【正文】 接待的，所以必須由甲社承擔有關責任。 2023年 3月， B分社經(jīng)理李某持總社營業(yè)執(zhí)照和設立分社合同文本承擔某企業(yè)350人赴海南旅游的接待、導游等活動，旅游費用總計為 26萬元。旅行社分社的經(jīng)營范圍不得超過其設立社的經(jīng)營范圍。導游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午 14:30才看到導游，導游也未向客人表示道歉。 案例分析 此投訴已非常清楚，是旅行社與導游人員之間引發(fā)的責任承擔問題，質監(jiān)所作了如下分析處理： １ .導游人員在導游服務過程中的行為是職務行為，由于導游的失職行為造成了損害后果，應由旅行社承擔，旅行社對導游人員要承擔起培養(yǎng)、教育、愛護、支持、使用的責任，旅行社承擔賠償責任后，可以再向過錯導游人員追償。旅行社為了保證 2月 4日準時乘上昆明到北京的航班，積極采取補救措施，擬改乘大巴返回昆明，但與游客協(xié)商未能達成一致。在交納旅游費和簽訂合同時，其曾詢問旅行社業(yè)務員：“聽說出國到東南亞旅游可以兌換 2023美元的外匯，是否有此規(guī)定？”該業(yè)務員答復：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。按照這個比價，每辦理一份兌換業(yè)務，旅行社即可收取 200元人民幣以上的費用，顯然是不合理和不公平的。凡自行出境旅游的居民，可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。旅游回來后，應先生找到國內的組團社，要求旅行社按照鞋的價值 375元來賠償。在景點門前設置放鞋的架子，其功能僅僅是為了擺放鞋子，而沒有保管作用，因為既不收取費用，也沒有安排專人管理及其他管理手段，因此五世皇行宮與旅游者應先生之間沒有財物的保管關系。兩位老師按照旅行社的要求按時到火車站集合，并與旅行社的工作人員見了面。每天乘旅游車外出，都是等其他人上了車做好后，她們才可以登車。 ? 雙方簽訂了書面合同 ， 兩位老師出行前也已預付了全額團款 ， 旅游行程計劃明確清楚 ， 旅行社按照與旅游者簽訂的合同標準執(zhí)行是應盡的義務 。 旅行社完全可以單獨安排張 、 李兩位老師第四天的旅游活動 ， 將旅游行程進行完 。 旅行社與邵先生等旅游者協(xié)商 ， 提出可賠償少旅游半天的損失 ， 但是雙方?jīng)]能達成一致 ， 邵先生等 34名旅游者拒絕返回 ，致使 34張返程火車票作廢 ， 造成直接經(jīng)濟 13048元 。 ” 部先生等 34名旅游者應當自行承擔在桂林滯留期間的食宿費用及返程火車票作廢所造成的損失 。旅游者與旅行社雙方在平等自愿的基礎上簽訂的旅游合同是有效的協(xié)議，雙方當事人應當自覺遵守，并受到法律保護。耿先生等２３名旅游者與旅行社簽訂的合同中沒有違約條款，所以應當按照有關規(guī)定執(zhí)行。旅行社工作人員給旅游團開完出境前說明會后，旅游團馬上就要辦理登機、入關手續(xù)，但旅行社的送站人員才將一袋該旅游團資料交給旅游團中的一位旅游者，指定其為負責人，然后便催促大家趕快辦手續(xù)。 ? Ａ旅行社辯稱，此次出境旅游，旅行社與旅游者所簽訂的合同中沒有約定派領隊，所以，旅行社沒有派領隊并不構成違約。本案中，Ａ旅行社違規(guī)操作，沒有按照有關規(guī)定為王女士等旅游者提供領隊服務，應當賠償旅游者所付團款中包含的領隊服務費用，賠償因沒有領隊服務造成的游覽受影響等直接損失。 ? １月底，旅行社通知容先生取飛機票，容先生按照約定的時間來到旅行社，旅行社的接待人員告訴容先生，國家有關部門剛剛發(fā)出通知，確定各個航空公司國內飛機票不得以任何名義和形式折扣出售，團體優(yōu)惠飛機票的價格不得低于全額的９０％，旅行社原計劃預定的折扣飛機票已經(jīng)無法買到。 ? 本案中，容先生報名參加了某旅行社組織的“海南八日游”，按照約定交付了全額團款，確定了出團日期，雙方形成合同關系。蘭先生一家三口滯留香港６天后，在旅行社的協(xié)助下，辦理了有關證照，返回了旅游出發(fā)城市。第一、第二種形式存在保管合同關系，《中華人民共和國合同法》第３６５條規(guī)定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。旅游團出發(fā)當日，高先生一家按照約定按時趕到機場集合。高先生一家在泰國的旅游行程包括古式按摩和騎大象，但是泰國地接旅行社的導游要求高先生一家必須交費，否則不許享受古式按摩和參加騎大象活動。高先生只好違心地按照泰國地接社的要求購買了一線“自費項目”。 ? 《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條第一款規(guī)定： “消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 在完成合同約定的參觀游覽內容后 ，如果有時間 ， 旅行社會向旅游者推薦一些旅游行程 、 費用之外的旅游項目 ， 以使旅游者的旅游活動更充實 ， 更具有個性 。