旅行社門市部規(guī)章制度-資料下載頁
2024-11-08 00:00本頁面
【導(dǎo)讀】并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動合同；徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。區(qū)）街道名稱﹢門市部”?！兜怯涀C》不設(shè)副本，記證》到原登記機關(guān)換發(fā)。辦理設(shè)立登記注冊手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照。后，方可開展業(yè)務(wù)活動。商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù)；平臺實現(xiàn)統(tǒng)一計調(diào)、統(tǒng)一團隊操作；門市部不得超出其工商執(zhí)照上明示的范圍開展經(jīng)營。應(yīng)充分注意不同客人的身份和。單項委托，或恰當答復(fù)客人的要求，取得客人的信任。
【正文】 33） 旅行社規(guī)章制度 一、遵守作息時間，不遲到，不無故曠工。 二、工作人員要從消費者利益出發(fā)，維護企業(yè)信譽，遵循“賓客至上，服務(wù)至上 ”的原則。 三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。 四、上班時間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。 五、工作人員 必須佩戴工號牌，著裝整齊，儀表端莊。 六、服務(wù)主動熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對外統(tǒng)一使用標準用語 普通話。 七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 18 八、嚴守單位商業(yè)機密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。 九、實事求是，廉潔奉公，不準弄虛作假，欺上瞞下。 十、愛護公司財物，不得隨意浪費、損壞單位的物品。 導(dǎo)游員管理制度 一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。 二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃 妝艷抹。 三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。 四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認真負責(zé)，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。 五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停 車休息 20分鐘。 六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。 七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴禁與 19 地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。 八、導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。 九、導(dǎo)游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 十、導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。 十一、導(dǎo)游人員要 與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。 十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。 十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。 十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。 十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁 把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。 十六、導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃?身原因造成的損失，由 20 導(dǎo)游個人承擔(dān)。 旅游安全應(yīng)急預(yù)案（一） 一、交通事故處置預(yù)案 導(dǎo)游人員應(yīng)該具有交通安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議；協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做到： 立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打 120急救電話并組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應(yīng)立即將傷員送往離出事地點最近的醫(yī)院救治。 保護現(xiàn)場，立即報案。事故發(fā)生后，應(yīng)盡一切努力保護現(xiàn) 場，并盡快報案。報公安 110或交通事故 122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。 迅速向旅行社報告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領(lǐng)導(dǎo)指令開展下一步工作。旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在同一時間報旅游行政管理部門。 做好旅游團其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。 21 寫出書面報告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過 ；搶救經(jīng)過、治療情況；事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理；旅游者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚。如旅游團有領(lǐng)隊的，應(yīng)請領(lǐng)隊在報告落款處署名。 二、 治安事故處置預(yù)案 在旅游活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致旅游者身心及財物受到損害的，統(tǒng)稱治安事故。
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