【文章內(nèi)容簡介】 旅游團(tuán)住房流量表的制作及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì) f)協(xié)同財(cái)務(wù)部門做好旅游團(tuán)用房的財(cái)務(wù)核算工作內(nèi)勤業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)部門內(nèi)各種內(nèi)勤工作，具體包：a)根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，做好有關(guān)餐、車預(yù)訂的變更或取消工作b)負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、自助餐會(huì)、大型招待會(huì) c)為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場演出等 d)負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會(huì)調(diào)度變更：負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團(tuán)的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作計(jì)調(diào)經(jīng)理的崗位職能經(jīng)營、管理好計(jì)調(diào)部制定和實(shí)施本部門的各種規(guī)章制度編制計(jì)調(diào)部的各種工作規(guī)程收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)審定本部門財(cái)務(wù)開支培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵(lì)并發(fā)揮部屬的工作積極性計(jì)調(diào)的職業(yè)意識(shí) 計(jì)調(diào)操作中可能存在的問題一、與銷售人員的溝通有誤：主要表現(xiàn)為沒有充分了解客人的要求。過分看中了計(jì)調(diào)人員的個(gè)人主觀、甚至是想當(dāng)然的東西二、計(jì)調(diào)人員與接待人員溝通不足：表現(xiàn)為麻痹大意，主觀臆斷，沒有明確各種細(xì)則和要求，尤其在常規(guī)線路的操作方面。認(rèn)為不用說都明白三、對(duì)行程松緊安排不當(dāng)（案例：對(duì)外國旅游團(tuán)沒有做到具體情況具體分析，考慮不周造成游客埋怨。如就餐時(shí)間過緊等）四、對(duì)合作社情況了解不明，易造成上當(dāng)被騙，特別是一些掛靠部門（案例：把錢打過去了，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)時(shí)無人接待安排，造成重大損失）五、對(duì)交通工具監(jiān)控不力：操作時(shí)對(duì)交通工具不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，易忽略車容，車貌、車況或機(jī)型、航空公司、航班時(shí)間的了解。（案例：同一旅游團(tuán)所乘坐的車況不一，造成游客的抱怨）六、對(duì)住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服務(wù)設(shè)施、周邊環(huán)境、使用年限的進(jìn)一步了解?；蜻^于依賴接待社的安排，缺乏跟進(jìn)。以致在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店標(biāo)準(zhǔn)與原定不符）七、對(duì)操作流程審核不嚴(yán)謹(jǐn)：計(jì)調(diào)因?yàn)槭聞?wù)繁忙繁忙。特別在旺季的時(shí)候，很多團(tuán)交叉在一起，往往會(huì)忽略一些本該注意和重視的環(huán)節(jié)造成失誤。如果當(dāng)時(shí)忙于其他事務(wù)的計(jì)調(diào)應(yīng)該對(duì)委托的事宜除了口頭的交代外，再填寫一份《工作執(zhí)行力傳遞單》將所要預(yù)訂的車次，日期、時(shí)間及備注寫明，給出一份書面依據(jù)和參考，委托執(zhí)行者依章操作（案例：由于沒有真確的核實(shí)交通票據(jù)導(dǎo)致的誤機(jī)誤車事件）八、對(duì)財(cái)務(wù)基本制度了解匱乏：在接洽大型團(tuán)隊(duì)上門收取團(tuán)款的時(shí)候沒有驗(yàn)鈔機(jī)，要具備識(shí)別假幣的能力，團(tuán)隊(duì)操作所有用車、用房、用餐所產(chǎn)生的錢款支出都要有發(fā)票以備向財(cái)務(wù)報(bào)賬之用，組團(tuán)社跟接待社合作支付團(tuán)款后要向接待社追討發(fā)票等九、對(duì)突發(fā)事件的估計(jì)不足計(jì)調(diào)技能的等級(jí)劃分規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)要求：會(huì)寫八菜一湯標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的餐單，快速識(shí)記航空代碼、機(jī)型及其特點(diǎn)，建立與車隊(duì)、酒店、餐廳、購物店的聯(lián)絡(luò)事宜及合作關(guān)系，巧用網(wǎng)絡(luò)建立計(jì)調(diào)數(shù)據(jù)庫。了解最新的同業(yè)旅游資訊，解析對(duì)比路線，熟練掌握OP計(jì)調(diào)詢價(jià)、確認(rèn)、派導(dǎo)，發(fā)出團(tuán)通知書的流程及在派發(fā)導(dǎo)游中要注意的時(shí)間、內(nèi)容、標(biāo)志、等級(jí)、警示等信息，正確制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的操作表單以及op計(jì)調(diào)工作計(jì)劃等 提示：規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)適合流水型中小旅游企業(yè)策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)要求：了解我國的六大行政區(qū)域的劃分，對(duì)各區(qū)域的旅游產(chǎn)品要清晰把握，要活用“計(jì)調(diào)三寶”（地圖、交通時(shí)刻調(diào)查表、計(jì)算器），會(huì)識(shí)別行車路線、根據(jù)行車公里推算車價(jià)。