【正文】 和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機(jī)制以保障應(yīng)急預(yù)案順利實(shí)施。預(yù)防措施:公司全體員工都應(yīng)加強(qiáng)旅游安全知識和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與掌握，牢固樹立安全意識，積極采取預(yù)防事故發(fā)生的措施，完善安全設(shè)施，配備安全裝備，向保險(xiǎn)公司投保相應(yīng)的保險(xiǎn)，力爭防患于未然。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、辦公室和公司各部門經(jīng)理組成。一、第一責(zé)任人(導(dǎo)游、陪同、司機(jī))應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報(bào)警和救援。二、積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失。三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司何破壞現(xiàn)場的行為。四、協(xié)助警方和保險(xiǎn)公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報(bào)告，并及時(shí)告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后的改進(jìn)和防范措施。九、當(dāng)游客在自由活動(dòng)或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財(cái)務(wù)被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團(tuán)導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）應(yīng)在第一時(shí)間與游客或隨團(tuán)朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下：第1步：第一時(shí)間取得游客或隨團(tuán)朋友的同意后，立即與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援。第2步：及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團(tuán)社及本公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報(bào)情況，并在現(xiàn)場積極主動(dòng)采取必要的救援措施，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)把損失降低到最低程度。第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護(hù)現(xiàn)場、等待救援。第4步：積極主動(dòng)配合有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客及時(shí)保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。第5步：積極主動(dòng)配合公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組對此次個(gè)別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司[附：如果其游客或隨團(tuán)朋友不需要導(dǎo)游（陪同、司機(jī)）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)重性，及時(shí)向游客或隨團(tuán)朋友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報(bào)]。我公司根據(jù)公司實(shí)際，制定安全旅游和應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施細(xì)則，并在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修改完善細(xì)則，努力提高其科學(xué)性,實(shí)用性。加強(qiáng)對 工作人員的培訓(xùn)和演練，做到熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動(dòng)做好公眾旅游安全知識、求助知識的宣傳教育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預(yù)防和處理旅游突發(fā)事件的能力。全體員工應(yīng)把安全作為第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)做好安全防患工作。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時(shí)必須具備不能預(yù)見、不能避免、不能克服這三個(gè)條件。不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會(huì)碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺風(fēng)船不能起航、機(jī)場有霧能見度低飛機(jī)不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動(dòng)日程，不得不取消計(jì)劃中的某些項(xiàng)目。旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響，這會(huì)給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時(shí)，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報(bào)，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點(diǎn)不能次于計(jì)劃去的景點(diǎn)，要用好的景區(qū)代替計(jì)劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時(shí)可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈(zèng)送一些禮品。最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目安全保障措施目前興起的高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生的、特征及存在的問題，構(gòu)建了高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目的安全問題。在游客的旅游過程中各種旅游安全問題也極其嚴(yán)重，本文分析了高危險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目的概況，旅行社負(fù)擔(dān)著游客的人身安全，作為導(dǎo)游，有責(zé)任在進(jìn)行有一定風(fēng)險(xiǎn)娛樂項(xiàng)目過程中對游客進(jìn)行安全提醒工作，對可能危機(jī)人身和財(cái)務(wù)安全的情況事先加以妥善說明和禁止、告知防范的措施和方法。公司應(yīng)及時(shí)組織學(xué)習(xí)旅游主管部門相關(guān)文件，自覺服從上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組定期組織導(dǎo)游、工作人員等所有人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)安全知識、急救知識、預(yù)案演練等，做到熟練掌握安全技能。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司導(dǎo)游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點(diǎn)和場所，并主動(dòng)勸阻游客不要自行前往不安全的場所。公司定期召開安全工作會(huì)議，通報(bào)業(yè)界的安全動(dòng)態(tài)，落實(shí)安全工作制度和責(zé)任，完善公司的安全措施。相應(yīng)步驟如下：一、第一責(zé)任人（導(dǎo)游、陪同、司機(jī)）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間報(bào)告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報(bào)警和救援。二、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財(cái)產(chǎn)損失。三、嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。四、協(xié)助警方和保險(xiǎn)公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報(bào)告，并及時(shí)告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應(yīng)及時(shí)寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及今后改進(jìn)和防范措施。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司二○○九年