旅行社安全管理培訓制度-資料下載頁
2025-04-08 23:45本頁面
【正文】 旅行社應(yīng)當健全行李安全管理制度，合理配備專（兼）職行李員。落實行李安全責任制。 旅游者行李接送要有嚴格保護措施，行李交接要有嚴密手續(xù)。 導游人員應(yīng)當提醒旅游者執(zhí)行國家有關(guān)行李托運的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅游者查驗、托運、寄取行李，發(fā)現(xiàn)行李破損、丟失等問題，及時核實情況、協(xié)助尋找，查明原因，交涉處理。 六、古田圣地旅行社保險內(nèi)容 （一）旅行社必須投保旅行社責任保險。依法認真履行旅行社責任保險各項條款。 （二）為有效地保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，旅行社組織旅游，應(yīng)當推薦旅游者購買旅游意外保險，航空保險等相關(guān)旅游者的個人保險。 （三）在保險期內(nèi)發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的事故時，旅行社應(yīng)及時取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承保保險公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險公司辦理理賠事宜。 七、古田圣地旅行社突發(fā)事件應(yīng)急處理及程序 （一）事故發(fā)生后，現(xiàn)場導游人員應(yīng)立即向本單位和當?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告。 （二）輕微、一般安全事故處理 旅游者丟失有效護照、證件，導游人員應(yīng)協(xié)助尋找，幫助領(lǐng)取新護照、證件；旅游者丟失身份證，應(yīng)向當?shù)毓簿謭笫?，核實后開具身份證明。 游覽過程中，旅游者外出自由活動中出現(xiàn)走失，導游人員發(fā)現(xiàn)后要依靠游覽、自由活動所在地相關(guān)組織，通報當?shù)毓膊块T協(xié)助尋找，及時向旅行社領(lǐng)導匯報。 在旅游活動中，發(fā)生一般交通事故，治安事故，導游人員應(yīng)協(xié)助交通，公安部門處理。 導游人員面臨旅游者受壞人的騷擾、偷竊、搶劫、詐騙、行兇等治安事故時，應(yīng)當做到臨危不懼，立即針對實情，做出正確判斷，采取果斷應(yīng)急辦法，積極排除險情，妥善解決問題。 （三）重特大事故處理 旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或災(zāi)難中死亡，導游人員應(yīng)該沉著應(yīng)變，應(yīng)在旅行社領(lǐng)導的授意下協(xié)助處理善后事宜。 在旅游活動中突發(fā)重特大交通事故，導游人員應(yīng)當立即組織搶救，保護好現(xiàn)場，迅速向旅行社領(lǐng)導報告實情，做好善后事宜。 遇突發(fā)火災(zāi)事故，導游人員應(yīng)當熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導大家自救，作好善后事宜。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1