【導(dǎo)讀】、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。股東們按注冊資金承擔(dān)有限責(zé)任。級垂直管理體制。指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。新進人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復(fù)者，將予以辭退。退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合。簽訂相應(yīng)的培訓(xùn)合同，并遵守此合同。為違紀(jì)，有可能導(dǎo)致辭退。，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)有效工作時間，不計發(fā)加班工資，小時內(nèi)補交請假條；

　　

【正文】 知識。 4． 導(dǎo)游出團前應(yīng)認(rèn)真參加出團說明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。 5． 新導(dǎo)游帶團前，應(yīng)向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新員工做好出團準(zhǔn) 備。 6． 導(dǎo)游出團前領(lǐng)取團費時要認(rèn)真清點并妥善保管，領(lǐng)取帶團物品要過數(shù)，并填寫領(lǐng)物出庫單。 二、導(dǎo)游帶一日學(xué)生團服務(wù) 1． 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提前三十分鐘抵達帶車（接車）地點，如帶車（接車）過程中出現(xiàn)問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理或公司匯報。 2． 導(dǎo)游在帶車時應(yīng)當(dāng)主動熱情與司機打招呼，介紹接人地點等情況，檢查車輛衛(wèi)生等是否符合用車標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。 3． 遇團隊用車數(shù)量較多時，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前召集司機說明行駛路線和景點停車地點等事宜，避免車輛走散或停錯地點。 4． 導(dǎo)游提前組織車輛 按指定地點停車，之后粘貼車號并在《團隊司機聯(lián)系記錄單》上記錄每輛車的車牌號和大潮車號。 5． 粘貼車號之后與學(xué)校負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，組織學(xué)生有序上車。 6． 發(fā)車前與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起清點各班人數(shù)、核實當(dāng)天實到人數(shù)，爭得學(xué)校負(fù)責(zé)老師同意后發(fā)車。 7． 總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起乘座首車先行，途中照應(yīng)后面車輛，確保正確線路行駛。 8． 抵達景區(qū)停車場后組織學(xué)生先上衛(wèi)生間，同時景區(qū)售票處辦理購票手續(xù)，避免因購票中出現(xiàn)問題使學(xué)生等候時間較長。 9． 景區(qū)游覽前，導(dǎo)游應(yīng)向?qū)W生講解景區(qū)游覽及安全注意事 項，約定返程集合地點和時間。 10．導(dǎo)游應(yīng)與學(xué)校負(fù)責(zé)老師一起在檢票處檢票，請學(xué)校負(fù)責(zé)老師與景區(qū)檢票人員一起核實人數(shù)，并與負(fù)責(zé)老師填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》，避免因人數(shù)不清產(chǎn)生矛盾糾紛。 11．檢票后，導(dǎo)游應(yīng)全程陪同學(xué)校負(fù)責(zé)老師組織學(xué)生活動，不得擅自離開。 12．提前在約定的返程集合地點召集學(xué)生集合，清點人數(shù)。 13．返程前請學(xué)校負(fù)責(zé)老師填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員或?qū)в巫约禾顚憽? 14．將學(xué)生送至接人地點，提醒學(xué)生下車前帶好個人物品，避免遺失。 三、導(dǎo)游帶一日成人團服務(wù) 1． 導(dǎo)游帶一日成人團時，除應(yīng)做好接人粘貼車號等服務(wù)外，須更加注重講解服務(wù)，通過講解促進與客人互動加強與客人溝通。 2． 加強安全注意事項的宣講，注意安全提示。 3． 注重成人團午餐準(zhǔn)備工作。提前預(yù)訂，及時解決用餐過程中出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|(zhì)量。 4． 導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團前認(rèn)真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。 四、導(dǎo)游帶多日團隊服務(wù) 1． 導(dǎo)游帶多日團隊?wèi)?yīng)在吃、住、行、游、購、娛等旅游要素上規(guī)范服務(wù)； 2． 在客人用餐時要做到 經(jīng)常巡視，及時解決用餐時出現(xiàn)的各種問題； 3． 客人入住酒店后要告訴客人自己所住房間號碼及電話、方便客人尋找； 4． 分完房間后要注意巡視客人入住客房有無問題，如房間設(shè)施有問題，須協(xié)助客人調(diào)換； 5． 