【正文】 行了令同業(yè)矚目的業(yè)務(wù)流程改革 。 據(jù)了解 ， 廣東中旅集團(tuán)目前正處于改制關(guān)鍵時(shí)刻 。 他們都曾創(chuàng)造輝煌 據(jù)了解 ， 原由曾志軍統(tǒng)帥的廣東中旅國際游分公司 ， 13年來 ， 一直是廣東中旅的重頭戲 。 JTB 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 JTB JTB的總體 組織 架構(gòu) 圖 支 店 出版事業(yè)局 北海道營業(yè)本部 東日本營業(yè)本部 中部營業(yè)本部 西日本營業(yè)本部 九州營業(yè)本部 綜合企畫部 國際旅行事業(yè)部 營業(yè)企畫本部 總務(wù)部 財(cái)務(wù)部 事業(yè)創(chuàng)造部 董事會 會長 社長 客 戶 旅游相關(guān)服務(wù) （ TRS） 國際旅行事業(yè)部 JTB 圖 ：以西日本為例 媒體販賣（函購）事業(yè)部 支店 Travel Land 提攜（加盟）事業(yè)部 綜合提攜 JTB世界假日（出境， JWV） 產(chǎn)品提攜 一般提攜 西 日 本 營 業(yè) 本 部 國內(nèi)商品事業(yè)部（ ACE） 互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心 組織變革何以失敗：來自廣東中旅的案例 廣州旅游業(yè)精英集體出走 抱成一團(tuán)共投某國際社 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 時(shí)隔不到一年 ， 當(dāng)中青旅廣州國際旅行社有限公司董事長鄭邦嘉辭職一事漸漸被旅游業(yè)內(nèi)人士淡忘之時(shí) ， 廣州旅游業(yè)傳來一個(gè)更讓人吃驚的消息：廣東中旅辦社 40年來 ， 第一次 “ 史無前例的大批人才流失 ” ！ 本城另一老牌大社國旅假期入境游的整個(gè)班底也集體辭職 ！ 而更讓人感到驚訝的是 ， 分屬這兩家社的這群人才 ， 在與原東家解除勞動合同后 ， 不僅沒有勞燕紛飛 ， 反而還不約而同地走進(jìn)了廣州某國際旅行社做了同事 ， 并利用原有資源優(yōu)勢 ， 各自組成團(tuán)隊(duì) ， 繼續(xù)經(jīng)營出 、 入境游業(yè)務(wù) 。 ?不同類型旅行社之間的組織關(guān)系 。 它強(qiáng)調(diào)整合 、 協(xié)調(diào) 、 可控制與統(tǒng)一 ?！?旅行社管理比較研究 》 講授大綱 旅行社管理職能的 比較研究 專題一 旅行社組織管理研究 一、關(guān)于組織的一般理論 ?組織定義及其內(nèi)涵 古典組織理論： Frederick W. Taylor 《 科學(xué)管理原理 》 （ 1911） 、 Max Weber 《 社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 》 、 Henri Fayol “古典組織之父 ” 《 工業(yè)管理和一般管理 》（ 1916） 。 旅行社組織運(yùn)作的控制要點(diǎn)：市場推廣 、 接待質(zhì)量 、 合約單位的關(guān)系 、 財(cái)務(wù)與保險(xiǎn) 、 品牌 。 企業(yè)組織變革模型 （ 169。 中旅國旅精英聚首某國際社 “ 史無前例的大批人才流失 ” 這是 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者于 2月 16日當(dāng)天看到的廣東中旅集團(tuán)下屬的中旅社員工寫的一封 “ 致集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的公開信 ” 上的一句話 。 特別是近年來 ， 出國游作為新興的旅游市場 ， 發(fā)展勢頭迅猛 。 這批人才正是在此當(dāng)時(shí) ， 或申請買斷工齡內(nèi)退 ， 或企業(yè)單方提前中止用工合同 ， 或自動辭職與廣東中旅解除了勞動合同關(guān)系 。 但據(jù)曾志軍他們反映 ， 他們正是因?yàn)閷V東中旅 “ 業(yè)務(wù)流程重組感到失望 ” ， 所以才出此下策 。 他認(rèn)為 ， 這也與改革時(shí)配套的部門協(xié)調(diào)工作沒跟上去有很大關(guān)系 。 曾志軍說，他們這一批人的出走其實(shí)既有偶然性也有必然性。“理念不合”，要走也沒辦法。 徐認(rèn)為，在這完善的過程中肯定會有犧牲。 廣東中旅業(yè)務(wù)流程改革受挫 部門架構(gòu)重新調(diào)整 業(yè)內(nèi)分析稱回復(fù)從前 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 備受全國同行矚目的廣東中旅業(yè)務(wù)流程重組，因受到“不同理念”的業(yè)務(wù)精英的認(rèn)同，而引起了一出人才流失風(fēng)波。更重要的是，現(xiàn)在各部門亦同樣擁有獨(dú)立的財(cái)權(quán)，這與重組時(shí)的“財(cái)務(wù)統(tǒng)一”已兩相背離。 今（即今年流程再完善方案）：選擇確定地接社；大型主題策劃，廣告宣傳；業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)；質(zhì)量監(jiān)控；財(cái)務(wù)結(jié)算前對外支付的審核。 商務(wù)旅游分公司： 舊：非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品包團(tuán)（團(tuán)體）業(yè)務(wù)定價(jià)、銷售和操控；負(fù)責(zé)票務(wù)；負(fù)責(zé)拓展會獎(jiǎng)旅游和商旅管家服務(wù)等業(yè)務(wù)。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司真正在推行新的政策與制度時(shí)，他們會因不想改變現(xiàn)有的 “ 舒適圈 ” 而強(qiáng)烈抵抗這些改變，唯恐其對自己目前的工作、地位造成沖擊。變革領(lǐng)導(dǎo)者還必須建立一支強(qiáng)大的支持隊(duì)伍，并使他們?nèi)P了解變革的意義、公司的愿景、未來的戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動計(jì)劃。面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)的企業(yè)家們，把內(nèi)部孤變革管理籌劃在前，才是積極的應(yīng)對之策。我們需要一支具有堅(jiān)定的政治信念、敏銳的商業(yè)頭腦、不斷進(jìn)取，用科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀武裝起來的領(lǐng)導(dǎo)班子。） ? 過去是終身專門使用一種局部工具，現(xiàn)在是終身專門服侍一臺局部機(jī)器。企業(yè)文化的作用就是為了統(tǒng)一目標(biāo)服務(wù)的。 ? 包括產(chǎn)業(yè)同仁和消費(fèi)者在內(nèi)的市場認(rèn)同是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的最終檢驗(yàn)者。 團(tuán)隊(duì)就是力量！ ?務(wù)必明確 告之包括高管人員在內(nèi)的每一位員工：公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮都是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。只有方向明確了，我們才不至于在紛繁復(fù)雜的市場上迷失方向。 …… 工人終于毫無辦法，只有依賴整個(gè)工廠，從而依賴資本家。 ? 對中層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，該引進(jìn)的引進(jìn)，該輪崗的輪崗，該培訓(xùn)的培訓(xùn)。 三 、 核心控制力的確定與轉(zhuǎn)移 ?業(yè)務(wù)人員：導(dǎo)游 、 外聯(lián) ?職業(yè)經(jīng)理人員 ?專業(yè)投資機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)家 ?現(xiàn)代企業(yè)制度框架下的旅行社核心控制群體 專題二 旅行社人力資源管理研究 我們需要建立一支什么樣的隊(duì)伍？ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 執(zhí)