旅行社投訴管理制度-資料下載頁
2024-11-13 03:06本頁面
【導(dǎo)讀】訴電話，并確保24小時有人接聽。同行移交、自行受理三種途徑；重要、普通、簡單三種性質(zhì)。每發(fā)生一例投訴，均應(yīng)登記在冊，不得遺漏。上級轉(zhuǎn)辦或同行移交的投訴。應(yīng)按要求的期限處理并回復(fù)。商、調(diào)解范圍內(nèi)解決，不使投訴演變成訴訟。及時提交相關(guān)資料、提供事件真相。凡發(fā)生拒絕配合調(diào)查、處理或提。尊重人、相信人的人性化服務(wù)理念；本著原則性加靈活性的處理方式，客退還變更項目的所有費用并賠償變更項目總額的違約金；費用，并賠償全部旅游費用的30%違約金；泄露、外借、復(fù)印。年終時，按《檔案法》規(guī)定存檔。
【正文】 導(dǎo)游違反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目的，由 公司 承擔(dān)旅游者的全部費用； 導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負(fù)責(zé)的， 公司 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的住宿飲食等直接費用，并賠償全部旅游費用 的 30%違約金； 導(dǎo)游索要小費， 公司 應(yīng) 向游客 賠償被索要小費 兩倍 的錢款 ； 公司 安排的 飯店，因飯店原因低于合同約定的等級、檔次，公司 應(yīng)退還旅游者所付 房費與實際房費的差額，并賠償差額 部分 的20%違約金。 八 、 旅游投訴 資料，應(yīng)嚴(yán)加保管，未經(jīng)總經(jīng)理許可，不得擅自泄露、外借、復(fù)印。年終時，按《檔案法》規(guī)定存檔。
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