旅行社管理比較研究旅行社管理(存儲版)
【正文】 這批團隊 。 是不謀而合還是有計劃的出走 ？ 比國旅假期整個入境游班底集團辭職更值得玩味的是 ， 廣東中旅的這批人才 ， 是一個又一個陸陸續(xù)續(xù)走出中旅來的 。 是什么原因讓廣東中旅的業(yè)務(wù)精英割舍下十多年的企業(yè)感情而另投他處呢 ？ 敬請關(guān)注明日報道 。 曾志軍說 ， 重組的目的本是為了資源整合 ， 提高效率 ， 但事實上這樣做后不但沒有達(dá)到目的 ， 反而造成人力資源浪費 ， 甚至出現(xiàn)內(nèi)耗 。 畢竟國外的操作 、 旅游市場 、 配套硬件比中國更成熟 。 徐認(rèn)為，他對這批人才的流失覺得可惜。而其先進(jìn)性不是三個月、半年甚至一年就能體現(xiàn)出來的。但自去年非典以后，很多國內(nèi)旅行社進(jìn)一步意識到成本控制的重要性和迫切性，都在嘗試在不同的層面上進(jìn)行流程再造。 再比如，被曾志軍斥為“四分五裂”的出境游分公司，重組后只負(fù)責(zé)港澳游和國際旅游標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的組團、散客操控。而正是因為這樣，才導(dǎo)致了廣東中旅一度雄心勃勃欲率先在全國做出一番榜樣的流程重組受挫。 國內(nèi)旅游分公司： 舊：負(fù)責(zé)國內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的組團操控；開展地接業(yè)務(wù)。沿著這個變革曲線，員工的情感波動大致分為四個階段。 ? 婉約三部曲 首先，創(chuàng)造組織變革原動力。 此外，高層領(lǐng)導(dǎo)的適時肯定、鼓勵和支持對項目的有效推進(jìn)也是至關(guān)重要的。對于后者而言，只有那些在知識、經(jīng)驗和能力三個方面同時具備或者至少具備一種以上現(xiàn)實表現(xiàn)的人才是人才。 工廠制度對服務(wù)企業(yè)的改造 ? 工人在技術(shù)上服從勞動資料的劃一運動以及各種年齡的男女個體組成的勞動體的特殊構(gòu)成，創(chuàng)造了一種兵營式的紀(jì)律。 ?做企業(yè)市民 ， 為社會做貢獻(xiàn) 二 、 旅行社企業(yè)文化的認(rèn)知層面 ?消費者認(rèn)知 ?員工認(rèn)知 ?產(chǎn)業(yè)認(rèn)知 ?社會認(rèn)知 ?社會認(rèn)知 三 、 中國旅行社企業(yè)的文化建設(shè) ?確立未來的方向與目標(biāo) ?服務(wù)與管理理念的培育與發(fā)展：做一個有責(zé)任感的人 ， 做一個有事業(yè)心的人 ?從關(guān)心人做起 ， 從點點滴滴的日常小事做起 專題三 旅行社企業(yè)文化研究 專業(yè)、品質(zhì)、生活 尊承傳統(tǒng) 典型導(dǎo)向 激勵機制 企業(yè)形象 產(chǎn)品品牌 國旅精神 轉(zhuǎn)型期的宣傳口號 領(lǐng)導(dǎo)團隊對核心理念的自我認(rèn)同 各項活動 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 基礎(chǔ)理念 理念具化 理念認(rèn)同 員工認(rèn)同 市場認(rèn)同 旅行社企業(yè)文化體系 ? 企業(yè)是由人組成的，是由各種各樣背景和不同的價值取向的人組成的。 ? 企業(yè)文化的建設(shè)要各日常工作結(jié)合起來，讓員工在正向的激勵過程中自覺地認(rèn)同國旅文化。 ?務(wù)必明確 地使每一個旅行社利益相關(guān)者了解：公司的專業(yè)與品質(zhì)源于其卓越的團隊，離開了這一團隊，任何人的能力，包括掌握客源的能力和服務(wù)組織的能力都是無法得到保證的?？偨Y(jié)提練自己的核心價值觀，并以此為中心來搭建自己的企業(yè)文化框架。 ? 