《旅行社管理比較研究》旅行社管理(文件)
【正文】 準(zhǔn)產(chǎn)品包團(tuán)（團(tuán)體）業(yè)務(wù)定價(jià)、銷售和操控；負(fù)責(zé)票務(wù)；負(fù)責(zé)拓展會(huì)獎(jiǎng)旅游和商旅管家服務(wù)等業(yè)務(wù)。盡管如此，我們還是可以看到很多成功的案例，這些企業(yè)通過有計(jì)劃的變革管理活動(dòng)，提升組織與員工的變革準(zhǔn)備度，改變并激勵(lì)員工的思想與行為模式，確保公司有效執(zhí)行新的戰(zhàn)略。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)公司真正在推行新的政策與制度時(shí)，他們會(huì)因不想改變現(xiàn)有的 “ 舒適圈 ” 而強(qiáng)烈抵抗這些改變，唯恐其對(duì)自己目前的工作、地位造成沖擊。 有些部門和員工可能會(huì)停留在某一個(gè)階段似乎不再前進(jìn)，有些部位門和員工也可能會(huì)折回以前曾經(jīng)經(jīng)歷過的階段，或在兩個(gè)階段中不斷徘徊。變革領(lǐng)導(dǎo)者還必須建立一支強(qiáng)大的支持隊(duì)伍，并使他們?nèi)P了解變革的意義、公司的愿景、未來的戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。 要確保變革項(xiàng)目的成功，企業(yè)必須成立一個(gè)變革項(xiàng)目的推動(dòng)小組，對(duì)小組成員慎重選擇，最合適的成員除了人力資源部的代表外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)先前提到的變革重要關(guān)系人影響分析的結(jié)果，選取組織內(nèi)部重要關(guān)系人的代表作為項(xiàng)目成員，增強(qiáng)推動(dòng)變革的助力。面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)的企業(yè)家們，把內(nèi)部孤變革管理籌劃在前，才是積極的應(yīng)對(duì)之策。 對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，要注意區(qū)分人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所急的人才。我們需要一支具有堅(jiān)定的政治信念、敏銳的商業(yè)頭腦、不斷進(jìn)取，用科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀武裝起來的領(lǐng)導(dǎo)班子。 ? 對(duì)于普通的員工，要建立以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃為標(biāo)桿的使用與培養(yǎng)方案。） ? 過去是終身專門使用一種局部工具，現(xiàn)在是終身專門服侍一臺(tái)局部機(jī)器。 ? 以工廠為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度使得其運(yùn)作過程中，人對(duì)機(jī)器－－包括品牌、企業(yè)制度等工廠構(gòu)成要件的依賴，一方面使得工廠的整體性得到前所未有的加強(qiáng)，并使得資本及其人格化的代表和代理人對(duì)企業(yè)的控制力也得到了前所未有的強(qiáng)化；另一方面，工人則被邊緣化了，成了機(jī)器的一部分，成為所謂的 operator。企業(yè)文化的作用就是為了統(tǒng)一目標(biāo)服務(wù)的。總結(jié)提練自己的核心價(jià)值觀，并以此為中心來搭建自己的企業(yè)文化框架。 ? 包括產(chǎn)業(yè)同仁和消費(fèi)者在內(nèi)的市場(chǎng)認(rèn)同是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的最終檢驗(yàn)者。 ?務(wù)必明確 地使每一個(gè)旅行社利益相關(guān)者了解：公司的專業(yè)與品質(zhì)源于其卓越的團(tuán)隊(duì)，離開了這一團(tuán)隊(duì)，任何人的能力，包括掌握客源的能力和服務(wù)組織的能力都是無法得到保證的。 團(tuán)隊(duì)就是力量！ ?務(wù)必明確 告之包括高管人員在內(nèi)的每一位員工：公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何個(gè)人的聰明才智的發(fā)揮都是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的。 ? 企業(yè)文化的建設(shè)要各日常工作結(jié)合起來，讓員工在正向的激勵(lì)過程中自覺地認(rèn)同國(guó)旅文化。只有方向明確了，我們才不至于在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)上迷失方向。 ?