【正文】 （ 2）行業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)穩(wěn)步擴(kuò)張，毛利率維持較低水平。第一章 旅行社概述1 國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程在美國(guó)，95%的旅行社都已使用全球分銷系統(tǒng) (Global我國(guó)大部分旅行社仍停留在辦公自動(dòng)化階段。占有率（百個(gè)） (億人 )420日 國(guó) 國(guó) 意大利 48 第一章 旅行社概述2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務(wù)? 生產(chǎn)職能? 銷售職能? 組織協(xié)調(diào)職能? 利益分配職能? 提供信息職能2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務(wù)第一章 旅行社概述? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)? 旅游服務(wù)采購(gòu)? 委托代辦業(yè)務(wù)? 產(chǎn)品促銷與銷售業(yè)務(wù)? 旅游接待業(yè)務(wù)2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務(wù)第一章 旅行社概述3 旅行社分類制度 ? 西方國(guó)家旅行社分類： 垂直分工體系 旅游經(jīng)營(yíng)商（ Tour Operator） 旅游批發(fā)商（ Tour Wholesaler ） 旅游零售商（ Tour Retailer）? 日本旅行社分類： 混合分工體系 一般旅行業(yè) 國(guó)內(nèi)旅行業(yè) 旅行業(yè)代理店 1996年 4月 1日《新旅行法》 是否從事主催旅行業(yè)務(wù)為主要標(biāo)準(zhǔn)： 第 Ⅰ 種旅行業(yè)、第 Ⅱ 種旅行業(yè)、第 Ⅲ 種旅行業(yè)第一章 旅行社概述? 臺(tái)灣旅行社分類： 水平分工體系? 綜合旅行業(yè)? 甲種旅行業(yè)? 乙種旅行業(yè)? 我國(guó)旅行社分類： 水平分工體系? 國(guó)際旅行社? 國(guó)內(nèi)旅行社? 旅行社分類制度比較探討？3 旅行社分類制度 第一章 旅行社概述4 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用? 旅行社在旅游業(yè)中的地位? 旅游服務(wù)產(chǎn)品集散中心? 旅游者和旅游服務(wù)部門(mén)橋梁? 旅行社在旅游業(yè)中的作用? 為旅游者提供廉價(jià)的旅行產(chǎn)品? 為旅游服務(wù)部門(mén)提供客源? 為旅游者出游提供便利第一章 旅行社概述第第 2章章旅行社創(chuàng)立旅行社創(chuàng)立1 影響旅行社設(shè)立的因素? 外部因素旅游黃金周東南亞經(jīng)濟(jì)危機(jī) 人民幣對(duì)美元升值第二章 旅行社創(chuàng)立? 國(guó)家有關(guān)政策和旅行社法規(guī)? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)? 數(shù)量多少? 利潤(rùn)率? 內(nèi)部條件? 從業(yè)的熱情度? 資金籌措? 人力資源? 合作網(wǎng)絡(luò)? 銷售網(wǎng)絡(luò)1 影響旅行社設(shè)立的因素第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所? 經(jīng)營(yíng)設(shè)施? 經(jīng)營(yíng)管理人員? 國(guó)家旅游局已于 2023年取消了旅行社經(jīng)理資格這一項(xiàng)目。 國(guó)內(nèi)旅行社，交納 10萬(wàn)元人民幣。 國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本75萬(wàn)元人民幣，增交質(zhì)量保證金 30萬(wàn)元人民幣； 國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元人民幣，增交質(zhì)量保證金 5萬(wàn)元人民幣。 ? 設(shè)立外商獨(dú)資旅行社的境外投資方，除應(yīng)符合上述第 (一 )、 (三 )、 (四 )、 (五 )款規(guī)定的條件外，第 (二 )款規(guī)定的年旅游經(jīng)營(yíng)總額應(yīng)在 5億美元以上。 第三步：辦理稅務(wù)登記（ 30工作日內(nèi)） 申請(qǐng)部門(mén)：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén) 專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社管理?xiàng)l例》弊端? 從事入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)高? 旅行社質(zhì)量保證金制度不盡合理? 對(duì)于旅行社侵害旅游者合法權(quán)益的行為打擊力度也不夠? 旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較高? 旅行社的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)較重? 