《旅行社管理比較研究》旅行社管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 之初的功能和定位完全一致 。 戰(zhàn)略上： 借助六十年代日本經(jīng)濟(jì)開(kāi)始起飛，抓住 1964年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)和同年日本政府開(kāi)放出境旅游的機(jī)會(huì)，成功地把一個(gè)純?nèi)刖秤谓哟绲慕?jīng)營(yíng)重心逐漸轉(zhuǎn)到出境游和國(guó)內(nèi)旅游上來(lái)。 這里所指的大批人才 ， 據(jù)內(nèi)部員工介紹 ， 是指其原出境游的整套領(lǐng)導(dǎo)班子 、 精英 、 骨干 、 從事市場(chǎng)策劃的負(fù)責(zé)人 、 負(fù)責(zé)電腦技術(shù)工作的專(zhuān)家 。 在廣東中旅國(guó)際游分公司的這班同事都匯聚到這家旅行社后 ， 他也前來(lái)會(huì)合 ， 任商務(wù)旅游中心 “ 業(yè)務(wù)總監(jiān) ” 一職 。 在曾志軍帶領(lǐng)下 ， 從幾萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)再到 2021年的 1600萬(wàn)元 ， 以每年 30%的速度遞增 。 所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 ， 這些精英的離開(kāi) ， 對(duì)原單位肯定是一大打擊 。 各自以不同名義走出了中旅 。 這批人的離去 ， 絕對(duì)是對(duì)原企業(yè)帶有一種嚴(yán)重的失望情緒 。 據(jù)悉 ， 廣東中旅于去年 6月 6號(hào)宣布業(yè)務(wù)重組 ， 公司橫向分為采購(gòu)策劃 、 銷(xiāo)售 、 團(tuán)隊(duì)操控和財(cái)務(wù)結(jié)算四大環(huán)節(jié) 。 如原來(lái)同屬于國(guó)際游公司的簽證 、 訂票訂房 、 批發(fā) 、 包團(tuán) 、 散客組團(tuán) ， 重組后拆散為移民簽證公司 、 旅游批發(fā)中心 （ 非凡假期 ） 、 出境旅游分公司 、 商務(wù)旅游分公司這幾塊 。 業(yè)務(wù)流程重組 ， 是否一無(wú)是處呢 ？ 曾志軍也不這樣認(rèn)為 。 曾志軍還認(rèn)為 ， “ 外國(guó)企業(yè)都是這樣做 ” ， 并不等于它就適合中國(guó)國(guó)情 。必然性就是對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的看法較為一致 ——“業(yè)務(wù)流程重組希望不大 ” 后。 徐永勝：業(yè)務(wù)流程重組是未來(lái)中國(guó)旅行社發(fā)展的方向 本報(bào)訊 記者黃海珊 報(bào)道 對(duì)于曾志軍的說(shuō)法，廣東中旅方面又是怎樣看的呢？為此， 《 民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者采訪了廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝。 徐永勝認(rèn)為，流程重組是資本意志的體現(xiàn)，符合公司和員工的整體利益。 徐永勝坦誠(chéng)地說(shuō)，新流程是一項(xiàng)力度較大的改革和系統(tǒng)工程，因此如何不斷對(duì)其進(jìn)行完善，如何實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)的最佳結(jié)合，取得更大的市場(chǎng)效益是廣東中旅一直高度重視與努力的問(wèn)題。他檢討說(shuō)，他們?cè)谌ツ昀梅堑浒l(fā)生后業(yè)務(wù)停頓的時(shí)候進(jìn)行重組，時(shí)機(jī)選擇可說(shuō)好，也可說(shuō)過(guò)于倉(cāng)促。 據(jù)徐介紹，去年非典前業(yè)務(wù)流程重組在國(guó)內(nèi)旅行社尚不多見(jiàn)。就在 《 民營(yíng)經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 近日對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道之際，本報(bào)記者又獨(dú)家獲悉：廣東中旅歷經(jīng)不到一年的業(yè)務(wù)流程改革正在重新調(diào)整，部門(mén)架構(gòu)似乎已回復(fù)到以前。如訂房訂票這塊，原是屬于商務(wù)旅游分公司的，但現(xiàn)在卻讓它獨(dú)立出來(lái)，作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這和重組前廣東中旅曾有的票務(wù)中心并無(wú)兩樣。 部門(mén)職責(zé)緣何回復(fù)從前 盡管廣東中旅高層對(duì)員工解釋說(shuō)：“再完善不是簡(jiǎn)單的操作方法的調(diào)整，是流程的繼續(xù)優(yōu)化和完善，是理順基礎(chǔ)上的提升，是進(jìn)一步的改革和調(diào)整。