掌握策劃型計(jì)調(diào)五步驟（解析線路走向、對(duì)比特點(diǎn)成本、制定主打產(chǎn)品、建立營銷計(jì)劃、甄選合作關(guān)系）能夠巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，巧用案例分析等，并能根據(jù)不同的旅游時(shí)令、市場行情實(shí)時(shí)推出創(chuàng)新路線。提示：策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)人員適合于在中小型旅游企業(yè)獨(dú)當(dāng)一面或在大型旅游企業(yè)擔(dān)任高素質(zhì)計(jì)調(diào)人員。全能型主管計(jì)調(diào)要求：不僅要應(yīng)用更要管理現(xiàn)代OP計(jì)調(diào)操作模式，利用航空、專列甄選規(guī)模效應(yīng)，利用季節(jié)落差制定主打產(chǎn)品，擅用套餐手段營造市場氛圍，解析同行線路的特點(diǎn)、成本報(bào)價(jià)，巧用旅游路線的快速核實(shí)方法，掌握全能計(jì)調(diào)六步驟（制定部門計(jì)劃、確立主打產(chǎn)品、協(xié)調(diào)合作關(guān)系、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)流程、審核操作計(jì)劃、建立回訪檔案）要關(guān)注市場動(dòng)態(tài)與同行旅游信息，制定出旅游計(jì)劃及銷售任務(wù)并督促完成，協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)部門的運(yùn)作，正確處理工作中的失誤及投訴，具備處理突發(fā)事件的能力。第三篇：旅行社計(jì)調(diào)(OP)計(jì)調(diào)培訓(xùn)手冊(cè)May14,2010計(jì)調(diào)培訓(xùn)手冊(cè)Preface計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是 一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個(gè)中心，計(jì)調(diào) 人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì) 量。然而，長期以來，旅行社對(duì)計(jì)調(diào)崗位缺乏足夠的重視，使得計(jì)調(diào)人員的流失 嚴(yán)重，制約了計(jì)調(diào)人員整體的發(fā)展。OP/YTContentsPreface 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡述 計(jì)調(diào)工作兩大核心 三點(diǎn)要求 五大素質(zhì) 2 計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)篇 好的報(bào)價(jià)取決于作業(yè)質(zhì)量 首先是書面質(zhì)量 其次是文字質(zhì)量 第三是作業(yè)速度 第四是電話聯(lián)絡(luò)（或電話答疑） 好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息 充分的業(yè)務(wù)信息 熟練的操控能力 合理的行程配置 優(yōu)惠的結(jié)付辦法 完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò) 好的報(bào)價(jià)取決于內(nèi)涵表達(dá) 細(xì)節(jié)表達(dá) 謹(jǐn)慎承諾 合作誠意 報(bào)價(jià)單需要地接社做的文章是很多的3 計(jì)調(diào)必備的知識(shí)和工具篇 計(jì)調(diào)的分工和定義 計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備 信息儲(chǔ)備 組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備 地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備 專線性計(jì)調(diào) 散客性計(jì)調(diào)大部分情況分為兩種 4 地接計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程篇 5 計(jì)調(diào)工作“五化”法OP/YT 4 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 11 11 11 12 13 13 14 15 旅游采購服務(wù) 什么是旅游采購服務(wù) 旅游采購服務(wù)的內(nèi)容 交通服務(wù)的采購 采購住宿服務(wù) 采購餐飲服務(wù) 采購參觀及景點(diǎn)服務(wù) 旅游服務(wù)采購的合同 變更后的采購 計(jì)調(diào)的信息業(yè)務(wù) 客源統(tǒng)計(jì) 采購統(tǒng)計(jì) 計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求 8 旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù) 工具與手段 工具 手段 計(jì)調(diào)作業(yè)OP/YT 17 17 17 19 20 20 20 21 22 22 23 23 24 24 24 24 25 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)簡述旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。計(jì)調(diào)是計(jì) 劃調(diào)度的簡稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按