旅行社管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 和地方的各級(jí)旅游行政管理部門，以及行業(yè)中介組織如旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)旅行社業(yè)實(shí)施的管理。s Association）簡(jiǎn)稱UFTAA，于1966年在意大利的羅馬成立，總部設(shè)在比利時(shí)的布魯塞爾，是世界上最大的民間性國(guó)際旅游組織之一，屬專業(yè)和技術(shù)性組織。每一類別或等級(jí)的旅行社對(duì)應(yīng)經(jīng)營(yíng)相應(yīng)的子市場(chǎng)。3總而言之，旅行社的現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)造成了部門之間的橫向溝通不暢，導(dǎo)致信息溝通困難和業(yè)務(wù)流程的斷裂。2半包價(jià)旅游產(chǎn)品：即在全包價(jià)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，扣除中、晚兩餐就形成了半包價(jià)旅游產(chǎn)品。 旅游線路設(shè)計(jì)的原則1．避免重復(fù) 2．點(diǎn)距適中3．擇點(diǎn)適當(dāng)4．順序科學(xué)5．內(nèi)容豐富6．設(shè)施保障七、旅游線路的設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）確定線路名稱 （二）策劃旅游線路（三）計(jì)劃活動(dòng)日程（四）選擇交通方式（五）安排住宿餐飲（六）留出購(gòu)物時(shí)間 （七）籌劃娛樂(lè)活動(dòng)第6章 旅行社營(yíng)銷管理 旅行社營(yíng)銷的概念旅行社企業(yè)為了達(dá)到盈利目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)、了解和引導(dǎo)顧客需要，最終滿足旅游者外出旅游需要的管理過(guò)程。（僅含交通費(fèi)用）（二）區(qū)別： 旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略1 新產(chǎn)品定價(jià)策略 撇脂定價(jià)策略 滲透定價(jià)策略2 現(xiàn)有產(chǎn)品定價(jià)策略 捆綁定價(jià)策略 優(yōu)惠定價(jià)策略 差別定價(jià)策略3 心理定價(jià)策略 尾數(shù)定價(jià)策略 聲望定價(jià)策略4 促銷定價(jià)策略 旅行社的促銷組合策略 廣告宣傳 營(yíng)業(yè)推廣 人員推銷 公共關(guān)系 印刷品 互聯(lián)網(wǎng)促銷第7章 旅行社外聯(lián)管理一、旅行社外聯(lián)經(jīng)理的崗位職責(zé)：Sales外聯(lián)經(jīng)理的崗位職責(zé)：1計(jì)劃管理2旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理3產(chǎn)品成本控制4信息溝通與反饋5構(gòu)建旅行社銷售渠道6確定本部門的經(jīng)營(yíng)管理方式 旅行社“三字代碼”標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)號(hào)的編制團(tuán)號(hào)只有三位數(shù)：以漢化的二字拼音代碼將全球旅游區(qū)域進(jìn)行劃分，加上一個(gè)主要游覽國(guó)家或城市的首位拼音大寫組成的一組規(guī)范的三字代碼團(tuán)號(hào)。 要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。 旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)1保證及時(shí)提供旅游者所需的各種服務(wù)2 降低旅行社產(chǎn)品的成本 旅行社服務(wù)采購(gòu)管理需要特別注意的幾個(gè)問(wèn)題建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系正確處理預(yù)定與退訂的關(guān)系加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)合同管理 旅行社采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的概念旅行社采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)是指旅行社與其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)互利合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3 成員名單 ★姓名、性別、身份證號(hào)碼，標(biāo)出團(tuán)隊(duì)中重點(diǎn)客人的情況等。中國(guó)已經(jīng)入世，我國(guó)旅行社必然要置身于激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，旅行社亟待重新審視戰(zhàn)略，建立以價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略體系，培育最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造自身特有的制勝武器。旅行社管理正在針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有的放矢地組織生產(chǎn)，加強(qiáng)管理和提高戰(zhàn)略管理水平，提高旅行社競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量已成為現(xiàn)在旅行社的追求。與旅行社的日常經(jīng)營(yíng)管理相比，戰(zhàn)略管理主要涉及旅行社的方向性問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的選擇、產(chǎn)品方向的變更、旅行社規(guī)模的擴(kuò)大、發(fā)展多角經(jīng)營(yíng)等，是有關(guān)旅行社未來(lái)發(fā)展的全局性謀劃和決策。二、旅行社戰(zhàn)略管理的過(guò)程及原則過(guò)程：（要論述283284)1）環(huán)境分析2） 企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定3） 確定戰(zhàn)略重點(diǎn)4） 制定戰(zhàn)略方案5） 戰(zhàn)略實(shí)施6） 戰(zhàn)略控制和評(píng)價(jià)原則：1） 綜合性原則2） 靈活性原則3） 前瞻性原則4） 長(zhǎng)期性原則三、西方國(guó)家旅行社的戰(zhàn)略選擇1） 品牌戰(zhàn)略（單一品牌戰(zhàn)略，系列品牌戰(zhàn)略）2） 大型旅行社跨國(guó)化，深入化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（跨國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，深入化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）3） 中小型旅行社專業(yè)化、聯(lián)合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4） 網(wǎng)絡(luò)手段廣泛應(yīng)用戰(zhàn)略四、我國(guó)旅行社集團(tuán)化組建模式1） 行政組合模式2） 資本運(yùn)作模式3） 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式4） 特許經(jīng)營(yíng)模式五、我國(guó)中小旅行社企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1） 內(nèi)部管理混亂，企業(yè)機(jī)制落后2） 中小型旅行社內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有“小而全”特點(diǎn)3） 成立時(shí)間短，運(yùn)營(yíng)和管理機(jī)制相對(duì)落后4） 缺乏產(chǎn)品的創(chuàng)新能力5） 競(jìng)爭(zhēng)層次較低六、我國(guó)中小旅行社企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑1） 統(tǒng)一形象，一個(gè)端口面對(duì)市場(chǎng)2） 建立起緊密型、契約型的聯(lián)盟組織3） 建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)4） 建立分布式產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心和統(tǒng)計(jì)的營(yíng)銷中心5） 建立公平、完善的利益分配機(jī)制與運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制6） 建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制與退出機(jī)制七、旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟概念：是指旅行社與其相關(guān)聯(lián)的企業(yè)或是橫向旅行社之間，為了實(shí)現(xiàn)資源共享、共享客源和品牌等目標(biāo)，以各種協(xié)議、契約或股權(quán)參與等方式形成的不是很穩(wěn)定的合作關(guān)系。十、旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的途徑1） 旅行社戰(zhàn)略聯(lián)盟2） 旅行社虛擬企業(yè)3） 旅行社聯(lián)合體4） 旅行社企業(yè)集團(tuán)5） 旅行社間“準(zhǔn)一體化”十一、大型旅行社有兩個(gè)戰(zhàn)略選擇：1）集團(tuán)化2）國(guó)際化十二、旅行社集團(tuán)化的概念：是以旅行社為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，由眾多的企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，而旅行社的集團(tuán)化就是單體旅行社組建旅行社集團(tuán)，進(jìn)行集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1