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2025-02-22 02:42本頁面
【正文】 營業(yè)本部 九州營業(yè)本部 綜合企畫部 國際旅行事業(yè)部 營業(yè)企畫本部 總務(wù)部 財(cái)務(wù)部 事業(yè)創(chuàng)造部 董事會(huì) 會(huì)長(zhǎng) 社長(zhǎng) 客 戶 旅游相關(guān)服務(wù) （ TRS） 國際旅行事業(yè)部 JTB 圖 ：以西日本為例 媒體販賣（函購）事業(yè)部 支店 Travel Land 提攜（加盟）事業(yè)部 綜合提攜 JTB世界假日（出境， JWV） 產(chǎn)品提攜 一般提攜 西 日 本 營 業(yè) 本 部 國內(nèi)商品事業(yè)部（ ACE） 互聯(lián)網(wǎng)，呼叫中心 組織變革何以失?。簛碜詮V東中旅的案例 廣州旅游業(yè)精英集體出走 抱成一團(tuán)共投某國際社 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 時(shí)隔不到一年 ， 當(dāng)中青旅廣州國際旅行社有限公司董事長(zhǎng)鄭邦嘉辭職一事漸漸被旅游業(yè)內(nèi)人士淡忘之時(shí) ， 廣州旅游業(yè)傳來一個(gè)更讓人吃驚的消息：廣東中旅辦社 40年來 ， 第一次 “ 史無前例的大批人才流失 ” ！ 本城另一老牌大社國旅假期入境游的整個(gè)班底也集體辭職 ！ 而更讓人感到驚訝的是 ， 分屬這兩家社的這群人才 ， 在與原東家解除勞動(dòng)合同后 ， 不僅沒有勞燕紛飛 ， 反而還不約而同地走進(jìn)了廣州某國際旅行社做了同事 ， 并利用原有資源優(yōu)勢(shì) ， 各自組成團(tuán)隊(duì) ， 繼續(xù)經(jīng)營出 、 入境游業(yè)務(wù) 。 這里所指的大批人才 ， 據(jù)內(nèi)部員工介紹 ， 是指其原出境游的整套領(lǐng)導(dǎo)班子 、 精英 、 骨干 、 從事市場(chǎng)策劃的負(fù)責(zé)人 、 負(fù)責(zé)電腦技術(shù)工作的專家 。 而更讓 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者感到吃驚的是 ， 以鄺雄杰 （ 據(jù)說他是廣州旅游業(yè)從事業(yè)務(wù)管理人員中唯一一個(gè)擁有博士學(xué)位的專業(yè)人士 ） 為首的原國旅假期入境游團(tuán)隊(duì)的精英一行 4人 ， 也投奔到這家在業(yè)內(nèi)并不起眼的出境游組團(tuán)社 。 在廣東中旅國際游分公司的這班同事都匯聚到這家旅行社后 ， 他也前來會(huì)合 ， 任商務(wù)旅游中心 “ 業(yè)務(wù)總監(jiān) ” 一職 。 他們都曾創(chuàng)造輝煌 據(jù)了解 ， 原由曾志軍統(tǒng)帥的廣東中旅國際游分公司 ， 13年來 ， 一直是廣東中旅的重頭戲 。 在曾志軍帶領(lǐng)下 ， 從幾萬元的經(jīng)營利潤(rùn)再到 2021年的 1600萬元 ， 以每年 30%的速度遞增 。 1999年左右 ， 業(yè)內(nèi)甚至流傳著這么一種說法：出國游找省中旅 ， 港澳游找國旅假期 ， 國內(nèi)游找廣之旅 。 所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為 ， 這些精英的離開 ， 對(duì)原單位肯定是一大打擊 。 據(jù)了解 ， 廣東中旅集團(tuán)目前正處于改制關(guān)鍵時(shí)刻 。 各自以不同名義走出了中旅 。 那么 ， 他們?yōu)槭裁醋詈蠖纪侗嫉酵患衣眯猩缒?？ 在此之前 ， 有無什么約定呢 ？ 而業(yè)內(nèi)一人士聽說后則告訴 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者說 ， 這看起來更像是一場(chǎng)有計(jì)劃的大規(guī)模人才流失行為 。 這批人的離去 ， 絕對(duì)是對(duì)原企業(yè)帶有一種嚴(yán)重的失望情緒 。 廣東中旅流程重組導(dǎo)致員工出走？ 本報(bào)訊 記者黃海珊報(bào)道 去年 7月 ， 廣東中旅率先在全國進(jìn)行了令同業(yè)矚目的業(yè)務(wù)流程改革 。 據(jù)悉 ， 廣東中旅于去年 6月 6號(hào)宣布業(yè)務(wù)重組 ， 公司橫向分為采購策劃 、 銷售 、 團(tuán)隊(duì)操控和財(cái)務(wù)結(jié)算四大環(huán)節(jié) 。 