在乘車旅途中除要講解之外，還須為客人準(zhǔn)備其它娛樂活動，（如：組織唱歌、講笑話、唱卡拉 OK、看光盤等），及時安排服務(wù)區(qū)停車休息，上衛(wèi)生間等事項； 6． 在游覽過程中要全程陪同，全程講解，并提示客人注意安全； 7． 導(dǎo)游安排客人購物一定要到公司指定的購物點購物，導(dǎo)游不得擅自安排客人購物； 8． 協(xié)助客人安排娛樂活動，提醒客人娛樂時注意安全。 9． 導(dǎo)游與客戶負(fù)責(zé)人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》。下團前認(rèn)真填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》，真實反映團隊服務(wù)質(zhì)量。 五、導(dǎo)游地接團服務(wù) 1． 導(dǎo)游應(yīng)按公司指定接人地點：火車團在進站臺車廂門口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車； 2． 導(dǎo)游接站時應(yīng)舉接站牌或?qū)в纹旖訄F； 3． 在接到全陪后主動與全陪核對行程，如有問題要及時與公司電話聯(lián)系； 4． 及時核對團隊人數(shù)，并與全陪確認(rèn)； 5． 致歡迎詞要熱情、介紹講解要 詳盡要給客人及全陪留下好的第一印象； 6． 景區(qū)游覽時一定說清集合地點、時間、及時清點人數(shù)，避免發(fā)生客人走失； 7． 導(dǎo)游應(yīng)將手機電話號碼、公司電話號碼告訴客人，并向客人說明如發(fā)生走失情況要及時電話聯(lián)系； 8． 導(dǎo)游在帶團中須嚴(yán)格按照行程單計劃執(zhí)行，未經(jīng)公司允許不得擅自增加、減少、更改旅游項目。 9． 按公司要求送客：火車團送進站臺至車廂口；飛機團送至安檢口；自帶車團送至高速路。 10．導(dǎo)游應(yīng)在每天行程結(jié)束后讓全陪填寫《每日人數(shù)確認(rèn)單》和《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。 六、導(dǎo)游出全陪團服務(wù) 1． 出全陪團前，導(dǎo)游與該團計調(diào)要提前給客人開“說明會”，講解旅游行程，說明注意事項，核實約定的集合地點和時間； 2． 提醒客人帶齊相關(guān)證件、檢查身份證是否過期，核實機票人名與身份證是否相符； 3． 準(zhǔn)備不干膠行李牌、旅客胸牌； 4． 檢票后要將客人手中的機票或車票收回，做財務(wù)報銷之用； 5． 全陪導(dǎo)游在旅途中要盡職盡責(zé)，要求每天第一時間出現(xiàn)在客人面前； 6． 主動幫助客人搬運隨身行李；提醒客人保管好貴重物品。 7． 返程前客戶負(fù)責(zé)人給全陪填寫《團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表》。 七、 行程變更處理 1． 行程中因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）或不可歸責(zé)于旅行社的意外情況（天氣變化、道路堵塞、列車航班晚點、重大禮賓活動等），導(dǎo)致無法按照約定的線路、交通、食宿安排等繼續(xù)履行合同的，旅行社可以在征得團隊內(nèi)三分之二以上成員同意后對相應(yīng)內(nèi)容予以變更，但團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見時，由旅行社決定；因變更而超出的費用由旅游者承擔(dān)，節(jié)省的費用應(yīng)當(dāng)返還旅游者； 2． 除前款規(guī)定的情況外，旅行社不得單方變更旅游內(nèi)容； 3． 任何行程變更導(dǎo)游必須填寫《行程變更表》并 由客人簽字認(rèn)可。 八、關(guān)于總負(fù)責(zé)導(dǎo)游的工作責(zé)任 1． 負(fù)責(zé)領(lǐng)團費、報銷團費。 2． 負(fù)責(zé)組織和安排帶團導(dǎo)游的工作。 3． 總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)與負(fù)責(zé)老師聯(lián)系，確認(rèn)實到人數(shù)。 4． 負(fù)責(zé)景區(qū)辦票、餐廳、賓館、現(xiàn)付車款等結(jié)算工作。 5． 因客戶對導(dǎo)游服務(wù)投訴，總負(fù)責(zé)導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。 6． 如導(dǎo)游不服從領(lǐng)隊導(dǎo)游指揮，領(lǐng)隊導(dǎo)游有取消導(dǎo)游帶團的權(quán)利。 九、獎勵與處罰 1． 公司收到客戶表揚導(dǎo)游信件每次獎勵 50 元； 2． 導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失貴重物品并送還客人每次獎勵 100 元 300元； 3． 因?qū)в螏F表現(xiàn)突出，公司收到客戶贈送錦旗每次 100 元； 4． 導(dǎo)游上團未按公司要求準(zhǔn)備出團文件和出團物品者每次處罰 50 元 100元。 5． 因違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客戶投訴，視情節(jié)輕重給予 100 元 300 元的處罰。 6． 公司收到客戶對導(dǎo)游的投訴，經(jīng)調(diào)查確因?qū)в问氊?zé)任，視情節(jié)輕重給予 100 元 300 元的處罰；給公司造成經(jīng)濟損失的由導(dǎo)游自行承擔(dān)損失。 7． 導(dǎo)游丟失或偽造帶團文件（結(jié)算單、團隊質(zhì)量客人回執(zhí)表等）、證件、協(xié)議 ,給予 100 元 500 元的處罰 。 8． 導(dǎo)游丟失或損壞公司帶團物品照原價賠償。