對(duì)旅行社違法經(jīng)營(yíng)行為的打擊力度不夠? 為旅游者旅游消費(fèi)法制保障不力? 滯后于時(shí)代發(fā)展 專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》解讀? 水平分工向水平和垂直結(jié)合? 更加人性化（ 1）針對(duì)企業(yè)管理? 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指管理者與員工、管理者與所有者或股東、管理者與同事、管理者與其他相關(guān)公眾的關(guān)系。第三章 旅行社管理基本理念? 旅行社的企業(yè)家? 企業(yè)家是從事創(chuàng)新活動(dòng)的人，是做本企業(yè)、本行業(yè)沒(méi)有做過(guò)的事情。? 有一定的人文精神底蘊(yùn)? 有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望? 敢于投資和具有對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)資源的再利用能力。第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 旅行社經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn) ? 管理者的產(chǎn)業(yè)社會(huì)觀 是為實(shí)現(xiàn)一定目的而行動(dòng)的原因?！?現(xiàn)在正值天津動(dòng)物園的游覽觀賞淡季，冬天的動(dòng)物園里幾乎已看不到游人了，動(dòng)物們的喂養(yǎng)資金也成了問(wèn)題。—— 摘自于天津市黃土地旅行社的產(chǎn)品宣傳資料。天津老年時(shí)報(bào)屆時(shí)將每批次參加的老人名單在報(bào)紙上都公布出來(lái)，并由天津市老齡委、今晚報(bào)、天津老年時(shí)報(bào)和我們天津市黃土地旅行社等四個(gè)單位聯(lián)合頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。上海有 140萬(wàn) 15歲以下的少年兒童，每天有約 4000名孩子過(guò)生日。有多家旅行社參與其系列產(chǎn)品的推介活動(dòng)，無(wú)錫、湖州等地旅行社紛紛與上海主辦方聯(lián)系，組織 “ 孩子團(tuán)隊(duì) ” 到上海參加 “ 小主人生日游 ” 。? 旅游交通服務(wù)? 旅游住宿服務(wù)? 旅游餐飲服務(wù)? 旅游接待服務(wù)? 旅游吸引物? 其它旅游服務(wù)第五章 旅行社采購(gòu)管理? 旅游服務(wù)采購(gòu)原則? 保證供應(yīng)（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間）? 控制采購(gòu)成本（采購(gòu)方式：分散、集中、聯(lián)盟）? 協(xié)調(diào)關(guān)系? 采購(gòu)合同? 旅游服務(wù)采購(gòu)管理? 集中采購(gòu)與分散采購(gòu)平衡？? 正確處理預(yù)定與退訂？? 正確處理保證供應(yīng)與降低成本關(guān)系？第五章 旅行社采購(gòu)管理2 旅游服務(wù)采購(gòu)原則和策略? 旅行社票務(wù)工作地位與作用? 旅行社票務(wù)中心? 開(kāi)賬與結(jié)算計(jì)劃（ BSP）第五章 旅行社采購(gòu)管理3 旅行社票務(wù)管理第第 6章章旅行社營(yíng)銷管理旅行社營(yíng)銷管理1 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷忠誠(chéng)度關(guān)鍵 :細(xì)分變量的選擇第六章 旅行社營(yíng)銷管理 :市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研方法 :●企 業(yè) 形象定位 :形象塑造品牌 /可信度 競(jìng)爭(zhēng)定位 :確定企業(yè)相對(duì)與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置 第六章 旅行社營(yíng)銷管理1 旅行社目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷● 旅行社產(chǎn)品成本● 旅行社產(chǎn)品供求關(guān)系● 行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況● 旅行社營(yíng)銷目標(biāo)策略● 盈利模式● 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力● 貨幣匯率● 國(guó)家行業(yè)政策● 附加產(chǎn)品層次差異第六章 旅行社營(yíng)銷管理2 旅行社產(chǎn)品價(jià)格策略? 成本導(dǎo)向定價(jià)? 單位加成定價(jià) 單位產(chǎn)品的價(jià)格 =單位產(chǎn)品成本 *（ 1+加成率）? 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 單位產(chǎn)品的價(jià)格 =（預(yù)期總成本 +預(yù)期總利潤(rùn)） /預(yù)期銷售量 尾數(shù)定價(jià) /零頭定價(jià) ? 