《旅行社管理比較研究》旅行社管理-預(yù)覽頁
【正文】 之初的功能和定位完全一致 。 戰(zhàn)略上： 借助六十年代日本經(jīng)濟開始起飛，抓住 1964年東京奧運會和同年日本政府開放出境旅游的機會，成功地把一個純?nèi)刖秤谓哟绲慕?jīng)營重心逐漸轉(zhuǎn)到出境游和國內(nèi)旅游上來。 這里所指的大批人才 ， 據(jù)內(nèi)部員工介紹 ， 是指其原出境游的整套領(lǐng)導(dǎo)班子 、 精英 、 骨干 、 從事市場策劃的負責(zé)人 、 負責(zé)電腦技術(shù)工作的專家 。 在廣東中旅國際游分公司的這班同事都匯聚到這家旅行社后 ， 他也前來會合 ， 任商務(wù)旅游中心 “ 業(yè)務(wù)總監(jiān) ” 一職 。 在曾志軍帶領(lǐng)下 ， 從幾萬元的經(jīng)營利潤再到 2021年的 1600萬元 ， 以每年 30%的速度遞增 。 所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 ， 這些精英的離開 ， 對原單位肯定是一大打擊 。 各自以不同名義走出了中旅 。 這批人的離去 ， 絕對是對原企業(yè)帶有一種嚴(yán)重的失望情緒 。 據(jù)悉 ， 廣東中旅于去年 6月 6號宣布業(yè)務(wù)重組 ， 公司橫向分為采購策劃 、 銷售 、 團隊操控和財務(wù)結(jié)算四大環(huán)節(jié) 。 如原來同屬于國際游公司的簽證 、 訂票訂房 、 批發(fā) 、 包團 、 散客組團 ， 重組后拆散為移民簽證公司 、 旅游批發(fā)中心 （ 非凡假期 ） 、 出境旅游分公司 、 商務(wù)旅游分公司這幾塊 。 業(yè)務(wù)流程重組 ， 是否一無是處呢 ？ 曾志軍也不這樣認(rèn)為 。 曾志軍還認(rèn)為 ， “ 外國企業(yè)都是這樣做 ” ， 并不等于它就適合中國國情 。必然性就是對業(yè)務(wù)流程重組的看法較為一致 ——“業(yè)務(wù)流程重組希望不大 ” 后。 徐永勝：業(yè)務(wù)流程重組是未來中國旅行社發(fā)展的方向 本報訊 記者黃海珊 報道 對于曾志軍的說法，廣東中旅方面又是怎樣看的呢？為此， 《 民營經(jīng)濟報 》 記者采訪了廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝。 徐永勝認(rèn)為，流程重組是資本意志的體現(xiàn)，符合公司和員工的整體利益。 徐永勝坦誠地說，新流程是一項力度較大的改革和系統(tǒng)工程，因此如何不斷對其進行完善，如何實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程與市場的最佳結(jié)合，取得更大的市場效益是廣東中旅一直高度重視與努力的問題。他檢討說，他們在去年利用非典發(fā)生后業(yè)務(wù)停頓的時候進行重組，時機選擇可說好，也可說過于倉促。 據(jù)徐介紹，去年非典前業(yè)務(wù)流程重組在國內(nèi)旅行社尚不多見。就在 《 民營經(jīng)濟報 》 近日對此事進行報道之際，本報記者又獨家獲悉：廣東中旅歷經(jīng)不到一年的業(yè)務(wù)流程改革正在重新調(diào)整，部門架構(gòu)似乎已回復(fù)到以前。如訂房訂票這塊，原是屬于商務(wù)旅游分公司的，但現(xiàn)在卻讓它獨立出來，作為新的經(jīng)濟增長點，這和重組前廣東中旅曾有的票務(wù)中心并無兩樣。 部門職責(zé)緣何回復(fù)從前 盡管廣東中旅高層對員工解釋說：“再完善不是簡單的操作方法的調(diào)整，是流程的繼續(xù)優(yōu)化和完善，是理順基礎(chǔ)上的提升，是進一步的改革和調(diào)整。上面這段話，其實也很好地點明了流程重組失敗的最核心的原因。 