旅行社計調(diào)工作流程-資料下載頁
2025-04-08 23:45本頁面
【正文】 ur wholesaler接受旅游團(者)或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。 接待旅行社(簡稱接待社) domestic land operator接受組團社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。旅行社計調(diào)工作崗位描述：熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務成本A:各景點門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù)C:各餐廳的餐費折扣價D:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費標準E:機票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。接聽業(yè)務咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。做報價時，一定要迅速，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方。傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。如果團隊早早定下來，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認件上注明清楚。如果團隊沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。1及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。1按照傳真件上約定的情況及時催收團款。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。1操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結(jié)算單傳真到組團社,并確認對方收到。計調(diào)工作流程旅行社計調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程一、 接受組團社發(fā)來的接待信息1， 時間：抵達時間、離開時間特殊事項時間2， 地點：包括參觀景點和特殊要求3， 人數(shù)：人數(shù)決定價格和接待方式4， 要求：游客要求及組團社要求二、針對組團社要求和具體情況做出相應的報價1，餐費2，車費3，導游費4，交通費用（飛機、火車、輪船等）5， 門票費用及特殊要求的消費6， 旅行社利潤的掌握7， 并要求組團社確認價格三、接到確認（接團通知書）后、進入操作階段1，通知對方已經(jīng)接到確認并開始預訂所有團隊涉及的項目（房、餐、車、導游、票務、等）2，落實游客要求3，落實旅行社要求4，收款：按照與組團社達成的協(xié)議四、接待中的控制1，遙控導游、餐廳、車隊、酒店等行程中項目的服務2，預知游客的將要發(fā)生項目的具體情況并核實3，如果發(fā)生投訴或問題時解決問題五、團隊結(jié)束后的后期工作1，通知組團社團隊的接待情況2，與導游、司機、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說明賬務情況并通知財務說明費用支出情況3，按時結(jié)清團隊費用尾款
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