旅行社管理比較研究旅行社管理(參考版)
2025-01-08 02:42本頁面
【正文】 ?務(wù)必明確 地使每一個旅行社利益相關(guān)者了解：公司的專業(yè)與品質(zhì)源于其卓越的團隊，離開了這一團隊，任何人的能力，包括掌握客源的能力和服務(wù)組織的能力都是無法得到保證的。 團隊就是力量！ ?務(wù)必明確 告之包括高管人員在內(nèi)的每一位員工：公司是一個團隊，任何個人的聰明才智的發(fā)揮都是以團隊為基礎(chǔ)的。 ? 包括產(chǎn)業(yè)同仁和消費者在內(nèi)的市場認同是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的最終檢驗者。 ? 企業(yè)文化的建設(shè)要各日常工作結(jié)合起來，讓員工在正向的激勵過程中自覺地認同國旅文化?？偨Y(jié)提練自己的核心價值觀，并以此為中心來搭建自己的企業(yè)文化框架。只有方向明確了，我們才不至于在紛繁復(fù)雜的市場上迷失方向。企業(yè)文化的作用就是為了統(tǒng)一目標服務(wù)的。 ?做企業(yè)市民 ， 為社會做貢獻 二 、 旅行社企業(yè)文化的認知層面 ?消費者認知 ?員工認知 ?產(chǎn)業(yè)認知 ?社會認知 ?社會認知 三 、 中國旅行社企業(yè)的文化建設(shè) ?確立未來的方向與目標 ?服務(wù)與管理理念的培育與發(fā)展：做一個有責(zé)任感的人 ， 做一個有事業(yè)心的人 ?從關(guān)心人做起 ， 從點點滴滴的日常小事做起 專題三 旅行社企業(yè)文化研究 專業(yè)、品質(zhì)、生活 尊承傳統(tǒng) 典型導(dǎo)向 激勵機制 企業(yè)形象 產(chǎn)品品牌 國旅精神 轉(zhuǎn)型期的宣傳口號 領(lǐng)導(dǎo)團隊對核心理念的自我認同 各項活動 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 基礎(chǔ)理念 理念具化 理念認同 員工認同 市場認同 旅行社企業(yè)文化體系 ? 企業(yè)是由人組成的，是由各種各樣背景和不同的價值取向的人組成的。 ? 以工廠為代表的現(xiàn)代企業(yè)制度使得其運作過程中，人對機器－－包括品牌、企業(yè)制度等工廠構(gòu)成要件的依賴，一方面使得工廠的整體性得到前所未有的加強，并使得資本及其人格化的代表和代理人對企業(yè)的控制力也得到了前所未有的強化；另一方面，工人則被邊緣化了，成了機器的一部分，成為所謂的 operator。 …… 工人終于毫無辦法，只有依賴整個工廠，從而依賴資本家。） ? 過去是終身專門使用一種局部工具，現(xiàn)在是終身專門服侍一臺局部機器。 工廠制度對服務(wù)企業(yè)的改造 ? 工人在技術(shù)上服從勞動資料的劃一運動以及各種年齡的男女個體組成的勞動體的特殊構(gòu)成，創(chuàng)造了一種兵營式的紀律。 ? 對于普通的員工，要建立以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，個人成長計劃為標桿的使用與培養(yǎng)方案。 ? 對中層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，該引進的引進，該輪崗的輪崗，該培訓(xùn)的培訓(xùn)。我們需要一支具有堅定的政治信念、敏銳的商業(yè)頭腦、不斷進取，用科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀武裝起來的領(lǐng)導(dǎo)班子。對于后者而言，只有那些在知識、經(jīng)驗和能力三個方面同時具備或者至少具備一種以上現(xiàn)實表現(xiàn)的人才是人才。 對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，要注意區(qū)分人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所急的人才。 三 、 核心控制力的確定與轉(zhuǎn)移 ?業(yè)務(wù)人員：導(dǎo)游 、 外聯(lián) ?職業(yè)經(jīng)理人員 ?專業(yè)投資機構(gòu)與旅游企業(yè)家 ?現(xiàn)代企業(yè)制度框架下的旅行社核心控制群體 專題二 旅行社人力資源管理研究 我們需要建立一支什么樣的隊伍？ 領(lǐng)導(dǎo)團隊 執(zhí)行團隊 操作團隊 支援團隊 堅定的信念 對環(huán)境的把握能力 影響力 決策力 協(xié)調(diào)力 領(lǐng)悟力 創(chuàng)新力 規(guī)劃力 熟悉規(guī)則 對職業(yè)的熱愛 專業(yè)化的服務(wù)經(jīng)驗 企業(yè)價值 什么樣的人才是企業(yè)的資源？ ? 認同 CITS核心價值觀的人； ? 適應(yīng)國旅戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要的人。面臨危機與挑戰(zhàn)的企業(yè)家們，把內(nèi)部孤變革管理籌劃在前，才是積極的應(yīng)對之策。 此外，高層領(lǐng)導(dǎo)的適時肯定、鼓勵和支持對項目的有效推進也是至關(guān)重要的。 要確保變革項目的成功，企業(yè)必須成立一個變革項目的推動小組，對小組成員慎重選擇，最合適的成員除了人力資源部的代表外，企業(yè)還應(yīng)根據(jù)先前提到的變革重要關(guān)系人影響分析的結(jié)果，選取組織內(nèi)部重要關(guān)系人的代表作為項目成員，增強推動變革的助力。 要深化變革，使基在組織內(nèi)生根，高層領(lǐng)導(dǎo)和變革小組除了推行某個變革的單項主題外，更應(yīng)從組織的角度，進行整體的審視，并協(xié)調(diào)相關(guān)的管理配套機制，如企業(yè)文化、組織架構(gòu)、獎酬制度、激勵機制、教育培訓(xùn)等。變革領(lǐng)導(dǎo)者還必須建立一支強大的支持隊伍，并使他們?nèi)P了解變革的意義、公司的愿景、未來的戰(zhàn)略、目標和行動計劃。 ? 婉約三部曲 首先，創(chuàng)造組織變革原動力。 有些部門和員工可能會停留在某一個階段似乎不再前進，有些部位門和員工也可能會折回以前曾經(jīng)經(jīng)歷過的階段，或在兩個階段中不斷徘徊。經(jīng)過一段時間后，他們開始看到或感受到變革的好處，才真正對變革作出承諾，逐漸改變自己的思想、工作方法與行為。當他們發(fā)現(xiàn)公司真正在推行新的政策與制度時，他們會因不想改變現(xiàn)有的 “ 舒適圈 ” 而強烈抵抗這些改變，唯恐其對自己目前的工作、地位造成沖擊。沿著這個變革曲線，員工的情感波動大致分為四個階段。盡管如此，我們還是可以看到很多成功的案例，這些企業(yè)通過有計劃的變革管理活動，提升組織與員工的變革準備度，改變并激勵員工的思想與行為模式，確保公司有效執(zhí)行新的戰(zhàn)略。 文獻選讀： 《 變革曲線論：婉約地顛覆 》 ?江為加， 《 21世紀經(jīng)濟報道 》 2021年 8月 25日第 35版 ? 變革通常是復(fù)雜的、耗費大量精力的，有時甚至是痛苦的。 商務(wù)
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