【正文】 和做好有關(guān)的善后工作本公司建立健全預(yù)警發(fā)布和救援機制以保障應(yīng)急預(yù)案順利實施。預(yù)防措施:公司全體員工都應(yīng)加強旅游安全知識和相關(guān)法律的學(xué)習(xí)與掌握，牢固樹立安全意識，積極采取預(yù)防事故發(fā)生的措施，完善安全設(shè)施，配備安全裝備，向保險公司投保相應(yīng)的保險，力爭防患于未然。應(yīng)急指揮機構(gòu)：公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、辦公室和公司各部門經(jīng)理組成。一、第一責(zé)任人(導(dǎo)游、陪同、司機)應(yīng)在事故發(fā)生后的第一時間報告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報警和救援。二、積極協(xié)同相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。三、嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司何破壞現(xiàn)場的行為。四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及今后的改進和防范措施。九、當(dāng)游客在自由活動或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財務(wù)被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團導(dǎo)游（陪同、司機）應(yīng)在第一時間與游客或隨團朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下：第1步：第一時間取得游客或隨團朋友的同意后，立即與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門取得聯(lián)系爭取救援。第2步：及時向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團社及本公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組匯報情況，并在現(xiàn)場積極主動采取必要的救援措施，力爭在最短的時間內(nèi)把損失降低到最低程度。第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護現(xiàn)場、等待救援。第4步：積極主動配合有關(guān)部門的救援工作，并幫助游客及時保存有關(guān)票據(jù)和書面資料。第5步：積極主動配合公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組對此次個別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司[附：如果其游客或隨團朋友不需要導(dǎo)游（陪同、司機）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴(yán)重性，及時向游客或隨團朋友說明其利弊關(guān)系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。我公司根據(jù)公司實際，制定安全旅游和應(yīng)急預(yù)案的實施細則，并在實踐中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷修改完善細則，努力提高其科學(xué)性,實用性。加強對 工作人員的培訓(xùn)和演練，做到熟悉應(yīng)急預(yù)案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動做好公眾旅游安全知識、求助知識的宣傳教育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預(yù)防和處理旅游突發(fā)事件的能力。全體員工應(yīng)把安全作為第一要務(wù)，切實做好安全防患工作。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司不可抗力事件應(yīng)急預(yù)案不可抗力是指“不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時必須具備不能預(yù)見、不能避免、不能克服這三個條件。不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導(dǎo)游員在帶團過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺風(fēng)船不能起航、機場有霧能見度低飛機不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項目。旅游團行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團帶來十分嚴(yán)重的后果，雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實好彌補措施是至關(guān)重要的。比如，打算要去的景點不能次于計劃去的景點，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。最后，導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊、全陪共同擬草一份情況說明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司高風(fēng)險旅游項目安全保障措施目前興起的高危險性旅游項目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生的、特征及存在的問題，構(gòu)建了高危險性旅游項目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險性旅游項目的安全問題。在游客的旅游過程中各種旅游安全問題也極其嚴(yán)重，本文分析了高危險性旅游項目的概況，旅行社負擔(dān)著游客的人身安全，作為導(dǎo)游，有責(zé)任在進行有一定風(fēng)險娛樂項目過程中對游客進行安全提醒工作，對可能危機人身和財務(wù)安全的情況事先加以妥善說明和禁止、告知防范的措施和方法。公司應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)旅游主管部門相關(guān)文件，自覺服從上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司應(yīng)急協(xié)調(diào)小組定期組織導(dǎo)游、工作人員等所有人員應(yīng)定期學(xué)習(xí)安全知識、急救知識、預(yù)案演練等，做到熟練掌握安全技能。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司導(dǎo)游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點和場所，并主動勸阻游客不要自行前往不安全的場所。公司定期召開安全工作會議，通報業(yè)界的安全動態(tài)，落實安全工作制度和責(zé)任，完善公司的安全措施。相應(yīng)步驟如下：一、第一責(zé)任人（導(dǎo)游、陪同、司機）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時間報告應(yīng)急協(xié)調(diào)小組，并立即向有關(guān)部門報警和救援。二、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。三、嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。五、應(yīng)急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應(yīng)立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。六、對涉外事故應(yīng)立即向有關(guān)外事部門報告，并及時告知相關(guān)使（領(lǐng)）館。七、事故發(fā)生后，應(yīng)及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。八、事故處理完畢后，應(yīng)及時寫出事故調(diào)查報告，報告應(yīng)全面反映事故的原因、責(zé)任、經(jīng)過及處理、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及今后改進和防范措施。武當(dāng)山特區(qū)旅游促銷聯(lián)絡(luò)處湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司湖北武當(dāng)太和國際旅行社有限公司二○○九年