【正文】 （市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與采購(gòu)等業(yè)務(wù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（促銷(xiāo)與銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)）旅游接待（咨詢(xún)接團(tuán)或發(fā)團(tuán)與售后服務(wù)等業(yè)務(wù)）從西方旅社借鑒經(jīng)驗(yàn)注重市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營(yíng)銷(xiāo)策略 注重產(chǎn)品種類(lèi)與深度的開(kāi)發(fā)旅舍促銷(xiāo)類(lèi)型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷(xiāo)旅社經(jīng)營(yíng)者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點(diǎn)第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項(xiàng)選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營(yíng)。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬(wàn)元以下 C 5000元以上、三萬(wàn)元以下D 一萬(wàn)元以上、五萬(wàn)元以下申請(qǐng)人經(jīng)旅游行政部門(mén)審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門(mén)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A 30B 100C 100D 150有權(quán)審批國(guó)際旅行社的部門(mén)是（）。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的有效期為（）。A 150萬(wàn)和50萬(wàn)B 75萬(wàn)和50萬(wàn)C 100萬(wàn)和15萬(wàn)D75萬(wàn)和30萬(wàn)1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。A 歇業(yè)超過(guò)半年B 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象C 國(guó)際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 30天B 60C 90天D 7天2不屬于外商投資旅行社的中國(guó)投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無(wú)違法記錄 C最近三年無(wú)重大違規(guī)記錄D符合國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求2鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門(mén) C丙旅行社D丙旅行社的主管部門(mén)二、多項(xiàng)選擇題（）屬于設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣 B注冊(cè)資本不少于60萬(wàn)元人民幣C具備與旅游行政管理部門(mén)聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者（）A必須是旅行社B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營(yíng)總額4000萬(wàn)元以上 D是其本國(guó)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說(shuō)法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿(mǎn)額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬(wàn)元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬(wàn)元以下的罰款甲旅行社系無(wú)證（旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。（）設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊(cè)資金最低限額為250萬(wàn)元。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。（）1旅行社是指由營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）1因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）2入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)業(yè)務(wù)。：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游展開(kāi)培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過(guò)往一段時(shí)間的績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問(wèn)題和成績(jī)進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。即聘用人寧缺勿濫，一定對(duì)他有信心、,要充分的給予授權(quán)。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。周?chē)堭^酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽(yáng)市君安汽車(chē)租賃有限公司；岳陽(yáng)市體育局，岳陽(yáng)廣播電臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)通信恒迅營(yíng)業(yè)廳、中國(guó)郵政岳陽(yáng)漁光社區(qū)服務(wù)站。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場(chǎng)潛力。（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場(chǎng)，在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。對(duì)於各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，其成員對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的反應(yīng)必須是不同的。一些帶客觀(guān)性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)部門(mén)比較容易獲得。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤(rùn)，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長(zhǎng)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱(chēng)為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營(yíng)比較豐富，對(duì)旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對(duì)高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對(duì)目的地各類(lèi)服務(wù)設(shè)施要求較高，采購(gòu)工作尤為重要。來(lái)源：考試大3)讓客人作自我介紹。工作分析是對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開(kāi)發(fā)需求方面常常是很有用的。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。熱忱是推銷(xiāo)成功的最大因素也是唯一因素！熱誠(chéng)絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。如何掌握促使顧客購(gòu)買(mǎi)的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，事實(shí)上潛在客戶(hù)往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購(gòu)買(mǎi)的原因，必可使你在推銷(xiāo)過(guò)程中無(wú)往不利。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)旅游又稱(chēng)可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。3促銷(xiāo)明信片。w w w w 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：旅行社財(cái)務(wù)管理的基本方法。旅行社管理者根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的客觀(guān)規(guī)律，遵守國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析等工作，正確運(yùn)用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對(duì)旅行社資金運(yùn)動(dòng)進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策（包括籌資、投資、運(yùn)用與分配等）實(shí)現(xiàn)旅行社效益最大化目標(biāo)。一）固定資產(chǎn)折舊的計(jì)提范圍：計(jì)提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸車(chē)輛；季節(jié)性停用、修理用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn)。w 2）投資凈利潤(rùn)：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 w 3）營(yíng)業(yè)外收支凈額：營(yíng)業(yè)外收入減營(yíng)業(yè)外支出后的差額。3．1927年中國(guó)第一本旅游類(lèi)雜志《旅行雜志》。經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元。9．德魯克認(rèn)為，創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。13．1999年5月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。多選題：：營(yíng)利性，服務(wù)性，中介性。，有時(shí)也叫旅游部門(mén)，通常是指旅行社，飯店，景區(qū)等對(duì)旅游依賴(lài)較大的行業(yè)。，部分包機(jī)和特別包機(jī)三種方式。2．團(tuán)體旅游產(chǎn)品由10人或10人以上的旅游者組成，旅行社統(tǒng)一安排旅游行程，包括旅游路線(xiàn)，交通工具，食宿和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。6．滲透定價(jià)是一種以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)的策略，即在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期，以低價(jià)打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，謀求長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。10．顯性投訴是指旅行社的顧客為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書(shū)面或口頭等公開(kāi)的形式向有關(guān)旅游行政管理部門(mén)或旅行社提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。14．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過(guò)有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至低于行業(yè)平均成品而采取的一種戰(zhàn)略。b熟悉旅游業(yè)運(yùn)行環(huán)境，操作技能并且有卓越的組織管理能力。由于銷(xiāo)售渠道廣泛，便于旅行社聯(lián)系廣大旅游者和潛在旅游者，在旅行社開(kāi)始向某一市場(chǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，采用這種渠道策略有利于發(fā)現(xiàn)理想的中間商。缺點(diǎn)：如果中間商選擇不當(dāng)，則有可能影響相關(guān)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。避免行政翻牌公司轉(zhuǎn)型為集團(tuán)?？傊?，通過(guò)企業(yè)品牌的xx及文化性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的形成，共同形成企業(yè)的整體個(gè)性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營(yíng)的品牌化趨勢(shì)。在此需要指出的是，旅行社所有與品牌有關(guān)的傳播性要素都應(yīng)共同塑造一個(gè)完整的形象。3）渠道差異化，是指從廣度和深度上拓展銷(xiāo)售渠道：在廣度上增加市場(chǎng)覆蓋面，在深度上實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商和旅游者的多渠道銷(xiāo)售。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應(yīng)用是旅行社提高經(jīng)營(yíng)管理水平和辦事效率、進(jìn)行科學(xué)管理的必經(jīng)之路。3）旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。旅行社組織設(shè)計(jì)的原則要做好旅行社的人力資源管理，首先要科學(xué)地設(shè)計(jì)旅行社的組織結(jié)構(gòu)。相應(yīng)的，旅行社就要有相應(yīng)部門(mén)來(lái)完成這些功能，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。要調(diào)動(dòng)員工的積極性，很重要的一點(diǎn)就是要將各崗位的責(zé)任、權(quán)力和利益明確規(guī)定下來(lái)。同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)負(fù)荷工作法，制定科學(xué)、合理、詳細(xì)的崗位職責(zé)，培養(yǎng)一支高效的員工隊(duì)伍。強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展是基于哪幾方面的考慮？P3121）國(guó)民旅游的開(kāi)展有助于提升本國(guó)居民的生活質(zhì)量。