做企業(yè)市民 ， 為社會(huì)做貢獻(xiàn) 二 、 旅行社企業(yè)文化的認(rèn)知層面 ?消費(fèi)者認(rèn)知 ?員工認(rèn)知 ?產(chǎn)業(yè)認(rèn)知 ?社會(huì)認(rèn)知 ?社會(huì)認(rèn)知 三 、 中國(guó)旅行社企業(yè)的文化建設(shè) ?確立未來的方向與目標(biāo) ?服務(wù)與管理理念的培育與發(fā)展：做一個(gè)有責(zé)任感的人 ， 做一個(gè)有事業(yè)心的人 ?從關(guān)心人做起 ， 從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常小事做起 專題三 旅行社企業(yè)文化研究 專業(yè)、品質(zhì)、生活 尊承傳統(tǒng) 典型導(dǎo)向 激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)形象 產(chǎn)品品牌 國(guó)旅精神 轉(zhuǎn)型期的宣傳口號(hào) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)核心理念的自我認(rèn)同 各項(xiàng)活動(dòng) 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 基礎(chǔ)理念 理念具化 理念認(rèn)同 員工認(rèn)同 市場(chǎng)認(rèn)同 旅行社企業(yè)文化體系 ? 企業(yè)是由人組成的，是由各種各樣背景和不同的價(jià)值取向的人組成的。 …… 工人終于毫無辦法，只有依賴整個(gè)工廠，從而依賴資本家。 工廠制度對(duì)服務(wù)企業(yè)的改造 ? 工人在技術(shù)上服從勞動(dòng)資料的劃一運(yùn)動(dòng)以及各種年齡的男女個(gè)體組成的勞動(dòng)體的特殊構(gòu)成，創(chuàng)造了一種兵營(yíng)式的紀(jì)律。 ? 對(duì)中層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，該引進(jìn)的引進(jìn)，該輪崗的輪崗，該培訓(xùn)的培訓(xùn)。對(duì)于后者而言，只有那些在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力三個(gè)方面同時(shí)具備或者至少具備一種以上現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的人才是人才。 三 、 核心控制力的確定與轉(zhuǎn)移 ?業(yè)務(wù)人員：導(dǎo)游 、 外聯(lián) ?職業(yè)經(jīng)理人員 ?專業(yè)投資機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)家 ?現(xiàn)代企業(yè)制度框架下的旅行社核心控制群體 專題二 旅行社人力資源管理研究 我們需要建立一支什么樣的隊(duì)伍？ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 操作團(tuán)隊(duì) 支援團(tuán)隊(duì) 堅(jiān)定的信念 對(duì)環(huán)境的把握能力 影響力 決策力 協(xié)調(diào)力 領(lǐng)悟力 創(chuàng)新力 規(guī)劃力 熟悉規(guī)則 對(duì)職業(yè)的熱愛 專業(yè)化的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)價(jià)值 什么樣的人才是企業(yè)的資源？ ? 認(rèn)同 CITS核心價(jià)值觀的人； ? 適應(yīng)國(guó)旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要的人。 此外，高層領(lǐng)導(dǎo)的適時(shí)肯定、鼓勵(lì)和支持對(duì)項(xiàng)目的有效推進(jìn)也是至關(guān)重要的。 要深化變革，使基在組織內(nèi)生根，高層領(lǐng)導(dǎo)和變革小組除了推行某個(gè)變革的單項(xiàng)主題外，更應(yīng)從組織的角度，進(jìn)行整體的審視，并協(xié)調(diào)相關(guān)的管理配套機(jī)制，如企業(yè)文化、組織架構(gòu)、獎(jiǎng)酬制度、激勵(lì)機(jī)制、教育培訓(xùn)等。 ? 婉約三部曲 首先，創(chuàng)造組織變革原動(dòng)力。經(jīng)過一段時(shí)間后，他們開始看到或感受到變革的好處，才真正對(duì)變革作出承諾，逐漸改變自己的思想、工作方法與行為。沿著這個(gè)變革曲線，員工的情感波動(dòng)大致分為四個(gè)階段。 文獻(xiàn)選讀： 《 變革曲線論：婉約地顛覆 》 ?江為加， 《 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 》 2021年 8月
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