訂房訂票中心： 舊：原稱票務(wù)中心，歸屬商務(wù)旅游分公司。 今：出境（港澳除外）線路產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、定價；散客和包團的操控；開展針對同行的出境游批發(fā)業(yè)務(wù)。 今：以 TQ3等國際知名品牌依托，拓展大企業(yè)、大機構(gòu)團體的差旅管理業(yè)務(wù)；機票二級代理；與中旅途易（ TUI CHINA）對接業(yè)務(wù)；拓展出境和國內(nèi)的會議、獎勵、展覽旅游等業(yè)務(wù)。 ? 變革曲線圖 變革通常會展示一系列合理的、可以預(yù)期的，并能夠管理的動態(tài)階段，我們稱之為 “ 變革曲線 ” 。其后，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求他們必須作出改變時，他們只好被迫開始嘗試新的做法，此時，公司也會進一步激勵這些做法與行為。因此，了解每個部門和員工在變革曲線中的位置是非常重要的。 其次，強化組織變革配套機制。同時，清晰的項目權(quán)責(zé)分工、明確的項目執(zhí)行進程規(guī)劃、及時的項目資料整理和分析、互動的項目團隊溝通聯(lián)絡(luò)機制、高效的項目預(yù)算與資源分配等也是項目是否能夠成功與項目成員是否發(fā)揮最大能量的關(guān)鍵因素。 組織變革的四個階段（ “ 員工微笑曲線 ” ） 抗拒 否定 承諾 嘗試 組織變革演化的時差性 績效 時間 變革低谷 變革管理價值 “變革管理 ” 三部曲架構(gòu) 創(chuàng)造組織變革 強化組織變革 執(zhí)行組織變革 一、關(guān)于的人力資源的一般理論 ?古典的或者作為一般生產(chǎn)要素的人力資源理論 ?制度變遷與不斷提升價值的人力資源理論 ?知識經(jīng)濟與全球化背景下的人力資源理論 二 、 旅行社人力資源管理的基本理念 ?公平 、 公正與公開的原則 ?尊重員工的原則 ?適應(yīng)變化與主動變革的原則：塑造知識集約型的旅游從業(yè)人員 ?開發(fā)原則：學(xué)習(xí) 、 創(chuàng)新與提高 ?動態(tài)均衡原則：保持持續(xù)活力 。就前者而言，每一個人都是潛在的資源，都是可以開發(fā)和利用的資源。為此，需要加強學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想，建立高管人員出國、進校、集中研討的教育體系。 ? 對于那些在歷史上對企業(yè)的輝煌做出貢獻，但是由于種種原因不再適應(yīng)發(fā)展需要的老員工，要本著 “ 效率優(yōu)先、兼顧公平 ” 原則妥善安置。濫用機構(gòu)的目的是要使工人自己從小就變成局部工人的一部分。 一 、 企業(yè)文化研究概論 ?企業(yè)的競爭是文化的競爭 ， 做一個有文化品味的企業(yè) ?做為一項有助于減少內(nèi)部交易費用的制度安排 ， 企業(yè)文化的構(gòu)建是一項長期的投資行為 。 ? 企業(yè)文化說到底，是要告訴我們的員工 “ 舉什么旗，走什么路 ” 。 ? 特別是在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的歷史關(guān)頭，我們需要下大力氣通過各種途徑的宣傳和教育讓全體員工認(rèn)清組織的現(xiàn)狀和未來。只有把企業(yè)文化建設(shè)與每個部門的質(zhì)量工程緊密聯(lián)系起來，把我們的核心理念通過每一位員工的點點滴滴的專業(yè)服務(wù)傳遞給市場，我們的文化建設(shè)才不至于是空中樓閣。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1