上面這段話，其實(shí)也很好地點(diǎn)明了流程重組失敗的最核心的原因。 訂房訂票中心： 舊：原稱(chēng)票務(wù)中心，歸屬商務(wù)旅游分公司。 今：出境（港澳除外）線路產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、定價(jià)；散客和包團(tuán)的操控；開(kāi)展針對(duì)同行的出境游批發(fā)業(yè)務(wù)。 今：以 TQ3等國(guó)際知名品牌依托，拓展大企業(yè)、大機(jī)構(gòu)團(tuán)體的差旅管理業(yè)務(wù)；機(jī)票二級(jí)代理；與中旅途易（ TUI CHINA）對(duì)接業(yè)務(wù)；拓展出境和國(guó)內(nèi)的會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽旅游等業(yè)務(wù)。 ? 變革曲線圖 變革通常會(huì)展示一系列合理的、可以預(yù)期的，并能夠管理的動(dòng)態(tài)階段，我們稱(chēng)之為 “ 變革曲線 ” 。其后，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們必須作出改變時(shí)，他們只好被迫開(kāi)始嘗試新的做法，此時(shí)，公司也會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)這些做法與行為。因此，了解每個(gè)部門(mén)和員工在變革曲線中的位置是非常重要的。 其次，強(qiáng)化組織變革配套機(jī)制。同時(shí)，清晰的項(xiàng)目權(quán)責(zé)分工、明確的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程規(guī)劃、及時(shí)的項(xiàng)目資料整理和分析、互動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制、高效的項(xiàng)目預(yù)算與資源分配等也是項(xiàng)目是否能夠成功與項(xiàng)目成員是否發(fā)揮最大能量的關(guān)鍵因素。 組織變革的四個(gè)階段（ “ 員工微笑曲線 ” ） 抗拒 否定 承諾 嘗試 組織變革演化的時(shí)差性 績(jī)效 時(shí)間 變革低谷 變革管理價(jià)值 “變革管理 ” 三部曲架構(gòu) 創(chuàng)造組織變革 強(qiáng)化組織變革 執(zhí)行組織變革 一、關(guān)于的人力資源的一般理論 ?古典的或者作為一般生產(chǎn)要素的人力資源理論 ?制度變遷與不斷提升價(jià)值的人力資源理論 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)與全球化背景下的人力資源理論 二 、 旅行社人力資源管理的基本理念 ?公平 、 公正與公開(kāi)的原則 ?尊重員工的原則 ?適應(yīng)變化與主動(dòng)變革的原則：塑造知識(shí)集約型的旅游從業(yè)人員 ?開(kāi)發(fā)原則：學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與提高 ?動(dòng)態(tài)均衡原則：保持持續(xù)活力 。就前者而言，每一個(gè)人都是潛在的資源，都是可以開(kāi)發(fā)和利用的資源。為此，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想，建立高管人員出國(guó)、進(jìn)校、集中研討的教育體系。 ? 對(duì)于那些在歷史上對(duì)企業(yè)的輝煌做出貢獻(xiàn)，但是由于種種原因不再適應(yīng)發(fā)展需要的老員工，要本著 “ 效率優(yōu)先、兼顧公平 ” 原則妥善安置。濫用機(jī)構(gòu)的目的是要使工人自己從小就變成局部工人的一部分。 一 、 企業(yè)文化研究概論 ?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng) ， 做一個(gè)有文化品味的企業(yè) ?做為一項(xiàng)有助于減少內(nèi)部交易費(fèi)用的制度安排 ， 企業(yè)文化的構(gòu)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資行為 。 ? 企業(yè)文化說(shuō)到底，是要告訴我們的員工 “ 舉什么旗，走什么路 ” 。 ? 特別是在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史關(guān)頭，我們需要下大力氣通過(guò)各種途徑的宣傳和教育讓全體員工認(rèn)清組織的現(xiàn)狀和未來(lái)。只有把企業(yè)文化建設(shè)與每個(gè)部門(mén)的質(zhì)量工程緊密聯(lián)系起來(lái)，把我們的核心理念通過(guò)每一位員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)傳遞給市場(chǎng)，我們的文化建設(shè)才不至于是空中樓閣。
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