【正文】 （市場調(diào)研產(chǎn)品開發(fā)與采購等業(yè)務）市場營銷（促銷與銷售等業(yè)務）旅游接待（咨詢接團或發(fā)團與售后服務等業(yè)務）從西方旅社借鑒經(jīng)驗注重市場調(diào)研 對產(chǎn)品開發(fā)采取審慎態(tài)度 采用多種營銷策略 注重產(chǎn)品種類與深度的開發(fā)旅舍促銷類型旅游目的地 旅行社產(chǎn)品 旅行社品牌促銷旅社經(jīng)營者看旅舍產(chǎn)品 核心基礎(chǔ)期望附加潛在產(chǎn)品5點第二篇：旅行社管理旅行社管理法規(guī)一、單項選擇題（）屬于超范圍經(jīng)營。A 1000元以上、3000元以下B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下D 一萬元以上、五萬元以下申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準設(shè)立旅行社后，應當在收到許可證的（）內(nèi)，持批準設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。A 30B 100C 100D 150有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。A 10B 60C 150D 2501旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。A 150萬和50萬B 75萬和50萬C 100萬和15萬D75萬和30萬1（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 歇業(yè)超過半年B 經(jīng)營過程中有負團費現(xiàn)象C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務 D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中2旅行社在于旅游者訂立旅游合同時，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個人保險。A 30天B 60C 90天D 7天2不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄D符合國務院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求2鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認為權(quán)益受到損害準備索賠時，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社D丙旅行社的主管部門二、多項選擇題（）屬于設(shè)立國際旅行社應具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會計師以上職稱的專職財會人員外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社B應是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會的正式會員下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社導游擅自離團，造成旅游團無人負責，旅行社應承擔（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費用B旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用 C賠償30名旅游者全部旅游費20%的違約金D賠償30名旅游者全部旅游費用的30%的違約金旅行社拒絕接受檢查，應承擔什么樣的責任（）A處以警告 B責令限期改正C逾期不改，處以1530天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以315天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應受到（）的處罰。（）設(shè)立外商控股、外商獨資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。許可證上應當注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）1旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。（）1因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）2入境旅游檔案報錯期最少為三年。（）2根據(jù)旅行社管理條例取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務。：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。加強對導游的培訓，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓計劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導游展開培訓，增強導游對企業(yè)的認同感、歸屬感，促進導游職業(yè)的終身化。建立導游激勵機制。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時間的績效表現(xiàn)，對計調(diào)或帶團中出現(xiàn)的問題和成績進行分析，指出不足，解決困難，定下目標。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、,要充分的給予授權(quán)。由于股權(quán)代表著損益的負擔，員工愿意承擔企業(yè)經(jīng)營成敗的風險，惟員工入股僅適用于股份有限公司。旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展。發(fā)生突發(fā)狀況時，可以方便就醫(yī)。周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。航空機票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺、中國移動通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務站。5有利于旅行社拓展目標市場潛力。（一）一致性 它是指各個細分後的市場，在同一個細分市場中的消費者需求應該儘可能集中和一致。對於各個細分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應必須是不同的。一些帶客觀性的細分標準，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計部門比較容易獲得。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿?，以保持較長時期的經(jīng)濟效益。散客團隊旅游的業(yè)務有是什么特點？怎樣進行接待？全部由散客組成的團隊稱為散客旅游團隊。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準確的預訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務設(shè)施要求較高，采購工作尤為重要。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。（4）當進行人力資源研究時，工作分析信息為研究者提供了一個研究起點。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵客戶說話，事實上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。半包價旅游：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。小包價旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。3促銷明信片。w w w w 學習重點：旅行社財務管理的基本方法。旅行社管理者根據(jù)資金運動的客觀規(guī)律，遵守國家規(guī)定的財務制度和財經(jīng)紀律，通過預測、計劃、核算、分析等工作，正確運用和調(diào)節(jié)、使用旅行社資金，對旅行社資金運動進行正確的財務決策（包括籌資、投資、運用與分配等）實現(xiàn)旅行社效益最大化目標。一）固定資產(chǎn)折舊的計提范圍：計提折舊包括——房屋和建筑物；在用的機器設(shè)備、運輸車輛；季節(jié)性停用、修理用的設(shè)備；融資租入的設(shè)備；以經(jīng)營租賃方式租出的固定資產(chǎn)。w 2）投資凈利潤：投資收益扣除投資損失后的數(shù)額 w 3）營業(yè)外收支凈額：營業(yè)外收入減營業(yè)外支出后的差額。3．1927年中國第一本旅游類雜志《旅行雜志》。經(jīng)營出境業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元。9．德魯克認為，創(chuàng)新是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。13．1999年5月，國務院發(fā)布了《導游人員管理條例》。多選題：：營利性，服務性，中介性。，有時也叫旅游部門，通常是指旅行社，飯店，景區(qū)等對旅游依賴較大的行業(yè)。，部分包機和特別包機三種方式。2．團體旅游產(chǎn)品由10人或10人以上的旅游者組成，旅行社統(tǒng)一安排旅游行程，包括旅游路線，交通工具，食宿和收費標準等。6．滲透定價是一種以低價進入市場的策略，即在新產(chǎn)品進入市場初期，以低價打開產(chǎn)品銷路，擴大市場占有率，謀求長期的市場領(lǐng)先地位。10．顯性投訴是指旅行社的顧客為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，以書面或口頭等公開的形式向有關(guān)旅游行政管理部門或旅行社提出投訴，請求處理的行為。14．總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的總成本低于競爭對手，甚至低于行業(yè)平均成品而采取的一種戰(zhàn)略。b熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境，操作技能并且有卓越的組織管理能力。由于銷售渠道廣泛，便于旅行社聯(lián)系廣大旅游者和潛在旅游者，在旅行社開始向某一市場推銷產(chǎn)品時，采用這種渠道策略有利于發(fā)現(xiàn)理想的中間商。缺點：如果中間商選擇不當，則有可能影響相關(guān)市場的產(chǎn)品銷售。避免行政翻牌公司轉(zhuǎn)型為集團?？傊ㄟ^企業(yè)品牌的xx及文化性競爭意識的形成，共同形成企業(yè)的整體個性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營的品牌化趨勢。在此需要指出的是，旅行社所有與品牌有關(guān)的傳播性要素都應共同塑造一個完整的形象。3）渠道差異化，是指從廣度和深度上拓展銷售渠道：在廣度上增加市場覆蓋面，在深度上實現(xiàn)供應商、批發(fā)商、零售商和旅游者的多渠道銷售。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建與應用是旅行社提高經(jīng)營管理水平和辦事效率、進行科學管理的必經(jīng)之路。3）旅行社應用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)。旅行社組織設(shè)計的原則要做好旅行社的人力資源管理，首先要科學地設(shè)計旅行社的組織結(jié)構(gòu)。相應的，旅行社就要有相應部門來完成這些功能，實現(xiàn)這些目標。要調(diào)動員工的積極性，很重要的一點就是要將各崗位的責任、權(quán)力和利益明確規(guī)定下來。同時，要實現(xiàn)滿負荷工作法，制定科學、合理、詳細的崗位職責，培養(yǎng)一支高效的員工隊伍。強調(diào)國內(nèi)旅游和出境旅游的發(fā)展是基于哪幾方面的考慮？P3121）國民旅游的開展有助于提升本國居民的生活質(zhì)量。