旅行社安全管理制度-資料下載頁
2025-08-05 08:03本頁面
【正文】 人應當以最快的通訊方式向當?shù)匦l(wèi)生防疫機構(gòu)報告疫情。接到疫情防疫報告的衛(wèi)生防疫機構(gòu)應當以最快的通訊方式報告上級衛(wèi)生防疫機構(gòu)和當?shù)卣l(wèi)生行政部門，衛(wèi)生行政部門接到報告后，應當立即報告當?shù)卣?。省級政府衛(wèi)生行政部門接到發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報告后，應當于6小時內(nèi)報告國務院衛(wèi)生行政部門。并派人指導與督促落實有關(guān)傳染病防控措施，協(xié)助解決防控工作中存在的問題與困難。第六節(jié) 旅游者財物丟失或被盜處置預案在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時間內(nèi)，向公司部門主管及相關(guān)領(lǐng)導報告，及時處理和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預警發(fā)布和救援機制以保障應急預案順利實施。預防措施:公司全體員工都應加強旅游安全知識和相關(guān)法律的學習與掌握，牢固樹立安全意識，積極采取預防事故發(fā)生的措施，向保險公司投保相應的保險，力爭防患于未然。應急指揮機構(gòu)：公司應急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、行政部和公司各部門主管組成。一、第一責任人(導游、陪同、司機)應在事故發(fā)生后的第一時間報告應急協(xié)調(diào)小組，并立即向公司部門主管報警和救援。二、積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。三、嚴格保護事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應及時寫出事故調(diào)查報告，報告應全面反映事故的原因、責任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓及今后的改進和防范措施。九、當游客在自由活動或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財務被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團導游（陪同、司機）應在第一時間與游客或隨團朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下：第1步：第一時間取得游客或隨團朋友的同意后，立即與當?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援。第2步：及時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團社及本公司主管領(lǐng)導及應急協(xié)調(diào)小組匯報情況，并在現(xiàn)場積極主動采取必要的救援措施，力爭在最短的時間內(nèi)把損失降低到最低程度。第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護現(xiàn)場、等待救援。第4步：積極主動配合有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客及時保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。第5步：積極主動配合公司主管領(lǐng)導及應急協(xié)調(diào)小組對此次個別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。[附：如果其游客或隨團朋友不需要導游（陪同、司機）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴重性，及時向游客或隨團朋友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。我公司根據(jù)公司實際，制定安全旅游和應急預案的實施細則，并在實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷修改完善細則，努力提高其科學性,實用性。加強對 工作人員的培訓和演練，做到熟悉應急預案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動做好公眾旅游安全知識、求助知識的宣傳教育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預防和處理旅游突發(fā)事件的能力。第七節(jié) 不可抗力事件應急預案不可抗力是指“不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時必須具備不能預見、不能避免、不能克服這三個條件。不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導游員在帶團過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺風船不能起航、機場有霧能見度低飛機不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項目。旅游團行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團帶來十分嚴重的后果，雖然責任不在導游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導的要求迅速與領(lǐng)隊、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實好彌補措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點不能次于計劃去的景點，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。最后，導游員切記不要忘了和領(lǐng)隊、全陪共同擬草一份情況說明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。第八節(jié) 高風險旅游項目安全保障措施 目前興起的高危險性旅游項目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生存在的問題，構(gòu)建了高危險性旅游項目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險性旅游項目的安全問題。在游客的旅游過程中各種旅游安全問題也極其嚴重，旅行社負擔著游客的人身安全，作為導游，有責任在進行有一定風險娛樂項目過程中對游客進行安全提醒工作，對可能危機人身和財務安全的情況事先加以妥善說明和禁止、告知防范的措施和方法。 公司應及時組織學習旅游主管部門相關(guān)文件，自覺服從上級部門的指導和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關(guān)培訓學習。 公司應急協(xié)調(diào)小組定期組織導游、工作人員等所有人員應定期學習安全知識、急救知識、預案演練等，做到熟練掌握安全技能。 導游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點和場所，并主動勸阻游客不要自行前往不安全的場所。 公司定期召開安全工作會議，通報業(yè)界的安全動態(tài)，落實安全工作制度和責任，完善公司的安全措施。事故處理完畢后，應及時寫出事故調(diào)查報告交行政部備案，報告應全面反映事故的原因、責任、經(jīng)過及處理、總結(jié)經(jīng)驗教訓及今后改進和防范
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