旅行社計(jì)調(diào)規(guī)章制度-資料下載頁(yè)
2025-10-11 09:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】進(jìn)入他人辦公室、不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。大方熱情、不卑不亢。一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損。公司榮譽(yù)的行為。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害。時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失?！罢?qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)。頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。
【正文】 理中經(jīng)常出現(xiàn)諸如“超范圍經(jīng)營(yíng)、廣告虛假、擅自降低服務(wù)等級(jí)、擅自增減旅游項(xiàng)目”等質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致大量投訴 ,給旅行 社造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 （五）計(jì)調(diào)人員待遇普遍不高，工作內(nèi)容較為繁重，造成員工流動(dòng)較大，計(jì)調(diào)人才流失嚴(yán)重。盡管計(jì)調(diào)工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內(nèi)容也決定了計(jì)調(diào)人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據(jù)我對(duì)泰安幾家旅行社的咨詢調(diào)查，計(jì)調(diào)人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在 1500 至 2500 之間，另外還有保險(xiǎn)以及提成。雖然其中如康泰、泰山瀛泰等幾家旅行社表示 對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才會(huì)加薪，但是工作的辛苦以及薪資待遇的不如意，照成計(jì)調(diào)人員流動(dòng)性大，一方面導(dǎo)致計(jì)調(diào)人員不足，另一方面也導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)人才 高薪難求，而計(jì)調(diào)人員總體素質(zhì)較低。 為了使計(jì)調(diào)工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅行社服務(wù)質(zhì)量的最大提升，更好地推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，針對(duì)計(jì)調(diào)崗位現(xiàn)狀，我提出以下應(yīng)對(duì)策略： 一，從國(guó)家政策方面 （一）出臺(tái)國(guó)家級(jí)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)關(guān)于旅行社的服務(wù)規(guī)范中，尚沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和條例。國(guó)家有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)該會(huì)同專家學(xué)者，盡快制定完善計(jì)調(diào)員操作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使計(jì)調(diào)員工作有“法”可依，更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 （二）完善計(jì)調(diào)職業(yè)資格認(rèn)證制度和職稱評(píng) 定制度，推進(jìn)計(jì)調(diào)管理體制改革。建議由國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)職業(yè)資格和職稱晉升的標(biāo)準(zhǔn)制定、職業(yè)技能鑒定和證書(shū)頒發(fā)工作，并參與制定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)調(diào)崗位從業(yè)人員資格標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。各級(jí)旅游職業(yè)技能鑒定所 (考試中心 )具體負(fù)責(zé)職業(yè)技能的鑒定和職稱晉升的評(píng)審工作 ,并和相關(guān)高等 (職 )院校聯(lián)合做好職業(yè)培訓(xùn)工作。 （三）增開(kāi)旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)。在條件成熟的旅游職業(yè)院校盡快開(kāi)設(shè)“旅行社計(jì)調(diào)專業(yè)”，系統(tǒng)培養(yǎng)專業(yè)化實(shí)用型計(jì)調(diào)人才，一方 面可以拓展就業(yè)渠道，另一方面滿足旅行社對(duì)實(shí)用型計(jì)調(diào)人才的強(qiáng)烈需求。 二、從旅行社方面 （一）不斷完善計(jì)調(diào)表彰制度，形成有利于計(jì)調(diào)人才發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境。只有滿意的員工，才有滿意的顧客。旅行社應(yīng)該建立健全關(guān)于計(jì)調(diào)員的有效激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造滿意的員工，從而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于表現(xiàn)出色的計(jì)調(diào)員，旅行社應(yīng)樹(shù)為榜樣，做好宣傳，給計(jì)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，以提高其責(zé)任心和歸屬感，激勵(lì)計(jì)調(diào)員不斷自我完善，保證計(jì)調(diào)服務(wù)的高水平。 （二）注重對(duì)計(jì)調(diào)人才的培養(yǎng)，提高計(jì)調(diào)人員的待遇。計(jì)調(diào)工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)。一方面，計(jì)調(diào)人員在服務(wù)工作中 因長(zhǎng)期持續(xù)付出精力與情感；另一方面，計(jì)調(diào)不僅在物質(zhì)上難以獲得預(yù)期的回報(bào)，而且處于各種矛盾沖突的聚焦點(diǎn)，從而容易產(chǎn)生挫折感 , 并最終影響到工作效率。旅行社一方面要主動(dòng)培養(yǎng)計(jì)調(diào)人員的工作能力，另一方面應(yīng)照顧計(jì)調(diào)人員的情緒，提高計(jì)調(diào)人員的待遇，以此提升其工作熱情與工作能力，更好的為旅行社創(chuàng)造利潤(rùn)。
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