【正文】 張鵬負(fù)責(zé)導(dǎo)游調(diào)配工作；b)本公司在職人員可優(yōu)先獲分配帶團(tuán)(有導(dǎo)游證者)。步驟六：出團(tuán)運(yùn)作監(jiān)控及支持：*工作提示：a)關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況，隨時(shí)支持突發(fā)事故；b)要導(dǎo)游隊(duì)在團(tuán)隊(duì)順利返回后致電報(bào)告；c)團(tuán)隊(duì)操作人員手機(jī)必需保持24小時(shí)接通狀態(tài)。步驟七：尾款及發(fā)票工作*工作提示：a)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過程中，各供應(yīng)商現(xiàn)付部分款項(xiàng)，要求在付款時(shí)，立刻所要發(fā)票；b)團(tuán)隊(duì)付清余款前，必需要先拿到當(dāng)?shù)厣绯鼍叩挠煽腿思邦I(lǐng)隊(duì)填寫的“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量信息反饋單”及該團(tuán)相應(yīng)發(fā)票，如有特殊情況，按出團(tuán)前團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單上“付款方式”項(xiàng)執(zhí)行（同時(shí)上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)）。步驟八：團(tuán)隊(duì)報(bào)賬團(tuán)隊(duì)賬款結(jié)清之后，1周內(nèi)將團(tuán)隊(duì)進(jìn)行報(bào)賬；報(bào)賬內(nèi)容包括全部的該團(tuán)資料，確認(rèn)件必需為打印件或傳真件；“團(tuán)隊(duì)報(bào)賬單”上所涉及的各項(xiàng)內(nèi)容必需清晰，不得有涂改情況；掛賬：特殊團(tuán)隊(duì)操作完畢后，未付款及未收款項(xiàng)，要立刻通知財(cái)務(wù)做“掛賬”處理。步驟九：：檢討工作*工作提示：a)根據(jù)“團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋單”填寫本次團(tuán)中用到的供應(yīng)商評(píng)價(jià)信息；b)檢視工作得失、導(dǎo)游工作表現(xiàn)。c)收回導(dǎo)游工作報(bào)告步驟九：售后服務(wù)—定期回訪(我社自組團(tuán)客人)回饋表*工作提示：a)團(tuán)隊(duì)三天后進(jìn)行初次回訪搜集有益完善工作情況信息；b)我社自組團(tuán)客人，應(yīng)不定期進(jìn)行客戶回訪。d)除香島交與我社操作團(tuán)隊(duì)外，所有的與我社有業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生的組團(tuán)社，在日常工作中進(jìn)行回訪第五篇：第一篇現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)概論第一篇現(xiàn)代旅行社OP計(jì)調(diào)概論（理論）第一節(jié) 計(jì)調(diào)的定義216。 計(jì)調(diào)－計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂。216。 計(jì)調(diào)員－OP（Operator）操作者。216。 定義－是旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（散客）運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。216。 旅行社經(jīng)營管理中，銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成業(yè)務(wù)操作的三大塊。加上財(cái)務(wù)、人事等后勤部門構(gòu)成整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。其中，計(jì)調(diào)部起著聯(lián)系各方的作用。第二節(jié)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展產(chǎn)生的背景：二次世界大戰(zhàn)以后，世界（歐洲）生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和社會(huì)財(cái)富的急劇增加，使旅游條件漸趨成熟?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步。（火車的發(fā)明，降低交通費(fèi)用和增加人員流動(dòng)。）工業(yè)革命加速城市化進(jìn)程?？萍嘉幕唾Y訊業(yè)的發(fā)展改變了封閉化狀態(tài)。llllll 時(shí)間：1841年7月5日 人物：（英國）包火車：組織540人參加禁酒大會(huì)，往返行程22英里。費(fèi)用：票價(jià)一先令，免費(fèi)午餐和小吃，還有一個(gè)贊美詩樂隊(duì)跟隨。全陪：托馬斯庫克－稱為世界第一個(gè)職業(yè)導(dǎo)游－鼻祖 世界第一個(gè)旅游公司－。成為世界上第一位專職的旅行代理商。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中奠定核心地位：形式－通過旅游線路的設(shè)計(jì)和向提供單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者進(jìn)行集中采購，降低旅行社成本；購買－使旅游者原來必須分散多次購買的旅游服務(wù)變成一次性購買，降低了旅游者成本；范圍－把世界各地旅游者和經(jīng)營者串聯(lián)起來。旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)－電子化、網(wǎng)絡(luò)化和全球化。第三節(jié) 我國旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展216。 