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旅行社投訴管理制度(存儲版)

2024-12-23 03:06上一頁面

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【正文】 旅游費用 的 30%違約金; 導(dǎo)游索要小費, 公司 應(yīng) 向游客 賠償被索要小費 兩倍 的錢款 ; 公司 安排的 飯店,因飯店原因低于合同約定的等級、檔次,公司 應(yīng)退還旅游者所付 房費與實際房費的差額,并賠償差額 部分 的20%違約金。重要投訴應(yīng)按嚴(yán)格程序處理,逐項填寫“旅游投訴處理表”,不得缺項;普通投訴采取一般程序處理,免填“總經(jīng)理意見”一欄;簡單投訴可用簡易程序處理,只填“投訴主要內(nèi)容”、“最終處理意見”及“投訴人意見”三項。 1 旅游投訴管理制度 根據(jù) 杭州市旅委關(guān)于旅游投訴 的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合 公司實際,制定本制度。
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