后經(jīng)國家旅游局和北京市旅游局兩級質監(jiān)所的協(xié)調處理，問題得以解決。事后，根據(jù)有關規(guī)定，有關部門吊銷了當事人秦姹的導游證，同時責令委派秦姹的九寨溝光大旅行社停業(yè)整頓 . 點評： ? 《導游人員管理條例》、《導游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章，按照。之后云南青旅將此 6人轉給北京青年旅行社，北京青旅又轉給北京竹園國際旅行社組團出游。 經(jīng)查 ， 高先生與 A旅行社雙方合同約定的服務內容中包括泰國的古式按摩和騎大象活動 ， 而泰國地接杜仍然要求高先生一家交納古式按摩和騎大象活動的費用 ，屬重復收費 ， A旅行社應當將重復收取的費用退還旅游者高先生一家 。 ? 案例處理與分析 ? 1．簽約旅行社不得 擅自 將旅游者轉讓給其他旅行社。高先生分明感到泰國導游在威脅他們一家。 ? 辦完出境手續(xù)后，地等候飛機時，經(jīng)與其他旅游者交談，高先生發(fā)現(xiàn)全團１８個旅游者分別來自不同的四家旅行社。高先生打算利用假期攜妻帶子出境旅游。雙方意見不一致，蘭先生遂將該旅行社告上法庭。在等待旅游團出發(fā)的時候，蘭先生忽然發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的背包不見了。逾期交付的，遇價格上漲時，按照原價執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行。旅行社提出出團日期推遲到２月３日?！甭眯猩缃M團出境旅游，旅行社為旅游團隊提供領隊服務是旅行社與旅游者之間合同關系的默示條款，也即法規(guī)明確的應盡義務。因為沒有領隊，旅游行程根本沒有按照合同約定進行，使旅游者的權益受到極大的損害。王女士按照合同約定，全額交納了兩人的旅游費用，旅行社為王女士打印了一份旅游行程。旅行社在旅游旺季對旅游市場動態(tài)情況掌握不清，對自己的能力把握不準，盲目招徠旅游者組團經(jīng)營，致使旅游合同不能履行，完全是其自身過錯造成的，應當承擔相應的責任。旅行社愿意退還耿先生等 23名旅游者實際服務檔次與雙方約定的服務檔次的差額。 部先生等 34名旅游者以旅行社違約為由 ， 不顧旅行社愿意賠償?shù)谋硎?， 強行滯留于桂林 ， 造成34張返程火車票作廢及食宿費用增加 ? 《 中華人民共和國民法通則 》 第一百一十四條規(guī)定： “ 當事人一方因另一方違反合同受到損失的 ， 應當及時采取措施 ， 防止損失擴大 。由于車次的變更 ， 邵先生等 34名旅游者的旅游時間比合同約定的時間少了半天 ， 他們對此很不滿意 ，提出順延一天返回的要求 。比如：地接社導游向旅游者講“遺漏的景點與看過的景點差不多，不看也罷”，就是十分不負責任的說法。 ? 張、李兩位老師旅游回來后，向旅游質量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社對她們所受到的損害進行賠償。 ? 旅游開始后的第一餐， T城市來的旅游團的全陪發(fā)現(xiàn)張、李兩位老師坐在餐桌前，立即找來地接社導游，不允許她們與旅游團的其他成員共同就餐，并將她們轟起來。旅行社答應最遲 2月 3日可以將赴張家界的火車票交到兩位老師手上。第二，應先生的鞋丟失在景點 ——泰國五世皇行宮。同團的旅游者一起幫助應先生尋找，但沒有找到。 2．旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務是應當履行的義務。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國家牌價的“ ”的匯率予以兌換。而游客堅持按原定計劃乘飛機返昆明，雙方未達成一致，以至滯留昆明 4天，由此所造成的額外費用應由游客承擔。 2023年 1月 30日至 2月 4日，等 16名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。 游客認為質保單上的標識對于不是專業(yè)人員來說，一時搞不清哪個是寶石的質量、還是鉆的質量、還是整個項鏈的質量，而這位店員則利用了游客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，誤導了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當權利，造成了經(jīng)濟上與精神上極大的損失與傷害。按行程規(guī)定 2月 12日應前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導游張某向游客推薦“海上游”活動。 B分社是否具備法人資格，它的違約賠償責任應由誰來承擔？總社不承擔 B分社的違約賠償責任的理由成立嗎？ ? 《公司法》規(guī)定“公司設立分公司，分公司不具有企業(yè)法人資格，其民事責任由總公司來承擔。 ? 根據(jù)《旅行社管理條例》，工商部門為什么沒有批準他們設立國際旅行社？ ? 依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，設立國際旅行社的注冊資本、管理人員、會計人員的要求；申請營業(yè)許可證應遞交的文件；申請設立國際旅行社的程序等方面進行分析。