時(shí)間：我國最早的旅行社出現(xiàn)在1923年，距托馬斯庫克82年之后。216。 創(chuàng)始人：陳光甫先生216。 地點(diǎn)：上海216。 名稱：上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。216。 內(nèi)容－24年組織國內(nèi)第一個(gè)觀光團(tuán)從上海－杭州旅游，配備專業(yè)導(dǎo)游（火車）216。 更名時(shí)間－1927年7月，更名為中國旅行社（港中旅的前身）216。 經(jīng)營項(xiàng)目－提供翻譯、導(dǎo)游。成為我國最早的職業(yè)導(dǎo)游員216。 狀況：規(guī)模小、數(shù)量少、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展慢。新中國成立以后，計(jì)調(diào)工作隨著旅行社的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：附屬時(shí)期（發(fā)展摸索期）業(yè)務(wù)獨(dú)立時(shí)期職能多元化時(shí)期服務(wù)專業(yè)化時(shí)期216。 附屬時(shí)期（發(fā)展摸索期）（1949－1978年）1954年－中國國際旅行社，1974年中國旅行社成立。該階段旅行社屬于政府的行政或事業(yè)單位，由外事部門管理。負(fù)責(zé)接待友好國家、華僑和港澳臺(tái)胞的接待工作。計(jì)調(diào)工作主要為外賓訂房、訂車、訂餐和委托代辦服務(wù)。有接待部門的后勤人員擔(dān)任。216。業(yè)務(wù)獨(dú)立時(shí)期（1979－1989年）我國旅行社開始迅速發(fā)展，規(guī)模擴(kuò)大。計(jì)調(diào)部的附屬地位和后勤工作人員兼任已經(jīng)無法適應(yīng)。旅行社的計(jì)調(diào)部開始獨(dú)立。職能：（1）對(duì)內(nèi)－在旅行社內(nèi)部提供各個(gè)部門接待外賓的后勤保障。（2）對(duì)外－與各個(gè)合作單位建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，并且簽訂長期合作協(xié)議。（3）成為信息中心，將內(nèi)部和外部的各種信息匯總整理、統(tǒng)計(jì)和傳遞。216。 職能多元化時(shí)期（1989－1994年）職能的擴(kuò)展：在旅行社經(jīng)營管理中擔(dān)負(fù)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理。計(jì)劃管理：為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息、制定方案、進(jìn)行可行性分析。質(zhì)量管理：計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)協(xié)作單位接待質(zhì)量、導(dǎo)游質(zhì)量的信息反饋和分析業(yè)務(wù)管理：計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)各部門接待量、接待等級(jí)、接待國別的分析管理建立資料庫 216。 服務(wù)專業(yè)化時(shí)期（1995年以來）計(jì)調(diào)部職能的細(xì)分化和更專業(yè)化。體現(xiàn)在成立采購部和票務(wù)部。采購部：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)重心從單純?yōu)槁眯猩绾炗喓献鲄f(xié)議。到旅游集團(tuán)公司或系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控和購買，形成批量采購、批量優(yōu)惠、增加市場競爭力。甚至于將計(jì)調(diào)部的部分改為采購部； 票務(wù)部：計(jì)調(diào)部為了與各大航空公司合作，成立票務(wù)部或者票務(wù)公司，除了服務(wù)于內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)，也對(duì)社會(huì)營業(yè)。這個(gè)時(shí)期，雖然計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)權(quán)限看似縮小，實(shí)為加強(qiáng)。業(yè)務(wù)更加專業(yè)和細(xì)分。第四節(jié)我國旅行社計(jì)調(diào)部門的設(shè)置計(jì)調(diào)部的工作范疇包括：采購業(yè)務(wù)、客流調(diào)度平衡和統(tǒng)計(jì)工作。大中小型旅行社都根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量設(shè)置計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員配備。小型私營和承包掛靠門市部：經(jīng)理負(fù)責(zé)制配備2－3名計(jì)調(diào)人員。經(jīng)理與計(jì)調(diào)人員身兼數(shù)職，業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)、門市接待和導(dǎo)游。中等規(guī)模旅行社：計(jì)調(diào)部門獨(dú)立。主要分為接待部（國際社）和組團(tuán)部（國內(nèi)社）。大型國際旅行社設(shè)有國際部、國內(nèi)部。部門職能相當(dāng)于一個(gè)小旅行社；或按業(yè)務(wù)方面設(shè)有出境中心、入境中心、國內(nèi)中心部門職能中都有一個(gè)計(jì)調(diào)部。大型旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)合理－專人負(fù)責(zé)。但是，旅行社往往體系復(fù)雜、各自獨(dú)立，采購內(nèi)容難以統(tǒng)一；而小型旅行社的計(jì)調(diào)部門設(shè)置混亂。理想的計(jì)調(diào)部設(shè)置－專人負(fù)責(zé)，各司其職。