根據(jù)這種方案 ， 去年 7月 1號(hào) ，廣東中旅非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)國際游分公司解散 。 如原來同屬于國際游公司的簽證 、 訂票訂房 、 批發(fā) 、 包團(tuán) 、 散客組團(tuán) ， 重組后拆散為移民簽證公司 、 旅游批發(fā)中心 （ 非凡假期 ） 、 出境旅游分公司 、 商務(wù)旅游分公司這幾塊 。 如訂房訂票一塊 ， 出現(xiàn)幾個(gè)部門同時(shí)采購?fù)划a(chǎn)品 。 業(yè)務(wù)流程重組 ， 是否一無是處呢 ？ 曾志軍也不這樣認(rèn)為 。 據(jù)他介紹 ， 早在 2021年 ， 他們國際游公司就率先在東南亞部進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改革 。 曾志軍還認(rèn)為 ， “ 外國企業(yè)都是這樣做 ” ， 并不等于它就適合中國國情 。 而且 ， 旅游服務(wù)不能等同于 “ 流水線作業(yè) ” ， 它不是固定于某一個(gè)程序 ，而是非常人性化個(gè)性化的服務(wù)過程 。必然性就是對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的看法較為一致 ——“業(yè)務(wù)流程重組希望不大 ” 后。但這么重要的職位，也沒能挽留住他們。 徐永勝：業(yè)務(wù)流程重組是未來中國旅行社發(fā)展的方向 本報(bào)訊 記者黃海珊 報(bào)道 對(duì)于曾志軍的說法，廣東中旅方面又是怎樣看的呢？為此， 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 記者采訪了廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝。但他也認(rèn)為，人才的流動(dòng)有很多原因，大多是利益驅(qū)動(dòng)。 徐永勝認(rèn)為，流程重組是資本意志的體現(xiàn)，符合公司和員工的整體利益。而他們?cè)谧鞒龈母餂Q定前也作過長(zhǎng)期的調(diào)研。 徐永勝坦誠地說，新流程是一項(xiàng)力度較大的改革和系統(tǒng)工程，因此如何不斷對(duì)其進(jìn)行完善，如何實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)的最佳結(jié)合，取得更大的市場(chǎng)效益是廣東中旅一直高度重視與努力的問題。國外旅行社也是經(jīng)過成百年的實(shí)踐才走到今天這一步。他檢討說，他們?cè)谌ツ昀梅堑浒l(fā)生后業(yè)務(wù)停頓的時(shí)候進(jìn)行重組，時(shí)機(jī)選擇可說好，也可說過于倉促。但徐認(rèn)為，采購成本的效應(yīng)已呈現(xiàn)出來了，特別是在批發(fā)和簽證這一塊。 據(jù)徐介紹，去年非典前業(yè)務(wù)流程重組在國內(nèi)旅行社尚不多見。據(jù)同行的信息，在旅游市場(chǎng)化程度較高的北京、杭州等地，實(shí)施效果都比較理想。就在 《 民營經(jīng)濟(jì)報(bào) 》 近日對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道之際，本報(bào)記者又獨(dú)家獲悉：廣東中旅歷經(jīng)不到一年的業(yè)務(wù)流程改革正在重新調(diào)整，部門架構(gòu)似乎已回復(fù)到以前。廣州一業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，不管是去年進(jìn)行的流程重組還是現(xiàn)在的再完善，其最核心的內(nèi)容就是把包團(tuán)、批發(fā)、散客組團(tuán)這三大板塊劃分到哪個(gè)部門，而每一產(chǎn)品的“策劃、設(shè)計(jì)”做還是不做，又由哪個(gè)部門決定并定價(jià)。如訂房訂票這塊，原是屬于商務(wù)旅游分公司的，但現(xiàn)在卻讓它獨(dú)立出來，作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，這和重組前廣東中旅曾有的票務(wù)中心并無兩樣
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