對無效合同的處理，如果雙方都有過錯，各自承擔相應的責任。 ? 案 情 評 析 ? 旅游質量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審查認為，被訴人并沒有違反合同義務，不應由其承擔賠償責任。旅行社以年齡劃界，剝奪王某所應享有被保險人的權利，是沒有根據(jù)的。旅行社未履行其法定義務，所辯稱的理由不能成立，因此，應依法承擔相應的法律責任。有關部門隨即組織尋找，但沒有結果。此案系中天旅行社內部管理混亂將部門隨意承包所造成的，北京市旅游局在認定責任后，依據(jù)有關規(guī)定對該社進行了停業(yè)整頓，并動用了其１０萬元服務質量保證金對游客進行補償。經(jīng)旅游行政管理部門批準，并取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，向工商行政管理領取營業(yè)執(zhí)照后，方可經(jīng)營旅行社業(yè)務。 ? 此起交通事故經(jīng)公安部門作了處理，對因此而發(fā)生的損害賠償亦進行了調解處理。導致游長城計劃的被迫取消是導游違反規(guī)定，人為造成的，違約與取消行程之間存在著因果關系，旅行社對此應承擔賠償責任。按照行程計劃，到達北京的第二天游長城，但導游未與旅游者協(xié)商，擅自將游長城的行程改為第三天。 ? 案 例 分 析 ? 本案當事人周某在旅游途中被狗咬傷，其提出由旅行社承擔責任并賠償損失的請求，缺乏事實法律依據(jù)，不應支持。這時走在最后的周某沒有直接上廁所，而是經(jīng)過廁所門口向大約離廁所 5米處的土堆走去，被此地大樹下拴著的狗咬傷。其對旅行社帶來的主要負面影響有兩點：一是使旅行社產(chǎn)生（經(jīng)營）路徑依賴，無心發(fā)展正當、合法的業(yè)務；二是隨著國家打擊非法移民力度的加大，旅行社自身將面臨吊銷執(zhí)照等威脅。一般滯留日本需要１０萬元人民幣，滯留韓國需要８萬元人民幣，而在德國等歐洲國家“消失”的代價更高。一位經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社經(jīng)理告訴記者，2023年和2023年，旅行社經(jīng)營國內旅游業(yè)務的利潤很低，平均團價千元以內的旅游線路利潤，每人次只有５０元左右。 ? 據(jù)記者了解，一般出境旅行社“跑人”會受到相應的處罰，但經(jīng)濟上的處罰并不重，只是會在目的地國家駐華使館簽證處留下不良記錄，如果達到一定的限度，該旅行社可能會被“封殺”，拿不到該國的商務旅游簽證，但并不是“突然死亡”，因此一些旅行社也嘗到了其中的甜頭。事件發(fā)生后，黑龍江省、哈爾濱市的國、中、青、天馬等骨干旅行社，以及北京國、中、青等旅行社總社，均否認與此事件有關。然而經(jīng)過非典期間旅游界對旅行社的剖析，其最大利潤來源竟然根本不是旅游服務。謝某遂向法院提起了訴訟。 ? 乘興旅游被致殘 法院判賠２８萬元 ? 隨旅游團外出游玩，卻遭意外致殘的謝某在索要賠償無果的情況下，將平頂山市某旅行社告上了法庭。旅游團行程的阻斷，旅游者和旅行社就必須共同面對這樣的事實：要么提早結束旅游行程，要么延長旅游行程，總之，旅游團不可能按時返回，也不可能完全按照原計劃履行合同。處理辦法之一：解除旅游合同。發(fā)生不可抗力的一方有義務通知對方，并在合理的期限內提供相關證明，其目的是為了盡可能減輕可能給對方造成的損失。損害事實也客觀存在，盡管這樣的損失難以準確計算。當然，作為旅行社的導游，在滯留發(fā)生后，應當提前向繼續(xù)行程的旅游者作說明：由于滯留期間浪費了 5個多小時，在北京的逗留時間必定會縮短，使旅游者心中有數(shù)，避免旅游者結束游程后再和旅行社論理，減少旅行社的麻煩。具體到本案例，暴風雪的突然降臨，導致洪先生等旅游者滯留在機場，并給繼續(xù)履行旅游合同的旅游者帶來游覽時間的損失，這是客觀事實。洪先生等 5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團費的 50%，理由是旅行社違約；旅行社愿意退還全額團費，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門投訴。次日，在旅行社組織下，徐女士游覽了岳陽洞庭湖上的君山，在乘船回途中，因發(fā)生重大水上交通事故，徐女士不幸落水失蹤。 ? 徐女士參加了廣東鐵道中國青年旅行社（下稱鐵青）組織的旅行團。大部分旅游者愿意等候。根據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責任。假如說這些旅游者不能承受這樣的損失，要么就應當像洪先生等人一樣，解除旅游合同；要么在行程開始前，和旅行社就賠償達成一致的協(xié)議，否則，事后再向旅行社提出賠償要求，旅游者的愿望無法滿足。顯然，單單從這一點看，旅行社應當承擔違約責任，包括給旅游者經(jīng)濟損失的賠償。就在這段時間里，旅游者和旅行社的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所