(yán)格、車(chē)型齊全、駕駛員素質(zhì)好、服務(wù)優(yōu)良、已取得準(zhǔn)運(yùn)資格，且善于配合，同時(shí)車(chē)價(jià)優(yōu)惠的汽車(chē)公司，并與之簽訂協(xié)議書(shū)。 ⑵采購(gòu)住宿服務(wù)。酒店（飯店）是旅游業(yè)三大支柱之一，是旅游產(chǎn)品的重要組成部分，在一定程度上已成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游接待能力的重要標(biāo)尺。酒店的種類(lèi)：根據(jù)使用目的（主要功用）劃分A、商務(wù)酒店；B、度假酒店；C、會(huì)議酒店；D、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級(jí)劃分：有1—5星五個(gè)等級(jí)。計(jì)調(diào)應(yīng)按接待計(jì)劃提出的等級(jí)要求采購(gòu)住宿服務(wù)，并在選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素： A、酒店保安？B、同級(jí)備份？C、房況？D、酒店銷(xiāo)售配合？E、房?jī)r(jià)及結(jié)算？ ⑶采購(gòu)餐飲服務(wù)。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動(dòng)之一，餐飲質(zhì)量關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，計(jì)調(diào)在選擇餐廳時(shí)，因著重考慮如下因素： A、餐廳衛(wèi)生符合GB—16153－1996；B、地理位置？C、車(chē)位、洗手間？D、餐標(biāo)？E、風(fēng)味（特餐）？F、結(jié)算？G、配合？ ⑷采購(gòu)參觀(guān)及景點(diǎn)服務(wù)。參觀(guān)游覽是旅游活動(dòng)最基本最重要的內(nèi)容，計(jì)調(diào)代表旅行社向可供游覽參觀(guān)的單位采購(gòu)游覽服務(wù)，此項(xiàng)采購(gòu)的關(guān)鍵是就價(jià)格和支付方式達(dá)成協(xié)議。對(duì)于一些特殊的參觀(guān)點(diǎn)，如工廠(chǎng)、民宅等，應(yīng)征的同意，并力爭(zhēng)取得支持與配合。 ⑸采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù)。娛樂(lè)是旅游活動(dòng)六要素之一。旅行社采購(gòu)?qiáng)蕵?lè)服務(wù)時(shí)，就預(yù)訂票以及演出內(nèi)容、日期、演出時(shí)間、票價(jià)、支付方式等達(dá)成協(xié)議。 ⑹采購(gòu)購(gòu)物商店服務(wù)。旅游購(gòu)物為非基本旅游需求，但是引導(dǎo)旅游者購(gòu)物，是接待社的主要任務(wù)之一。為使旅游者購(gòu)物方便、安全，計(jì)調(diào)應(yīng)當(dāng)慎重選擇旅游購(gòu)物商店，要與其建立相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。 ⑺采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律，旅行社應(yīng)該為旅游者提供規(guī)定的保險(xiǎn)服務(wù)。旅行社中由計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)采購(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)。 ⑻采購(gòu)異地接待服務(wù)。旅行社向旅游者銷(xiāo)售的旅游線(xiàn)路，通常有一至多個(gè)旅游目的地。采購(gòu)異地接待服務(wù)的目的，是使旅游計(jì)劃如期如愿實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量在很大程度上取決于各地接待質(zhì)量，尤其是各旅行社的接待質(zhì)量。因此，選擇高質(zhì)量的接待旅行社，是采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)的關(guān)鍵。計(jì)調(diào)在采購(gòu)時(shí)應(yīng)考慮到： A、接待社的資質(zhì)、實(shí)力、信譽(yù)？B、接待社的體制、管理？C、接待社的報(bào)價(jià)？D、接待社的作業(yè)質(zhì)量？E、接待社的接待質(zhì)量？F、接待社的結(jié)算（墊付）周期？G、接待社的合作意愿？ ㈢旅游服務(wù)采購(gòu)的合同 旅行社為購(gòu)買(mǎi)各種旅游服務(wù)項(xiàng)目而與旅游企業(yè)或相關(guān)部門(mén)訂立的各種
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