以工廠為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度使得其運作過程中，人對機器－－包括品牌、企業(yè)制度等工廠構(gòu)成要件的依賴，一方面使得工廠的整體性得到前所未有的加強，并使得資本及其人格化的代表和代理人對企業(yè)的控制力也得到了前所未有的強化；另一方面，工人則被邊緣化了，成了機器的一部分，成為所謂的 operator。 ? 對于普通的員工，要建立以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，個人成長計劃為標(biāo)桿的使用與培養(yǎng)方案。 對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，要注意區(qū)分人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所急的人才。 要確保變革項目的成功，企業(yè)必須成立一個變革項目的推動小組，對小組成員慎重選擇，最合適的成員除了人力資源部的代表外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)先前提到的變革重要關(guān)系人影響分析的結(jié)果，選取組織內(nèi)部重要關(guān)系人的代表作為項目成員，增強推動變革的助力。 有些部門和員工可能會停留在某一個階段似乎不再前進(jìn)，有些部位門和員工也可能會折回以前曾經(jīng)經(jīng)歷過的階段，或在兩個階段中不斷徘徊。盡管如此，我們還是可以看到很多成功的案例，這些企業(yè)通過有計劃的變革管理活動，提升組織與員工的變革準(zhǔn)備度，改變并激勵員工的思想與行為模式，確保公司有效執(zhí)行新的戰(zhàn)略。 出境旅游分公司： 舊：負(fù)責(zé)港澳游和國際旅游標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的組團、散客操控?！? 這位人士認(rèn)為，廣東中旅人才之所以流失，其實就是業(yè)務(wù)流程重組已觸及到部門和個人利益，但廣東中旅卻沒及時制訂出能保障被觸及者利益的相應(yīng)的激勵機制。 這位人士專門比較了廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組后與現(xiàn)在的部門架構(gòu)，認(rèn)為在“包團、批發(fā)、散客組團”這三大板塊中最易引起利益紛爭的內(nèi)容，已重新回復(fù)到去年重組前。這在某些方面給了他信心。他們堅信這是中國未來旅行社發(fā)展的方向。而據(jù)他們說，確實是像曾志軍說的那樣，不太寄希望業(yè)務(wù)流程重組。 但他認(rèn)為 ， 這與東南亞出境游市場相對成熟 、 有較穩(wěn)定的客源 、 設(shè)計操作簡便 、 在出國游中占相當(dāng)大優(yōu)勢 、 國際游分公司又有操作素質(zhì)較高的員工等這些因素有關(guān) 。 曾任國際游分公司總經(jīng)理的曾志軍認(rèn)為 ， 這種業(yè)務(wù)重組 ， 其實是把廣東中旅最能創(chuàng)造效益的國際游分公司拆散得 “ 四分五裂 ” ， 既把業(yè)務(wù)優(yōu)勢化解了 ， 也在無形中弱化了進(jìn)入市場競爭的角色 。 他認(rèn)為這不是某一企業(yè)挖墻角下所造成的正常流動 。 而以鄺雄杰為領(lǐng)軍人的原國旅假期入境游 ， 其業(yè)績據(jù)說在華南地區(qū)無人可與之抗衡 。 出境游少帥前來會合 原廣東省中國旅行社國際游分公司副總經(jīng)理 ， 曾一度被媒體譽為 “ 出境游少帥 ” 的李廣鎮(zhèn) ， 2021年辭職到中婦旅廣州公司任常務(wù)副總經(jīng)理 。 2021年， JTB的入境游僅占其全年旅游收入的 1%，出境游占 35%，而國內(nèi)游則占64%。 從組織上說就會越來截越傾向于現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu) ， 而現(xiàn)代的公
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