【正文】 （ 2）行業(yè)從業(yè)機構(gòu)穩(wěn)步擴張，毛利率維持較低水平。第一章 旅行社概述1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程在美國，95%的旅行社都已使用全球分銷系統(tǒng) (Global我國大部分旅行社仍停留在辦公自動化階段。占有率（百個） (億人 )420日 國 國 意大利 48 第一章 旅行社概述2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務? 生產(chǎn)職能? 銷售職能? 組織協(xié)調(diào)職能? 利益分配職能? 提供信息職能2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務第一章 旅行社概述? 產(chǎn)品開發(fā)與設計? 旅游服務采購? 委托代辦業(yè)務? 產(chǎn)品促銷與銷售業(yè)務? 旅游接待業(yè)務2 旅行社性質(zhì)、職能與業(yè)務第一章 旅行社概述3 旅行社分類制度 ? 西方國家旅行社分類： 垂直分工體系 旅游經(jīng)營商（ Tour Operator） 旅游批發(fā)商（ Tour Wholesaler ） 旅游零售商（ Tour Retailer）? 日本旅行社分類： 混合分工體系 一般旅行業(yè) 國內(nèi)旅行業(yè) 旅行業(yè)代理店 1996年 4月 1日《新旅行法》 是否從事主催旅行業(yè)務為主要標準： 第 Ⅰ 種旅行業(yè)、第 Ⅱ 種旅行業(yè)、第 Ⅲ 種旅行業(yè)第一章 旅行社概述? 臺灣旅行社分類： 水平分工體系? 綜合旅行業(yè)? 甲種旅行業(yè)? 乙種旅行業(yè)? 我國旅行社分類： 水平分工體系? 國際旅行社? 國內(nèi)旅行社? 旅行社分類制度比較探討？3 旅行社分類制度 第一章 旅行社概述4 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用? 旅行社在旅游業(yè)中的地位? 旅游服務產(chǎn)品集散中心? 旅游者和旅游服務部門橋梁? 旅行社在旅游業(yè)中的作用? 為旅游者提供廉價的旅行產(chǎn)品? 為旅游服務部門提供客源? 為旅游者出游提供便利第一章 旅行社概述第第 2章章旅行社創(chuàng)立旅行社創(chuàng)立1 影響旅行社設立的因素? 外部因素旅游黃金周東南亞經(jīng)濟危機 人民幣對美元升值第二章 旅行社創(chuàng)立? 國家有關(guān)政策和旅行社法規(guī)? 經(jīng)濟發(fā)展趨勢? 數(shù)量多少? 利潤率? 內(nèi)部條件? 從業(yè)的熱情度? 資金籌措? 人力資源? 合作網(wǎng)絡? 銷售網(wǎng)絡1 影響旅行社設立的因素第二章 旅行社創(chuàng)立? 設立旅行社基本條件? 營業(yè)場所? 經(jīng)營設施? 經(jīng)營管理人員? 國家旅游局已于 2023年取消了旅行社經(jīng)理資格這一項目。 國內(nèi)旅行社，交納 10萬元人民幣。 國際旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本75萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金 30萬元人民幣； 國內(nèi)旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣，增交質(zhì)量保證金 5萬元人民幣。 ? 設立外商獨資旅行社的境外投資方，除應符合上述第 (一 )、 (三 )、 (四 )、 (五 )款規(guī)定的條件外，第 (二 )款規(guī)定的年旅游經(jīng)營總額應在 5億美元以上。 第三步：辦理稅務登記（ 30工作日內(nèi)） 申請部門：當?shù)囟悇詹块T 專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社管理條例》弊端? 從事入境旅游業(yè)務旅行社的準入門檻過高? 旅行社質(zhì)量保證金制度不盡合理? 對于旅行社侵害旅游者合法權(quán)益的行為打擊力度也不夠? 旅游市場準入門檻較高? 旅行社的經(jīng)營負擔較重? 對旅行社違法經(jīng)營行為的打擊力度不夠? 為旅游者旅游消費法制保障不力? 滯后于時代發(fā)展 專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》解讀? 水平分工向水平和垂直結(jié)合? 更加人性化（ 1）針對企業(yè)管理? 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指管理者與員工、管理者與所有者或股東、管理者與同事、管理者與其他相關(guān)公眾的關(guān)系。第三章 旅行社管理基本理念? 旅行社的企業(yè)家? 企業(yè)家是從事創(chuàng)新活動的人，是做本企業(yè)、本行業(yè)沒有做過的事情。? 有一定的人文精神底蘊? 有著強烈的創(chuàng)新欲望? 敢于投資和具有對現(xiàn)有市場資源的再利用能力。第三章 旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 旅行社經(jīng)營管理特點 ? 管理者的產(chǎn)業(yè)社會觀 是為實現(xiàn)一定目的而行動的原因?！?現(xiàn)在正值天津動物園的游覽觀賞淡季，冬天的動物園里幾乎已看不到游人了，動物們的喂養(yǎng)資金也成了問題?！?摘自于天津市黃土地旅行社的產(chǎn)品宣傳資料。天津老年時報屆時將每批次參加的老人名單在報紙上都公布出來，并由天津市老齡委、今晚報、天津老年時報和我們天津市黃土地旅行社等四個單位聯(lián)合頒發(fā)榮譽證書。上海有 140萬 15歲以下的少年兒童，每天有約 4000名孩子過生日。