【正文】 的核心企業(yè)成主體企業(yè)應(yīng)具備以下條件：，人才，管理基礎(chǔ)。其優(yōu)點(diǎn)是采用間接銷售方式，選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品，便于旅游者購買。13．旅游目的地接團(tuán)社是直接為旅游者提供有關(guān)旅游目的地路線，交通工具，飲食，觀光以及其他旅游服務(wù)事項(xiàng)等相關(guān)信息和服務(wù)的旅行社，簡(jiǎn)稱“地接社”。5．撇脂定價(jià)是一種高價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，在新產(chǎn)品上市之初以高價(jià)投放市場(chǎng)，使旅行社迅速獲得高額利潤(rùn)，在短期內(nèi)收回投資。，晚餐費(fèi)用，以降低直觀價(jià)格。，行政法規(guī)，部門規(guī)章和行業(yè)自律協(xié)定等，共同構(gòu)成了旅行社開展各次活動(dòng)的外部制度環(huán)境。12．波特按照戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)的不同將戰(zhàn)略分為總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。6．經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元。? 綜合服務(wù)費(fèi)收入：（導(dǎo)游費(fèi)、餐飲費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、全程陪同費(fèi)、組團(tuán)費(fèi)、接團(tuán)手續(xù)費(fèi)等）? 房費(fèi)收入：? 城市間交通費(fèi)收入：? 專項(xiàng)附加費(fèi)收入：（汽車超里程費(fèi)，風(fēng)味餐費(fèi)，特殊游覽門票費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)，不可預(yù)見w 費(fèi)等）單項(xiàng)服務(wù)收入 ：二）旅行社營業(yè)收入的管理確定營業(yè)收入的原則：責(zé)權(quán)發(fā)生制 1）已提供合同上所規(guī)定的服務(wù)2）收到價(jià)款或取得收取價(jià)款證據(jù)界定營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)時(shí)間的原則1）入境游：以游客離開本地或離境作為確認(rèn)原則2）國內(nèi)旅游：接團(tuán)社—離開本地的 時(shí)間；組團(tuán)社—旅行結(jié)束返回出發(fā)地的時(shí)間3）出境旅游：結(jié)束旅游返回出發(fā)地時(shí)間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間三）旅行社利潤(rùn)的管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成： w 1）營業(yè)利潤(rùn)：旅行社營業(yè)利潤(rùn)是指營業(yè)收入扣除營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、營業(yè)稅金、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用后凈額。包括旅行社資金籌集管理、資產(chǎn)管理、成本管理、成本費(fèi)用管理、旅行社營業(yè)收入和利潤(rùn)管理等方面內(nèi)容二）旅行社財(cái)務(wù)管理的目的和任務(wù)：在旅行社經(jīng)營過程中，財(cái)務(wù)管理處于制約和促進(jìn)全局的重要地位。（書上）1問候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。如果缺少適時(shí)的工作說明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的大小就很難測(cè)定。為保證旅游市場(chǎng)細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，確保各細(xì)分市場(chǎng)符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。周圍有便民服務(wù)站。？岳陽飛揚(yáng)旅行社位于岳陽南湖大道527號(hào)，）（市委斜對(duì)面，市內(nèi)乘23333341路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。）；建立導(dǎo)游稱職評(píng)定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評(píng)定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對(duì)導(dǎo)游的長(zhǎng)期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母?。（?外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對(duì)于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）1旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）1旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場(chǎng)所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場(chǎng)條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請(qǐng)的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金2存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 10，50B 30，50C 15，5D 30，51外商投資旅行社注冊(cè)資本為人民幣（）萬元。A 注冊(cè)資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案旅行社的法律特征是（）。A 保障旅行社經(jīng)營B 保障旅游者權(quán)益C 規(guī)范旅行社運(yùn)作D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高1旅行社對(duì)旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 爭(zhēng)得旅游者書面同意B 爭(zhēng)得旅游者口頭或書面同意 C 爭(zhēng)得多數(shù)旅游者同意D 爭(zhēng)得旅游者口頭同意2旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。（）設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）1《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）2我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。旅行社的選址要求（考慮的因素）旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；旅行社營業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場(chǎng)等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。作用：市場(chǎng)細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場(chǎng)，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場(chǎng)；有利于針對(duì)性地制定和調(diào)整旅游市場(chǎng)營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。如果同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對(duì)性的營銷手段來滿足這一市場(chǎng)消費(fèi)者需求。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)分後的市場(chǎng)的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這樣的細(xì)分方法對(duì)企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。旅行社招聘員工先要做什么？先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)當(dāng)我們想要說服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說服他的事。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）第四篇：旅行社管理第七章w 主要內(nèi)容： w 本章主要要求學(xué)生掌握旅行社財(cái)務(wù)管理的基本思路與方法，并能運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析旅行社的經(jīng)營情況。有以下特點(diǎn)：能在短期內(nèi)變現(xiàn)、能產(chǎn)生較多的利息、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小三）債權(quán)資產(chǎn)的管理 債權(quán)資產(chǎn)主要指應(yīng)收賬款。綜服費(fèi)= 實(shí)際接待旅游者人數(shù)* 實(shí)際接待天數(shù)* 人天綜合服務(wù)費(fèi)價(jià)格結(jié)算方式國旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)地點(diǎn)綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）用早餐（7時(shí)）地點(diǎn)33% 用午餐（12時(shí)）地點(diǎn)34% 用晚餐（18時(shí)）地點(diǎn)33%? 中旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)w 抵達(dá)當(dāng)?shù)貢r(shí)間百分?jǐn)?shù) 離開當(dāng)?shù)貢r(shí)間百分?jǐn)?shù)w 0：01—9：00 100% 0：01—9：00 20% w 9：01—11：00 85% 9：01—11：00 30% w 11：01—13：30 70% 11：01—13：30 60% w 13：31—17：00 45% 13：31—17：00 80% w 17：01—19：30 35% 17：01—24：00 100% w 19：31—24：00 15%? 青旅綜費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)w停留小時(shí)數(shù)綜合服務(wù)費(fèi)（扣除餐費(fèi)）w 4H