折扣定價(jià)策略 季節(jié)折扣 /季節(jié)差價(jià) 　　2023年 1月 31日 ,赴美旅游團(tuán)發(fā)生 7死 10傷的重大交通安全事故。導(dǎo)游以不安全為由勸阻無(wú)效后，要求游客寫(xiě)下了 “ 如出事故，后果自負(fù)” 的書(shū)面證明。一名游客經(jīng)搶救無(wú)效死亡，其他七人無(wú)礙?？焱Ы?jīng)營(yíng)者和駕駛員由于疏忽大意，駛離航道，承擔(dān)主要責(zé)任。 由于天鵝國(guó)旅對(duì)此出境游線路不熟悉，遂將該團(tuán)轉(zhuǎn)交重慶招商國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱招商國(guó)旅）操作。天鵝國(guó)旅、招商國(guó)旅違規(guī)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)，是事故發(fā)生的間接原因。案例三：老年游客登山猝死安全事故 張某經(jīng)搶救無(wú)效死亡。 ● 一審法院經(jīng)過(guò)審理后判令甲旅行社承擔(dān) 20%的賠償責(zé)任，家屬不服上訴至二審法院。案例四 :西藏 318國(guó)道曲水段重大旅游交通事故 此次事故是西藏自 1980年對(duì)外開(kāi)放旅游以來(lái)發(fā)生的第一起重大旅游道路交通事故。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達(dá)成賠付協(xié)議，每位遇難者家屬獲賠 25萬(wàn)元。第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅游安全事故處理程序? 陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門(mén)，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門(mén)； ? 會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； ? 協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救、偵查； ? 有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理； ? 對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。? 事故處理結(jié)束后，要立即定出事故調(diào)查報(bào)告，并呈報(bào)有關(guān)部門(mén)。 第七章 旅行社接待管理3 旅行社導(dǎo)游員工作管理第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)旅游意外險(xiǎn)個(gè)人旅游意外險(xiǎn) (1)投保人、被保險(xiǎn)人、受益人 不同 (2)保險(xiǎn)的標(biāo)的和承保的公司不同 (3)投保的強(qiáng)制性不同 (4)保險(xiǎn)的責(zé)任范圍不同 (5)投保方式、投保金額不同 ? 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)和符的旅游服務(wù)的。 ? 旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。企業(yè)總是特定的時(shí)空環(huán)境中運(yùn)行的，隨著企業(yè)的增長(zhǎng)與發(fā)展，環(huán)境對(duì)企業(yè)的作用越來(lái)越重要；●政府對(duì)旅行社業(yè)的宏觀干預(yù)第九章 旅行社經(jīng)營(yíng)制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境●政府對(duì)旅行社業(yè)的微觀規(guī)制●●第九章 旅行社經(jīng)營(yíng)制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境 人員資格管理 旅游者權(quán)益保護(hù) 1．提供財(cái)政支持。2．放寬經(jīng)營(yíng)限制，瑞士嚴(yán)格禁止經(jīng)營(yíng)博彩業(yè)。 聯(lián)邦議院在修改《增值稅法》時(shí)，同意延長(zhǎng)對(duì)旅館住宿減征增值稅的優(yōu)惠待遇。 2023到 2023年，將提供的財(cái)政支持金額為為 ，用于瑞士旅游的宣傳促銷，提高服務(wù)質(zhì)量。第九章 旅行社經(jīng)營(yíng)制度環(huán)境第第 10章章旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理1 旅行社人力資源管理存在的問(wèn)題? 旅行社人力資源管理觀念滯后，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善? 旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡 美國(guó)羅森柏斯旅行管理公司企業(yè)文化第十章 旅行社人力資源管理第第 11章章旅行社財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)管理