有多家旅行社參與其系列產(chǎn)品的推介活動，無錫、湖州等地旅行社紛紛與上海主辦方聯(lián)系，組織 “ 孩子團隊 ” 到上海參加 “ 小主人生日游 ” 。? 旅游交通服務? 旅游住宿服務? 旅游餐飲服務? 旅游接待服務? 旅游吸引物? 其它旅游服務第五章 旅行社采購管理? 旅游服務采購原則? 保證供應（數(shù)量、質(zhì)量、時間）? 控制采購成本（采購方式：分散、集中、聯(lián)盟）? 協(xié)調(diào)關(guān)系? 采購合同? 旅游服務采購管理? 集中采購與分散采購平衡？? 正確處理預定與退訂？? 正確處理保證供應與降低成本關(guān)系？第五章 旅行社采購管理2 旅游服務采購原則和策略? 旅行社票務工作地位與作用? 旅行社票務中心? 開賬與結(jié)算計劃（ BSP）第五章 旅行社采購管理3 旅行社票務管理第第 6章章旅行社營銷管理旅行社營銷管理1 旅行社目標市場營銷忠誠度關(guān)鍵 :細分變量的選擇第六章 旅行社營銷管理 :市場調(diào)研調(diào)研方法 :●企 業(yè) 形象定位 :形象塑造品牌 /可信度 競爭定位 :確定企業(yè)相對與競爭者的市場位置 第六章 旅行社營銷管理1 旅行社目標市場營銷● 旅行社產(chǎn)品成本● 旅行社產(chǎn)品供求關(guān)系● 行業(yè)市場競爭狀況● 旅行社營銷目標策略● 盈利模式● 企業(yè)競爭力● 貨幣匯率● 國家行業(yè)政策● 附加產(chǎn)品層次差異第六章 旅行社營銷管理2 旅行社產(chǎn)品價格策略? 成本導向定價? 單位加成定價 單位產(chǎn)品的價格 =單位產(chǎn)品成本 *（ 1+加成率）? 目標利潤定價法 單位產(chǎn)品的價格 =（預期總成本 +預期總利潤） /預期銷售量 尾數(shù)定價 /零頭定價 ? 折扣定價策略 季節(jié)折扣 /季節(jié)差價 　　2023年 1月 31日 ,赴美旅游團發(fā)生 7死 10傷的重大交通安全事故。導游以不安全為由勸阻無效后，要求游客寫下了 “ 如出事故，后果自負” 的書面證明。一名游客經(jīng)搶救無效死亡，其他七人無礙。快艇經(jīng)營者和駕駛員由于疏忽大意，駛離航道，承擔主要責任。 由于天鵝國旅對此出境游線路不熟悉，遂將該團轉(zhuǎn)交重慶招商國際旅行社有限公司（以下簡稱招商國旅）操作。天鵝國旅、招商國旅違規(guī)經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務，是事故發(fā)生的間接原因。案例三：老年游客登山猝死安全事故 張某經(jīng)搶救無效死亡。 ● 一審法院經(jīng)過審理后判令甲旅行社承擔 20%的賠償責任，家屬不服上訴至二審法院。案例四 :西藏 318國道曲水段重大旅游交通事故 此次事故是西藏自 1980年對外開放旅游以來發(fā)生的第一起重大旅游道路交通事故。經(jīng)過多次協(xié)商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達成賠付協(xié)議，每位遇難者家屬獲賠 25萬元。第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅游安全事故處理程序? 陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門； ? 會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場； ? 協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查； ? 有關(guān)單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理； ? 對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。? 事故處理結(jié)束后，要立即定出事故調(diào)查報告，并呈報有關(guān)部門。 第七章 旅行社接待管理3 旅行社導游員工作管理第七章 旅行社接待管理2 旅行社接待安全管理旅行社責任保險旅游意外險個人旅游意外險 (1)投保人、被保險人、受益人 不同 (2)保險的標的和承保的公司不同 (3)投保的強制性不同 (4)保險的責任范圍不同 (5)投保方式、投保金額不同 ? 認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)和符的旅游服務的。 ? 旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的。企業(yè)總是特定的時空環(huán)境中運行的，隨著企業(yè)的增長與發(fā)展，環(huán)境對企業(yè)的作用越來越重要；●政府對旅行社業(yè)的宏觀干預第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境●政府對旅行社業(yè)的微觀規(guī)制●●第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境2 旅行社制度環(huán)境 人員資格管理 旅游者權(quán)益保護 1．提供財政支持。2．放寬經(jīng)營限制，瑞士嚴格禁止經(jīng)營博彩業(yè)。 聯(lián)邦議院在修改《增值稅法》時，同意延長對旅館住宿減征增值稅的優(yōu)惠待遇。 2023到 2023年，將提供的財政支持金額為為 ，用于瑞士旅游的宣傳促銷，提高服務質(zhì)量。第九章 旅行社經(jīng)營制度環(huán)境第第 10章章旅行社人力資源管理旅行社人力資源管理1 旅行社人力資源管理存在的問題? 旅行社人力資源管理觀念滯后，機構(gòu)設置不完善? 旅行社人力資源結(jié)構(gòu)嚴重失衡 美國羅森柏斯旅行管理公司企業(yè)文化第十章 旅行社人力資源管理第第 11章章旅行社財務管理旅行社財務管理